Unser Team für glückliche Kunden hat seinen Hauptsitz in Toronto, Kanada, und wird teilweise durch unsere Niederlassungen in Nottingham, Vereinigtes Königreich von Großbritannien und Nordirland und in Melbourne, Australien, unterstützt. Die Servicezeiten sind von Montag bis Freitag von 9:30 Uhr bis 17:00 Uhr EST (außer an Feiertagen). An den Wochenenden steht unser Kundendienstteam nur begrenzt zur Verfügung.

Besuchen Sie bitte unsere Kontaktseite, um Ihre Anfrage zu stellen, oder rufen Sie uns an.

Unser Team arbeitet unter Hochdruck, jedoch befinden wir uns auf unaufhaltsam auf Wachstumskurs. Wir bauen unsere Ressourcen kontinuierlich aus, um unser Ziel zu erreichen, alle Anfragen innerhalb von 48 Stunden zu beantworten. Bitte beachten Sie, dass unsere Antwortzeiten während Spitzenzeiten wie nach Produkteinführungen oder Werbeaktionen variieren können.

Aus Sicherheitsgründen können wir telefonisch keine Bestellungen bearbeiten und/oder Zahlungen annehmen. Unser Team für glückliche Kunden wird die einzelnen Schritte gerne gemeinsam mit Ihnen durchgehen, wenn Sie Hilfe bei Ihrer Online-Bestellung benötigen. Besuchen Sie bitte unsere Kontaktseite, um Ihre Anfrage zu stellen, oder rufen Sie uns an.

DECIEM führt keine Tierversuche durch und fordert auch andere nicht dazu auf, dies zu tun. DECIEM wurde mit dem Qualitätssiegel „Leaping Bunny“ zertifiziert, einem allgemein anerkannten Standard für Körperpflege- und Haushaltsprodukte.

The Ordinary, The Chemistry Brand und HIF von PETA wurden als vegan zertifiziert, und wir befinden uns derzeit im Prozess, alle anderen DECIEM-Marken zertifizieren zu lassen. Bis es soweit ist, finden Sie in unseren Produkthinweisen auf unserer Website alle Informationen zu den Zusammensetzungen der jeweiligen Produkte (z. B. ob sie vegan, nussfrei, ölfrei usw. sind).

Wir wissen, dass es nichts Schlimmeres gibt, als zu warten! Daher empfehlen wir Ihnen, sich bei Produkten, die nicht vorrätig sind, für unsere E-Mail-Benachrichtigungen anzumelden. Wenn Sie unter dem Produkt, das Sie interessiert, auf „Mich per E-Mail benachrichtigen, wenn das Produkt wieder verfügbar ist“ klicken, informieren wir Sie, sobald es wieder auf Lager ist!

Bitte beachten Sie, dass diese Benachrichtigungen während Werbezeiträumen möglicherweise nicht verfügbar sind. Schauen Sie jedoch regelmäßig bei uns vorbei, da wir die Bestände immer wieder auffüllen. Bitte beachten Sie außerdem, dass unser Team keine Schätzungen für die Wiederverfügbarkeit von nicht vorrätigen Produkten abgeben kann. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten!

Auf jeden Fall! Wenn Sie Fragen zu Regimens/Produkten haben, füllen Sie bitte das Kontaktformular auf unserer Website aus. Unser Team für glückliche Kunden hilft Ihnen gerne weiter!

Leider bieten wir derzeit keine Produktproben an! Besuchen Sie doch eines unserer DECIEM-Geschäfte, um unsere Produkte vor Ort persönlich zu testen.

Sie können Ihre Produkte online auf deciem.com oder in einem unserer Ladengeschäfte kaufen.

Sie können auch nachsehen, ob es Händler in der Nähe gibt. Beachten Sie dabei jedoch bitte, dass Käufe von Drittanbietern von unseren Rückgabebedingungen ausgeschlossen sind.

Wir empfehlen, unsere Produkte an einem kühlen, trockenen Ort fern von direkter Sonneneinstrahlung aufzubewahren. Einige Produkte wie The Ordinary Granactive Retinoids/Retinol müssen nach dem Öffnen im Kühlschrank aufbewahrt werden. Das ist auch in den Produktanweisungen vermerkt.

Alle anderen Produkte sollten bei Raumtemperatur gelagert werden. Es kann jedoch nicht schaden, sie im Kühlschrank aufzubewahren (mit wenigen Ausnahmen).

Einige Produkte wie NIOD CAIL 1 % und unsere Sonnenschutzprodukte haben ein Verfallsdatum, das auf der Verpackung aufgeführt ist.

Für alle anderen beträgt die Haltbarkeit drei Jahre, wenn sie ungeöffnet und bei Raumtemperatur gelagert werden. Dabei handelt es sich um die gesetzlich vorgeschriebene Verwendungsdauer. Nach der Öffnung ist die Lebensdauer des Produkts anhand des Symbols für den Zeitraum nach der Öffnung (PAO) zu ermitteln. Dort erfahren Sie, wie lange das Produkt nach dem erstmaligen Öffnen sicher verwendet werden kann.

