AODA – RICHTLINIE FÜR BARRIEREFREIEN KUNDENSERVICE.
ZWECK
DECIEMs Vision ist eine menschliche Welt der Schönheit. Wir sind verpflichtet, einen sicheren und inklusiven Raum für alle Menschen zu schaffen und Ihnen unseren besten Service zu bieten. Der Zweck dieser Richtlinie ist es, Leitlinien dafür festzulegen, wie wir Waren und Dienstleistungen auf eine Weise anbieten können, die für alle zugänglich ist, einschließlich Menschen mit Behinderungen.
DECIEM ist sich dessen bewusst, dass die Verpflichtungen gemäß dem Accessibility for Ontarians with Disabilities Act, 2005 (AODA) und dessen Standards für Barrierefreiheit nicht die Verpflichtungen gemäß dem Ontario Human Rights Code (OHRC) oder die Verpflichtungen gegenüber Menschen mit Behinderungen nach anderen Gesetzen ersetzen oder einschränken. Wir verpflichten uns, sowohl den OHRC als auch den AODA einzuhalten.
Unsere Richtlinien für barrierefreien Kundenservice stehen im Einklang mit den Grundsätzen der Würde, Unabhängigkeit, Inklusivität und Chancengleichheit für Menschen mit Behinderungen.
UMFANG
Die Richtlinie von DECIEM beschreibt die Verpflichtungen und Prozesse des Unternehmens zur Erfüllung der im AODA-Kundenservicestandard festgelegten Bedingungen in den folgenden Bereichen:
- Hilfsmittel
- Kommunikation
- Diensttiere
- Hilfspersonen
- Benachrichtigung über eine vorübergehende Unterbrechung
- Schulung
- Feedback-Prozess
- Mitteilung über die Verfügbarkeit von Dokumenten
- Änderungen dieser oder anderer Richtlinien
Rückgabepolitik
HILFSMITTEL
Menschen mit Behinderungen können beim Zugriff auf unsere Waren, Dienste oder Einrichtungen ihre persönlichen Hilfsmittel verwenden.
In Fällen, in denen das Hilfsmittel ein erhebliches und unvermeidbares Gesundheits- und Sicherheitsrisiko darstellt oder aus anderen Gründen nicht erlaubt ist, werden andere Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die Person mit einer Behinderung auf unsere Waren, Dienstleistungen oder Einrichtungen zugreifen kann.
Wir werden sicherstellen, dass unsere Teammitglieder geschult und mit den verschiedenen Hilfsmitteln vertraut sind, die wir vor Ort haben oder Kunden mit Behinderungen zur Verfügung stellen, um den Zugang zu unseren Waren, Dienstleistungen oder Einrichtungen zu ermöglichen.
KOMMUNIKATION
DECIEM wird mit Menschen mit Behinderungen auf eine Weise kommunizieren, die inklusiv ist und ihre Behinderung berücksichtigt. Wir werden anbieten, mit den vom Kunden gewünschten Mitteln zu kommunizieren, soweit diese Mittel verfügbar sind. Dies kann Folgendes umfassen:
- Telefon
- für die Bestellung
- Printkommunikation
Wir werden mit der Person zusammenarbeiten, um festzustellen, welche Kommunikationsmethode am besten für sie geeignet ist.
DIENSTTIERE
DECIEM heißt Menschen mit Behinderungen und ihre Diensttiere willkommen. Diensttiere sind in den für die Öffentlichkeit zugänglichen Bereichen unseres Geländes erlaubt.
Sollten wir nicht ohne Weiteres feststellen können, dass es sich bei einem Tier um ein Diensttier handelt, kann es vorkommen, dass unser Personal die Person auffordert, eine von einem Angehörigen eines reglementierten Gesundheitsberufs ausgestellte Bescheinigung (Vorlage, Brief oder Formular) vorzulegen, die bestätigt, dass die Person das Diensttier aus Gründen im Zusammenhang mit ihrer Behinderung benötigt.
Ein Diensttier kann oft durch visuelle Merkmale identifiziert werden, z. B., wenn es ein Geschirr oder eine Weste trägt oder der Person bei der Ausführung bestimmter Aufgaben hilft.
Ein Angehöriger eines reglementierten Gesundheitsberufs ist definiert als Mitglied einer der folgenden Fachgesellschaften:
- College of Audiologists and Speech-Language Pathologists of Ontario
- College of Chiropractors of Ontario
- College of Nurses of Ontario
- College of Occupational Therapists of Ontario
- College of Optometrists of Ontario
- College of Physicians and Surgeons of Ontario
- College of Physiotherapists of Ontario
- College of Psychologists of Ontario
- College of Registered Psychotherapists and Registered Mental Health Therapists of Ontario
Es liegt in der Verantwortung der Person, die das Diensttier in Anspruch nimmt, dafür zu sorgen, dass dieses jederzeit unter Kontrolle bleibt.
