Unsere Rückgabepolitik
Es tut uns leid zu hören, dass es nicht klappt.Sollten Sie mit Ihrem über die DECIEM-Website oder in einem unserer DECIEM-Einzelhandelsgeschäfte getätigten Kauf nicht zufrieden sein, freuen wir uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Sie alle unerwünschten Produkte, die zu mindestens 50 % gefüllt sind, innerhalb von 365 Tagen (1 Jahr) ab dem auf Ihrer Rechnung/Quittung angegebenen Kaufdatum zurückgeben können
Artikel, die als Set gekauft wurden (z. B. The Ordinary No-Brainer Set, NIOD Set Nr. 1) müssen vollständig zurückgegeben werden, um eine Rückerstattung zu erhalten. Teilerstattungen werden nicht angeboten. Geschenkkarten können nicht zurückerstattet oder in Bargeld umgetauscht werden, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.
Versandkosten und Produkte, die als Schlussverkauf markiert sind, sind nicht erstattungsfähig.
Einzelhandelspartner
Wir bieten keine Rückerstattungen oder Umtausch für Produkte an, die außerhalb von DECIEM gekauft wurden (z. B. Sephora, ULTA, ASOS usw.). Sie müssen die Rückgabe- und Umtauschrichtlinien des autorisierten Händlers einhalten, bei dem Sie Ihren Einkauf getätigt haben. Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen an den betreffenden Händler.
Umtausch
Wir bieten derzeit keine Geschäftskredite oder Umtauschmöglichkeiten an. Sollten Sie jedoch mit einem unserer Produkte unzufrieden sein, lesen Sie bitte die untenstehenden Rückgabeanweisungen.
Rückgaben im Geschäft
Sie können ungewollte Produkte an jede DECIEM-Verkaufsstelle im selben Land zurückgeben, in dem Sie sie ursprünglich gekauft haben. Eine Quittung oder ein Kaufnachweis ist erforderlich, um Ihre Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zu bearbeiten. Wir bieten keine Geschäftskredite oder Umtauschmöglichkeiten an. Wir sind nicht in der Lage, Ihre Rückerstattung ohne die physische ODER elektronische Kopie Ihrer Quittung zu bearbeiten, die Sie an der Kasse erhalten haben, zusätzlich Ihre ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Sollten Sie die Produkte nicht zu einem unserer DECIEM-Einzelhandelsgeschäfte zurückgeben können, haben Sie die Möglichkeit, sie an eines der unten aufgeführten DECIEM-Lagerhäuser zurückzusenden. Bitte beachten Sie, dass Ihre Rückerstattung über PayPal ausgezahlt wird. Unser Team für glückliche Kunden wird Sie bezüglich Ihrer PayPal-Informationen kontaktieren.
Einkäufe im Pop-up-Store
Bitte senden Sie keine Artikel, die Sie in einem unserer DECIEM-Pop-up-Shops gekauft haben, an unser Lagerhaus. Wir bitten Sie, unser Team für glückliche Kunden zu benachrichtigen, indem Sie unsere Kontaktseite unter „Rücksendungen"kontaktieren.
Wählen Sie beim Ausfüllen des Formulars unter „Gesendet vom Lagerhaus“ die Option „Andere“ aus. Geben Sie unter „Rückverfolgung #“ „DECIEM Pop Up“ ein und unter „Zurückgesandte Produkte“ den Namen des/der Produkte(s), das oder die Sie zurückgeben wollen. Ein Mitglied unseres Teams wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen die weiteren Schritte mitteilen.
Online-Rückgaben
Online-Bestellungen können im Geschäft oder online zurückgegeben werden.
Für die Rückgabe im Geschäft teilen Sie unserem Ladenleiter bitte an der Kasse Ihre Bestellnummer mit. Sollten Sie sich nicht in der Nähe eines DECIEM Geschäft befinden und Sie müssen Ihre Produkte per Post zurücksenden, bitte folgen Sie den Anweisungen für die Rücksendung per Post.
Bitte beachten Sie, dass einige Produkte Versandbeschränkungen haben, die einem separaten Prozess folgen, der unten aufgeführt ist.