Obwohl jeder Inhaltsstoff getestet wurde und als sicher für die topische Anwendung gilt, wurden DECIEM-Produkte nicht an schwangeren oder stillenden Personen getestet. Wenn Sie schwanger sind oder stillen, wird empfohlen, Hautpflegeprodukte zu vermeiden, die Retinoide enthalten, wie etwa Formulierungen mit Granactive Retinoide oder Retinol.

Patch-Tests sind eine einfache Möglichkeit, um vorherzusagen, ob Sie eine negative erste Reaktion auf ein neues Produkt haben werden. Es wird empfohlen, einen Patch-Test durchzuführen, bevor Sie ein neues Produkt in Ihre Routine integrieren. Wir haben eine allgemeine Methode für die Durchführung Ihres eigenen Patch-Tests je nach Produkttyp dargestellt. In unserem Leitfaden für Patch-Tests finden Sie eine ausführliche Anleitung für die Durchführung von Patch-Tests.

Die Sicherheit unserer Kunden hat für uns oberste Priorität. Deshalb setzen wir uns dafür ein, den Verkauf und die Verbreitung von gefälschten Produkten oder Produkten, die über nicht autorisierte Einzelhandelskanäle verkauft werden, zu verhindern.

Leider können wir die Echtheit oder Unversehrtheit von Produkten oder Verpackungen, die nicht direkt bei DECIEM oder einem unserer autorisierten Händler gekauft wurden, nicht überprüfen. Zu Ihrer Sicherheit und um die beabsichtigten Vorteile unserer Produkte und Technologien zu gewährleisten, empfehlen wir Ihnen dringend, nur bei autorisierten Händlern oder direkt bei uns zu kaufen. Zugriff auf unser Netzwerk an autorisierten Händlern erhalten Sie auf unserer Seite „Wo Sie uns finden“.

Wir bitten Sie, Ihre Bestellung vor dem Abschluss sorgfältig zu überprüfen, um sicherzustellen, dass alle Informationen und der Inhalt Ihrer Bestellung korrekt sind. Bitte beachten Sie, dass eine Bestellung, sobald sie aufgegeben wurde, nicht mehr geändert werden kann.

Stornierungen müssen innerhalb von 1 Stunde nach Aufgabe der Bestellung und innerhalb unserer Servicezeiten (Montag bis Freitag, 9:30 Uhr bis 17:00 Uhr EST/GMT) angefordert werden. Obwohl wir Stornierungen nicht garantieren können, werden wir unser Bestes tun, um Ihnen nach Möglichkeit entgegenzukommen. Bitte beachten Sie, dass wir an Wochenenden und an Feiertagen ein begrenztes Kundendienstteam haben.

Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, können wir leider keine Änderungen mehr vornehmen oder Produkte austauschen.

Lieferadressen können nicht mehr aktualisiert oder geändert werden, sobald eine Bestellung aufgegeben wurde. Falls Ihre Lieferadresse falsch ist, empfehlen wir Ihnen, eine Stornierung zu beantragen und eine neue Bestellung mit der korrekten Lieferadresse aufzugeben.

Da wir gegenüber allen unseren Kunden fair sein wollen, spielen bei der Überprüfung einer Bestellung viele Faktoren eine Rolle. Dazu gehören, darunter das Lagerhaus, das die Bestellung ausführt, die Versandkosten, die Bestellhäufigkeit und die Anzahl der Artikel in der Bestellung. Wenn Sie mehr über unsere Grenzen erfahren wollen, lesen Sie bitte unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Bestellbestätigungen werden umgehend versendet. Unsere E-Mails könnten versehentlich von Spamfiltern als Spam aussortiert werden. Bitte überprüfen Sie den Spam-Ordner Ihrer E-Mail und kennzeichnen Sie uns als vertrauenswürdig und nicht als Spam.

Sollten Sie keine Bestätigung von uns erhalten haben, füllen Sie bitte die Kontaktseite aus. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Falls Sie Ihre Bestellnummer nicht kennen, bestätigen Sie bitte die E-Mail-Adresse und den vollständigen Namen, die Sie bei der Bestellung angegeben haben, damit wir das für Sie prüfen können.

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, werden wir Ihnen eine E-Mail mit Ihren Informationen zur Sendungsverfolgung senden. Verwenden Sie diese Informationen, um Ihre Bestellung über die in der E-Mail verlinkte Website des Versanddienstleisters zu verfolgen.

Falls Sie ein DECIEM-Konto besitzen, können Sie unter Angabe Ihrer Bestellnummer und Ihrer E-Mail-Adresse hier Ihren Bestellstatus einsehen, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

Wir weisen unseren Paketen unmittelbar vor dem Versand eine Sendungsverfolgungsnummer zu. Sobald Ihr Paket versandt wird, erhalten Sie von uns eine Benachrichtigung mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer für jede Bestellung. Dort enthalten ist auch ein Link, damit Sie wissen, wie Sie Ihre Bestellung verfolgen können. Bitte prüfen Sie, ob eine solche E-Mail in Ihrem Spam-Ordner gelandet ist.