HILFSPERSONEN
Einer Person mit einer Behinderung, die von einer Hilfsperson begleitet wird, ist es gestattet, diese Person in unsere öffentlich zugänglichen Räumlichkeiten sowie in die Räumlichkeiten anderer Dritter mitzunehmen. Sollten vertrauliche Informationen ausgetauscht werden müssen, wird die Zustimmung des Kunden eingeholt, bevor ein Gespräch in Anwesenheit der Hilfsperson stattfindet.
In bestimmten Fällen kann DECIEM verlangen, dass eine Person mit einer Behinderung von einer Begleitperson begleitet wird, um die Gesundheit und/oder Sicherheit zu gewährleisten:
- Die Person mit einer Behinderung
- Andere auf dem Gelände
Bevor DECIEM eine Entscheidung trifft, wird das Unternehmen Folgendes tun:
- Konsultieren Sie die Person mit einer Behinderung, um ihre Bedürfnisse zu verstehen
- Erwägung von Gesundheits- oder Sicherheitsgründen auf der Grundlage der verfügbaren Daten
- Prüfen Sie, ob es keine andere angemessene Möglichkeit gibt, die Gesundheit oder Sicherheit der Person oder anderer Personen in den Räumlichkeiten zu schützen.
HINWEIS ZU VORÜBERGEHENDEN STÖRUNGEN
Im Falle einer geplanten oder unerwarteten Störung der Dienste oder Einrichtungen für Kunden mit Behinderungen wird DECIEM die Kunden umgehend benachrichtigen. Diese deutlich ausgewiesene Mitteilung wird den Grund für die Unterbrechung, ihre voraussichtliche Dauer sowie eine Beschreibung alternativer Einrichtungen oder Dienste, falls verfügbar, enthalten.
SCHULUNGEN
DECIEM wird Schulungen zu barrierefreiem Kundenservice für folgende Personen anbieten:
- Alle Mitarbeiter und Freiwilligen
- Alle an der Entwicklung unserer Richtlinien beteiligten Personen
- Alle Personen, die in unserem Auftrag Waren, Dienstleistungen oder Einrichtungen für Kunden bereitstellen
Alle Teammitglieder erhalten so bald wie möglich nach ihrer Einstellung eine Schulung für einen barrierefreien Kundenservice.
Die Schulungen werden Folgendes umfassen:
- Zweck des Accessibility for Ontarians with Disabilities Act aus dem Jahr 2005 und die Anforderungen des Kundenservicestandards
- Die Richtlinien von DECIEM bezüglich des Kundenservicestandards
- Wie man mit Menschen mit verschiedenen Arten von Behinderungen interagiert und kommuniziert
- Wie man mit Menschen mit Behinderungen umgeht, die ein Hilfsmittel verwenden oder die Unterstützung eines Diensttieres oder einer Hilfsperson benötigen
- Wie man die vor Ort oder anderweitig verfügbaren Geräte oder Vorrichtungen nutzt, die bei der Bereitstellung von Waren, Dienstleistungen oder Einrichtungen für Menschen mit Behinderungen hilfreich sein können
- Was zu tun ist, wenn eine Person mit einer Behinderung Schwierigkeiten beim Zugang zu den Waren, Dienstleistungen oder Einrichtungen von DECIEM hat
Die Teammitglieder werden ebenfalls geschult, wenn Änderungen an unseren Richtlinien für barrierefreien Kundenservice vorgenommen werden.
FEEDBACK-PROZESS
DECIEM freut sich über Rückmeldungen dazu, wie wir einen barrierefreien Kundenservice anbieten. Das Feedback unserer Kunden wird uns auch helfen, Barrieren zu identifizieren, auf Bedenken zu reagieren und noch inklusiver zu werden.
Das Feedback kann auf folgende Arten erfolgen:
In Person: 15 Fraser Ave, Toronto, ON M6K 1Y7 By Email: feedback@deciem.com (feedback@deciem.com)
DECIEM wird sich nach Möglichkeit bemühen, innerhalb von 14 Tagen auf jegliche Rückmeldungen zu antworten. Wir werden sicherstellen, dass unser Feedback-Prozess für Menschen mit Behinderungen zugänglich ist, indem wir auf Anfrage barrierefreie Formate und Kommunikationsunterstützung bereitstellen oder arrangieren.
VERFÜGBARKEIT VON DOKUMENTEN
Die Dokumente im Zusammenhang mit der Richtlinie für barrierefreien Kundenservice von DECIEM sind auf Anfrage für unsere Kunden (Dritte, Klienten usw.) erhältlich.
DECIEM wird dieses Dokument auf Anfrage in einem barrierefreien Format oder mit Kommunikationsunterstützung bereitstellen. Wir werden uns mit der Person, die den Antrag stellt, beraten, um die Eignung des Formats oder der Kommunikationsunterstützung festzustellen. Wir werden das barrierefreie Format rechtzeitig und ohne zusätzliche Kosten bereitstellen.
ÄNDERUNGEN AN DIESER ODER ANDEREN RICHTLINIEN
Alle Richtlinien von DECIEM werden kontinuierlich überprüft, um die Prinzipien der Würde, Unabhängigkeit, Inklusivität und Chancengleichheit für alle Menschen zu fördern.