Bitte senden Sie Ihr Produkt oder Ihre Produkte, die Sie zurückgeben möchten, an das nächstgelegene DECIEM-Lagerhaus.
| Kanada:
DECIEM Attn: RETURNS 1510 Caterpillar Road. Mississauga, ON L4X 2Y1 Canada |
USA:
DECIEM USA LLC Attn: RETURNS 2013 McCarter Hwy Newark, New Jersey 07104 USA |
Australien:
DECIEM Attn: RETURNS Unit 13, 331 Ingles Street Port Melbourne, VIC 3207 Australia |
| UK/EU:
DECIEM UK Ltd Attn: RETURNS Unit 1 Castle Park Queens Drive Nottingham NG21 AH United Kingdom |
Niederlande (nur für Rücksendungen im Geschäft und Klicken & Abholen ):
DECIEM Netherlands B.V Attn: RETURNS 75Runstraat 10 Amsterdam 1016 GK Netherlands |
Für einige DECIEM-Produkte werden Rücksendungen per Post aufgrund lokaler/internationaler Versandbeschränkungen nicht akzeptiert. Wenn Sie eine Rücksendung vornehmen möchten, senden Sie bitte die folgenden Produkte nicht an unser Lagerhaus.
- Abnomaly SHOP Raumduft
- Hylamide Matte 12
- Hylamide HA Blur
- The Ordinary High-Spreadability Fluid Primer
Um diese Produkte zurückzusenden, folgen Sie bitte den nachstehenden Anweisungen:
- Benachrichtigen Sie unser Team für glückliche Kunden, indem Sie unsere Kontaktseite unter „Rücksendungen“ kontaktieren.
- Wählen Sie unter „Gesendet vom Lagerhaus“ die Option „Sonstiges“ aus.
- Geben Sie unter „Rücksendung Tracking #“ N/A ein.
- Geben Sie unter „Zurückgegebene Produkte“ den Namen des Produkts oder der Produkte ein, die Sie zurückgeben.
Ein Mitglied unseres Teams wird sich mit den weiteren Schritten bei Ihnen melden. Bitte beachten Sie, dass die obigen Anweisungen nur für Produkte mit Versandbeschränkungen (siehe oben) gelten. Für die Rücksendung aller anderen DECIEM-Produkte folgen Sie bitte den obigen Anweisungen für die Rücksendung per Post.
Verantwortung des Kunden
Für die zurückgesandten Produkte sind Sie verantwortlich, bis sie bei DECIEM eintreffen.
Obwohl es nicht erforderlich ist, empfehlen wir Ihnen, zu Ihrem Schutz eine Option der Sendungsverfolgung zu verwenden und den Versandnachweis aufzubewahren, falls Sie uns bezüglich Ihrer Rücksendung kontaktieren müssen. Nur Produkte, die in unserem Lagerhaus eingetroffen sind, können angerechnet werden.
Sollten wir Ihre Bestellnummer nicht finden, können wir die Rückerstattung leider nicht bearbeiten. Wir bitten Sie, darauf zu achten, was an uns gesendet wird, da falsch zurückgesandte Produkte nicht angerechnet werden können und nicht an Sie zurückgesendet werden.
DECIEM übernimmt keine Kosten für die Rückverfolgung oder das Porto.
Rückerstattungen
Wir bemühen uns, Ihnen innerhalb von 12 Werktagen nach Rückgabe des Produkts an DECIEM eine Rückerstattung zu gewähren. In Zeiten mit hohem Auftragsvolumen können diese Fristen jedoch beeinträchtigt werden.
Alle Rücksendungen werden der ursprünglichen Zahlungsmethode angerechnet . Wir können Ihre Rückerstattung nicht auf einer anderen Karte abwickeln. Die Rückerstattung wird nach der Bearbeitung der zurückgesendeten Produkte ausgestellt. Sie werden eine E-Mail-Benachrichtigung nach Abschluss der Bearbeitung der Rückgabe erhalten.
Fairer Gebrauch
Sollten wir ein ungewöhnliches Verhalten bei Ihrer Rückgabe oder Ihrem Rückgabeverhalten feststellen, dann setzen wir uns mit Ihnen wegen Ihrer Rücksendung in Verbindung.
Jeder Missbrauch der Rückgabebedingungen kann zur Sperrung des Kontos und aller damit verbundenen Konten führen. Wenn Ihnen das passiert ist und Sie glauben, dass wir einen Fehler gemacht haben, wenden Sie sich bitte an unser Team für glückliche Kunden und wir werden das gerne mit Ihnen überprüfen. Wenn Ihr Konto gesperrt wurde und Sie eine Rücksendung vornehmen müssen, wenden Sie sich bitte an unser Team für glückliche Kunden, bevor Sie die Produkte zurücksenden.
DECIEM behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen zu bestimmen, ob Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben und, falls ja, in welcher Höhe Sie eine Rückerstattung erhalten können. DECIEM behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen eine Rückerstattung zu verweigern oder Ihre Bestellung aus beliebigen Gründen abzulehnen – unter anderem, wenn wir Ihre Bestellung als verdächtig oder betrügerisch einstufen.