Oh nein! Das tut uns leid. Wir geben unser Bestes, um sicherzustellen, dass alle Bestellungen korrekt verpackt werden. Aber manchmal kann es vorkommen, dass uns ein Fehler unterläuft. Bitte füllen Sie unser Kontaktformular aus und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an. Fügen Sie außerdem ein Foto aller erhaltenen Produkte und ein Foto des Lieferscheins bei, auf dem die markierten Produkte klar erkennbar sind.

Sie sollten uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt einer beschädigten oder fehlerhaften Bestellung darüber in Kenntnis setzen. Wir bitten Sie möglicherweise um zusätzliche Fotos der beschädigten Artikel. Daher sollten Sie die Artikel aufbewahren, bis Sie mit unserem Team Kontakt aufgenommen haben, da wir Ihnen sonst nicht weiterhelfen können.

Leider können wir die Route eines Pakets nicht mehr ändern, sobald es versandt wurde. Daher können wir Ihnen nicht weiterhelfen, wenn es an die angegebene Adresse zugestellt wird.

Wenn Sie jedoch feststellen, dass Ihr Paket an DECIEM zurückgeschickt wird, lassen Sie uns einfach über unsere Kontaktseite eine Nachricht zukommen. Wir können Ihre Bestellung ein zweites Mal an dieselbe Adresse versenden, die Sie ursprünglich beim Bezahlvorgang angegeben haben, ohne dass Ihnen zusätzliche Kosten dafür entstehen. Sollten Sie jedoch den Bestimmungsort ändern wollen, beachten Sie bitte, dass Ihre Bestellung zunächst zurückerstattet wird und Sie die Bestellung dann mit der aktualisierten Lieferadresse erneut aufgeben müssen.

Sollte Ihr Paket zurückgeschickt werden und wir keine Rückmeldung von Ihnen erhalten haben, wird das DECIEM-Team die Rückerstattung veranlassen, sobald das Paket in unserem Lager eingetroffen ist.

Einige internationale Bestellungen können über den Versanddienstleister Landmark Global versendet werden. Die Pakete werden dann zunächst an das Verteilzentrum in Belgien geschickt, bevor sie in die jeweiligen Zielländer weitergeleitet werden.

Sobald eine Bestellung in ihrem Bestimmungsland eintrifft, wird sie zur Zustellung an den lokalen Postdienst übergeben.

Sobald eine Bestellung unser Lager verlassen hat, beachten Sie bitte, dass es bei einigen Versanddienstleistern ein paar Werktage dauern kann, bis sie die Angaben zur Sendungsverfolgung auf ihrer Website aktualisieren.

Wenn Ihre Sendungsverfolgungsnummer nicht funktioniert oder nicht innerhalb von 5 Werktagen aktualisiert wurde, schicken Sie uns bitte über unsere Kontaktseite eine Nachricht. Unser Team für glückliche Kunden wird sich sofort um die Angelegenheit kümmern.

Bei grenzüberschreitenden Sendungen kann es passieren, dass Ihre Bestellung vom Zoll zurückgehalten wird. Leider haben wir keinen Einfluss auf die Zollabfertigung in Ihrem Land. Bitte beachten Sie, dass internationale Bestellungen immer im System hängen bleiben können und das Paket kann sich bis zu 7 Wochen verzögern.Das kommt zwar nicht häufig vor, kann aber passieren. Sobald wir Ihr Paket verschickt haben, können wir nichts mehr tun, wenn es sich im Besitz der Zollbeamten und der Post Ihres Landes befindet.

Wenn Sie feststellen, dass Ihr Paket an DECIEM zurückgeschickt wird, lassen Sie uns einfach über unser Kontaktformular eine Nachricht zukommen. Wir können Ihre Bestellung ein zweites Mal erneut versenden, ohne dass Ihnen zusätzliche Kosten dafür entstehen. Sollte Ihr Paket zurückgeschickt werden und wir keine Rückmeldung von Ihnen erhalten haben, wird das DECIEM-Team die Rückerstattung veranlassen, sobald das Paket in unserem Lager eingetroffen ist.

Haben Sie Ihre Sendungsverfolgungsinformationen überprüft? Bitte erkundigen Sie sich in Ihrer unmittelbaren Umgebung und bei Ihren Nachbarn, ob Ihr Paket dort abgegeben wurde. Wenn Sie Ihr Paket nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir mit dem Versanddienstleister eine Nachforschung einleiten können, um den Verbleib des Pakets zu klären. Je nach Versanddienstleister kann dann bis zu 10 Werktage dauern.

Bitte beachten Sie, dass alle als fehlend oder gestohlen gemeldeten Inlandsbestellungen innerhalb von 14 Tagen ab Versanddatum reklamiert werden müssen. Bei internationalen Bestellungen muss die Meldung innerhalb von 21 Tagen ab Versanddatum erfolgen. Für Anfragen, die außerhalb dieses Zeitraums gestellt werden, kann eine Lösung nicht garantiert werden.

Solange ein fehlendes Paket nicht an DECIEM zurückgeschickt oder offiziell als verloren erklärt wurde, können wir die Bestellung nicht erneut versenden oder erstatten.

Jede Meldung wird von Fall zu Fall beurteilt. Wenn die Zustellung des Pakets mit einem Abliefernachweis (Proof of Delivery; POD) bestätigt ist oder bei unserem Versanddienstleister direkt die Anfrage „An einen sicheren Ablageort bringen/Beim Nachbarn abgeben/Übergabe an zugelassenen Empfänger“ gestellt wird, können wir bei Verlust oder Diebstahl dieser Pakete keine Rückerstattung veranlassen.

Wir versenden in fast jedes Land*. Derzeit steht bei uns nur eine Versandmöglichkeit zur Auswahl. Wir hoffen aber, in Zukunft einen schnelleren Versand anbieten zu können.

*Versandbeschränkungen, Sanktionen und länderbezogene Embargos können sich ändern. Um herauszufinden, ob Ihre Region von den aktuellen Versandbeschränkungen betroffen ist, wenden Sie sich bitte an unser Team für glückliche Kunden, um weitere Informationen zu erhalten. Besuchen Sie bitte unsere Kontaktseite, um Ihre Anfrage zu stellen, oder rufen Sie uns an.

Region	Währung	Gebühr**	Mindestbestellwert für kostenlosen Versand
Kanada	CAD	4,99	25,00
USA	USD	4,99	25,00
Vereinigtes Königreich Großbritannien und Nordirland	GBP	4,99	25,00
Europa	EUR	4,99	25,00
Australien	AUD	7,99	30,00
Neuseeland	USD	9,50	40,00
Korea	KRW	12.000,00	60.000,00
Sonderverwaltungszone Macau der Volksrepublik China	USD	10,00	50,00
Sonderverwaltungszone Hongkong der Volksrepublik China	HKD	60,00	300,00
International*	USD	38,00	250,00

* Jedes Land, das hier nicht aufgeführt ist, fällt unter die Kategorie „International“. Wenn wir nicht in Ihre Region liefern können, tun wir unser Bestes, das in Kürze zu ändern. Bis es so weit ist, danken wir Ihnen für Ihre Geduld.
** Versandkosten und -freigrenzen können jederzeit ohne vorherige Ankündigung geändert werden. Versandkosten sind bei allen Bestellungen nicht erstattungsfähig.

Wir verwenden je nach Zielort verschiedene Versanddienstleister, sodass die Versandzeiten variieren können. Sie erhalten eine E-Mail von DECIEM, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Dort enthalten ist Ihre Sendungsverfolgungsnummer für jede Bestellung sowie ein Link für die Sendungsverfolgung.

Bitte beachten Sie, dass es sich bei den unten angegebenen Versandzeiten um Schätzwerte handelt und daher nicht garantiert werden können.Wir geben unser Bestes, um alle Liefertermine einzuhalten. Manchmal kann es jedoch zu Verzögerungen kommen – etwa aufgrund von Verspätungen durch die Post/den Versanddienstleister, der Logistik, schlechten Wetterbedingungen oder Umständen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen. Wenden Sie sich bei allen weiteren Anfragen bitte über unsere Kontaktseite an unser Team.

Region	Voraussichtliche Lieferzeiten
Ostkanada	bis zu 5-6 Werktagen
Westkanada	bis zu 10-11 Werktagen
Osten der USA	bis zu 5-7 Werktagen
Westen der USA	bis zu 10-12 Werktagen
Osteuropa	bis zu 13 Werktagen
Nordeuropa	bis zu 12 Werktagen
Südeuropa	bis zu 15 Werktagen
Westeuropa	bis zu 9 Werktagen
Vereinigtes Königreich Großbritannien und Nordirland	bis zu 3 Werktagen
Australien	bis zu 5 Werktagen
Hongkong	bis zu 3 Werktagen
Neuseeland	bis zu 5 Werktagen
Korea	bis zu 14 Werktagen
Restliche Welt	bis zu 23 Werktagen

Wir bemühen uns, Ihnen Ihre Bestellungen so schnell wie möglich zukommen zu lassen. In den meisten Fällen dauert die Bearbeitung 2–4 Werktage. Dieser Zeitraum kann in Stoßzeiten wie nach/bei Produkteinführungen und Sonderaktionen sowie rund um Feiertage variieren.

* Wenn Sie sich Ihre Bestellung an ein Hotel senden lassen, bitte beachten Sie die aktuellen Bearbeitungszeiten und voraussichtlichen Lieferzeiten, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben. DECIEM übernimmt keine Verantwortung, wenn Sie nicht anwesend sind, um Ihre Bestellung entgegenzunehmen.

COVID-19-Update:Die Bearbeitung von Bestellungen kann sich in einigen Ländern weiter verzögern. Dabei berücksichtigen wir auch die Desinfektionsverfahren, die bei unseren Versanddienstleistern möglicherweise zum Einsatz kommen. Diese können ebenfalls dazu führen, dass die Bearbeitung längere Zeit in Anspruch nimmt, stellen aber gleichzeitig sicher, dass Ihre Bestellung sicher ausgeliefert wird. Weitere Einzelheiten finden Sie hier.

Da wir weltweit versenden, variieren die Versanddienstleister je nach Region und können sich von Zeit zu Zeit ändern. Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte über unsere Kontaktseite an unser Team für glückliche Kunden.

Region	Versanddienstleister*	Versand aus
Australien & Neuseeland	Australia Post	Australien
Kanada	UPS	Kanada
Zentral- und Südamerika	UPS	Kanada
International	Landmark	Vereinigtes Königreich Großbritannien und Nordirland
UK DG	Royal Mail UK – UPS	Vereinigtes Königreich Großbritannien und Nordirland
Europa	UPS	Polen
USA	DHL über USPS	USA

*Bitte beachten Sie, dass Bestellungen über 500 CAD/USD möglicherweise mit alternativen Kurierdiensten versandt werden und/oder eine Unterschrift bei der Lieferung erforderlich ist.

Ihre Rechnungs- und Lieferadresse müssen nicht übereinstimmen. Aus Sicherheitsgründen müssen Rechnungs- und Lieferadresse jedoch im selben Land liegen.

Die meisten Bestellungen innerhalb der EU werden von unserem Drittanbieter-Vertriebszentrum in Polen versandt, wobei die Zollabgaben bereits inbegriffen sind. Bestimmte europäische Länder, die nicht zur Europäischen Union (EU) gehören, können zusätzliche Gebühren erheben (z. B. Maklergebühren, Steuern/Abgaben oder Zollgebühren), die der Kunde zu tragen hat. Zu diesen Ländern gehören Armenien, Aserbaidschan, Bosnien und Herzegowina, Belarus, die Schweiz, Georgien, Island, Liechtenstein, Monaco, Moldawien, Montenegro, Nordmazedonien, Norwegen, Serbien, Russland, San Marino und die Ukraine. Wir können Ihnen versichern, dass wir immer bemüht sind, den Versand so angenehm wie möglich für Sie zu gestalten und unseren Service weiter zu verbessern. Sollten Sie weitere Informationen benötigen, können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden!

Wir möchten Ihnen versichern, dass der Brexit nur minimale Auswirkungen auf Ihr Einkaufserlebnis haben wird und wir freuen uns, Sie wie gewohnt bei uns begrüßen zu dürfen. Der Großteil der Bestellungen, die für die EU bestimmt sind, wird innerhalb der EU bearbeitet und versandt, um eine optimale Lieferzeit zu gewährleisten.

Für Bestellungen innerhalb der USA mit einem Wert über 500 USD ist eine Unterschrift bei der Lieferung erforderlich. Das ist auch bei einigen internationalen Sendungen der Fall.

Leider können wir unsere Produkte derzeit nicht an Militäradressen oder Postfächer zustellen. Wir hoffen, das wir in naher Zukunft eine Lösung anbieten können.

DECIEM erlaubt derzeit Post-Weiterleitungen Ihrer Bestellungen. Bitte achten Sie darauf, dass Ihr Vor- und Nachname in den entsprechenden Feldern angegeben sind.

Hinweis: Wir sind nicht mehr verantwortlich, sobald das Paket an die Adresse eines Nachsendeservices zugestellt wurde. Bestellungen, die an eine Nachsendeadresse versandt werden, können nicht ersetzt oder zurückerstattet werden, wenn wir der Meinung sind, dass sie ordnungsgemäß an diese Adresse geliefert wurden.

Wir übernehmen keine Verantwortung für Schäden oder fehlende Artikel, die an eine Nachsendeadresse verschickt werden.

Wir stellen keine Sicherheitsdatenblätter aus. Daher bitten wir Sie, das bei der Nutzung Ihren gewählten Service zu berücksichtigen.

Wir liefern derzeit nicht nach China. Wenn Sie bei uns aus China einkaufen, besuchen Sie bitte TMall.

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten. Bei Zahlungen mit der Kreditkarte müssen Ihr Name und Ihre Rechnungsadresse mit der beim Kartenaussteller hinterlegten Adresse übereinstimmen. Wir akzeptieren auch Geschenkkarten von PayPal und Kreditkarten. Geschenkkarten von Kreditkarten können nur für Bestellungen eingelöst werden, die unter dem Gesamtbetrag liegen, der auf der Geschenkkarte verfügbar ist. Wir akzeptieren keine Online-Zahlungen von digitalen Banking-Apps wie Revolut, Monzo usw.

Ihre Karte wird während des Bezahlvorgangs belastet, sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde.

Wir bieten derzeit Preise in den folgenden Währungen an, die die Preisgestaltung in den einzelnen Regionen widerspiegeln. In einigen Regionen sind Steuern und Abgaben enthalten, in anderen nicht. Unser System berücksichtigt diese Abweichungen beim Check-out. Derzeit bietet unser System Preise auf der Grundlage Ihres Versandlandes:

Kanada	CAD
USA	USD
Vereinigtes Königreich Großbritannien und Nordirland	GBP
Australien	AUD
Europäische Union	EUR
Südkorea	KRW

In allen anderen Ländern werden die Preise in USD angezeigt. Allerdings sind die in USD ausgewiesenen Preise für Produkte außerhalb der USA höher als innerhalb der USA, da uns zusätzliche Kosten für den Import dieser Produkte entstehen. Bestellungen innerhalb Kanadas, der USA, des Vereinigten Königreichs (und der EU) sowie Australiens werden von unseren lokalen Geschäftsstellen in diesen Regionen versandt.

Wenn die Landes-/Kreditkartenwährung von der Währung abweicht, die Sie beim Bezahlen an der Kasse verwendet haben, wird Ihre Bank den Betrag zum aktuellen Wechselkurs umrechnen. Internationale Bankgebühren werden von DECIEM nicht erhoben.

Die Währung und der Preis Ihrer Bestellung werden durch das Land bestimmt, aus dem Sie uns besuchen, und können nicht geändert werden.

Wir berechnen nur den Betrag, der während des Bezahlvorgangs berechnet und auf Ihrer Rechnung angezeigt wird. Wenn Sie jedoch eine Prepaid-Karte verwenden, kann es zu vorübergehenden Sperren oder Gebühren im Zusammenhang mit der Kartennutzung kommen. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der von Ihnen genutzten Karte. Sollten Sie keine Prepaid-Karte verwenden und der Meinung sein, dass Ihnen zu viel berechnet wurde, können Sie jederzeit Kontakt zu uns aufnehmen. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Es tut uns leid zu hören, dass es nicht klappt. Sollten Sie mit Ihrem über die DECIEM-Website oder in einem unserer DECIEM-Einzelhandelsgeschäfte getätigten Kauf nicht zufrieden sein, freuen wir uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Sie alle unerwünschten Produkte, die zu mindestens50 % gefüllt sind, innerhalb von 365 Tagen (1 Jahr) ab dem auf Ihrer Rechnung/Quittung angegebenen Kaufdatum zurückgeben können.

Bitte beachten Sie, dass die Artikel, als Set gekauft wurden (z. B. The Ordinary No-Brainer Set, NIOD Set Nr. 1) vollständig zurückgegeben werden müssen, um eine Rückerstattung zu erhalten. Teilerstattungen werden nicht angeboten.

Versandkosten und Produkte, die als Schlussverkauf markiert sind, sind nicht erstattungsfähig.

Sie können die vollständigen Rückgabebedingungen und anweisungen hier einsehen.

Wenn Sie Ihre Meinung zu einem Kauf ändern und der Pop-up-Store nicht mehr vorhanden ist, können Sie den Artikel in einem unserer DECIEM-Geschäfte zurückgeben. Alternativ können Sie das Formular „Meine Rückgabedetails“ auf unserer Kontaktseite ausfüllen. Unser Team für glückliche Kunden wird Ihnen dann die nächsten Schritte mitteilen. Bitte senden Sie keine Artikel, die Sie in einem DECIEM-Pop-up-Store gekauft haben, an unser Lager.

Bitte beachten Sie, dass eine Quittung oder ein Kaufnachweis erforderlich ist, um Ihre Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zu veranlassen. Wir bieten keine Gutschriften zur Einlösung im Geschäft an. Wir sind nicht in der Lage, Ihre Rückerstattung ohne die physische ODER elektronische Kopie Ihrer Quittung zu bearbeiten, die Sie an der Kasse erhalten haben. Außerdem müssen Sie dafür Ihre ursprünglich verwendete Zahlungsmethode verwenden.

Auf jeden Fall!

Selbstverständlich.

Versandkosten sind derzeit nicht erstattungsfähig. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.

Wenn Sie ein Produkt zurücksenden, empfehlen wir Ihnen dringend, Ihr Paket mit Sendungsverfolgung zu verschicken, da wir nur Artikel erstatten können, die im Lagerhaus eingegangen sind. Falls Sie einen Dienst mit Sendungsverfolgung wählen, teilen Sie uns bitte in Ihrer Nachricht über die Rücksendung Ihre Sendungsverfolgungsnummer mit.

Leider können wir nur Rücksendungen für Produkte anbieten, die direkt auf unserer Website oder in unseren Geschäften gekauft wurden. In diesem Fall müssen wir uns an die Rückgabebedingungen halten, die von dem Händler festgelegt wurden, bei dem das Produkt ursprünglich gekauft wurde. Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgabebedingungen.

Sie können ungewollte Artikel an jede DECIEM-Verkaufsstelle im selben Land zurückgeben, in dem Sie diese ursprünglich gekauft haben. Eine Quitting oder ein Kaufnachweis ist erforderlich, um Ihre Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zu veranlassen. Wir bieten keine Gutschriften zur Einlösung im Geschäft an. Wir sind nicht in der Lage, Ihre Rückerstattung ohne die physische ODER elektronische Kopie Ihrer Quittung zu bearbeiten, die Sie an der Kasse erhalten haben. Außerdem müssen Sie dafür Ihre ursprünglich verwendete Zahlungsmethode verwenden.

Da täglich mehrere Lieferungen bei uns eingehen, können wir Ihnen bei Erhalt Ihrer Rücksendung leider keine Bestätigungs-E-Mail senden. Es kann allerdings bis zu 12 Werktage nach der Zustellung des Pakets dauern, bis wir Ihre Rücksendung prüfen und genehmigen können. Sobald die Genehmigung erteilt wurde, wird die Rückerstattung veranlasst. Nachdem wir Ihnen Ihre Rückerstattung ausgestellt haben, senden wir Ihnen eine aktualisierte Kopie Ihrer Rechnung, die eine Auflistung der erstatteten Artikel enthält.

Rückerstattungen werden in derselben Währung ausgestellt, in der die Bestellung bezahlt wurde. Hinweis: Wenn Sie eine Karte mit einer anderen Währung verwenden, entspricht der Betrag, den Sie zurückerhalten, dem Wechselkurs am Tag der Rückerstattung. Die Wechselkurse ändern sich täglich. Daher kann der Erstattungsbetrag von dem ursprünglich gezahlten Betrag abweichen.

Um eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zu erhalten, müssen gekaufte Produkte in einem DECIEM-Geschäft innerhalb desselben Landes zurückgegeben werden. Wenn das nicht möglich ist, wenden Sie sich bitte über unsere Kontaktseite an unser Team für glückliche Kunden, für weitere Hilfe.

Wir werden unser Bestes geben, um Ihren Kaufbeleg für Sie zu beschaffen. Bitte füllen Sie dieses Formular aus und machen Sie so viele Angaben wie möglich. Wenn wir Ihren Beleg nicht finden können, ist es uns leider nicht möglich, Ihnen den Kaufpreis zu erstatten.

Ihre Rückerstattung wird weiterhin auf die Karte zurückgebucht, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben, solange das Konto noch aktiv ist. Wenn eine Karte verloren geht, gestohlen wird oder storniert wird, können wir die Erstattung trotzdem auf die Karte vornehmen. Wir können Ihre Bestellung nicht auf eine andere Karte erstatten. Sollten wir die Rückerstattung veranlassen und die Zahlung abgelehnt werden, erfolgt die Rückerstattung über PayPal. Die Transaktion muss jedoch zuerst abgelehnt werden.

Genau hier.

Es kann vorkommen, das mehrere Versuche unternommen wurden, Ihre Bestellung zu bezahlen. Auf Ihrem Kontoauszug wird dies möglicherweise als ausstehende Kosten oder Berechtigungsvermerk angezeigt. Da die Transaktion jedoch nicht abgeschlossen wurde, wird Ihre Karte nicht belastet. Die Bank hält oft Gelder zurück, damit für eine erfolgreiche Abbuchung ausreichend Guthaben zur Verfügung steht. Da die Transaktion jedoch abgelehnt wurde, hat keine Überweisung an DECIEM stattgefunden.

Sie können ein Konto erstellen, indem Sie auf diesen Link klicken und die Felder unter „NEUER KUNDE“ ausfüllen. Viel Spaß beim Einkaufen!

Um Ihre E-Mail-Adresse zu aktualisieren, melden Sie sich zunächst bei Ihrem Konto an. Dort können Sie Ihre Kontodaten wie Ihre E-Mail-Adresse, Ihren Profilnamen und Ihr Passwort bearbeiten.

Als zusätzliche Schutzmaßnahme erhalten Sie möglicherweise eine E-Mail von unserem Sicherheitsteamteam um Ihren Kauf zu bestätigen.

Auf jeden Fall, und zwar hier.

Wir verpflichten uns zur Barrierefreiheit und glauben, dass alle unsere Kunden in der Lage sein sollten, auf die Online-Inhalte von DECIEM, einschließlich Websites, mobiler Seiten und all unserer digitalen Angebote, vollständig zuzugreifen und diese nutzen zu können. Es ist ein fortwährendes Engagement, und DECIEM wird seine Bemühungen fortsetzen, effektiv mit seinen Verbrauchern zu kommunizieren, um sicherzustellen, dass seine Website für alle Personen, einschließlich Menschen mit Behinderungen, zugänglich und nutzbar sind.

Wir wissen, dass wir noch einen langen Weg vor uns haben, bemühen uns aber aktiv darum, digitale Inhalte zu entwickeln, zu erstellen und zu aktualisieren, die den geltenden Gesetzen und Vorschriften zur Barrierefreiheit und der aktuellsten Version der Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.0 AA-Standards entsprechen. Um das zu erreichen, haben wir ein diverses Team von Personen zusammengestellt, die in digitaler Barrierefreiheit geschult sind und alles daran setzen, unseren Verbrauchern das beste digitale Erlebnis zu bieten. Wir bemühen uns außerdem, Funktionen auf unseren Websites zu integrieren, die die Benutzerfreundlichkeit für Personen verbessern, die Hilfstechnologien oder nur eine Tastatur verwenden; dazu gehören auch Nutzer mit eingeschränktem/beeinträchtigtem Sehvermögen; gehörlose oder schwerhörige Nutzer; Nutzer mit kognitiven Einschränkungen; und farbenblinde Nutzer.

Wir können Informationen über Sie aus verschiedenen Quellen erhalten. Allerdings liegt es immer in Ihrer Entscheidung, diese Informationen zur Verfügung zu stellen. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen. Wir erfassen möglicherweise Daten, wenn Sie Waren oder Dienstleistungen bei uns kaufen oder wenn Sie diese in einem unserer Geschäfte, auf unserer Website (www.deciem.com), im Rahmen eines Angebots oder eine Werbeaktion, über unsere Social-Media-Seiten, bei einer unserer Veranstaltungen oder bei Kontaktaufnahme via Telefon an uns weitergeben.

Zu den Arten von Informationen, die Sie uns zur Verfügung stellen können, gehören:

• Kontaktinformationen (wie Name, Postanschrift, E-Mail-Adresse, Mobil- oder andere Telefonnummer)
• Alter und Geburtsdatum
• Geschlecht
• Zahlungsinformationen (wie etwa Ihre Lieferadresse und Rechnungsadresse)
• Kaufhistorie
• Kontoinformationen (Benutzer-ID und Passwort)
• Produktpräferenzen und Feedback
• Standortinformationen
• Ihre körperlichen Merkmale, Hautpflegeprobleme und Vorlieben
• Informationen zu Produktbeschwerden (einschließlich Hautreaktionen, Ihrer ethnischen Herkunft und Allergien)
• Von Ihnen bereitgestellte Inhalte (wie Fotos, Videos, Bewertungen, Artikel, Umfrageantworten und Kommentare)
• Geräteinformationen, die uns über die Art des Geräts, das Sie beim Besuch unserer Website und der Social-Media-Seiten verwenden, zur Verfügung gestellt werden; dazu gehört auch Ihre eindeutige Gerätekennung, die IP-Adresse, der Gerätetyp oder das mobile Betriebssystem
• Informationen, die uns über soziale Netzwerke bereitgestellt werden, wenn Sie unsere Social-Media-Seiten besuchen (wie Ihr Name, Ihr Profilbild, Ihre Likes, Ihr Standort, Ihre Freundesliste und andere Informationen, die Sie im sozialen Netzwerk öffentlich zugänglich gemacht haben)

Unsere Produkte sind online, in unseren Einzelhandelsgeschäften und bei vielen unserer Einzelhandelspartner erhältlich, die auf der Seite „Wo Sie uns finden“ aufgeführt sind. Sofern zum Zeitpunkt der Bereitstellung Ihrer Daten nicht anders angegeben, werden alle von einem unserer Einzelhandelspartner erfassten Daten nicht an uns weitergegeben. Diese Richtlinie bezieht sich nicht auf die Datenerfassung durch einen unserer Einzelhandelspartner. Wenn Sie unsere DECIEM-Website oder unsere Social-Media-Seiten besuchen, können wir auch bestimmte Informationen über Ihr Gerät oder Ihre Nutzung auf automatisierte Weise erfassen, einschließlich der Verwendung von Technologien wie Cookies, Webserver-Protokollen und Web-Beacons.

Verantwortlich für die Verarbeitung Ihrer Daten, die zum Zweck des Kaufs unserer Produkte im Vereinigten Königreich Großbritannien und Nordirland oder im Europäischen Wirtschaftsraum erhoben wurden, ist Deciem UK Ltd.

Wir dürfen die bereitgestellten Informationen zu folgenden Zwecken verwenden:

• Zusendung von Werbematerialien oder anderen Mitteilungen
• Produkte und Dienstleistungen für Sie bereitstellen
• Bearbeitung Ihrer Zahlungen und/oder Transaktionen mit Ihrer Geschenkkarte
• Erstellen und verwalten Sie Ihr Online-Konto, einschließlich des Zugriffs auf Ihre Online- und Filialeinkaufshistorie
• Hilfe bei der Produktauswahl
• Beantwortung Ihrer Anfragen
• Passen Sie die Anzeigen, die Ihnen auf unserer Website und anderswo angezeigt werden, an Ihre Interessen und Ihre bisherigen Interaktionen mit uns an
• Mit Ihnen in Hinblick auf Sonderveranstaltungen, Wettbewerbe, Verlosungen, Umfragen und andere Angeboten zu kommunizieren und Ihre Teilnahme an diesen zu verwalten
• Den Betrieb und die Kommunikation mit Ihnen über unsere Social-Networking-Anwendungen
• Betrieb, Bewertung und Verbesserung unseres Geschäfts (einschließlich der Entwicklung neuer Produkte und Dienstleistungen, der Verbesserung unserer aktuellen Produkte und Dienstleistungen, der Verwaltung unserer Kommunikation, der Analyse unserer Produkte, der Durchführung von Datenanalysen sowie der Buchhaltung, Rechnungsprüfung und anderen internen Funktionen)
• Schutz unserer Systeme und Infrastruktur vor Sicherheitsrisiken
• Halten Sie sich an die geltenden gesetzlichen Vorschriften, die relevanten Branchenstandards und unsere Richtlinien

Sollten wir Ihre Daten auf eine Weise nutzen, die hier nicht aufgeführt ist, werden wir Sie im Voraus darüber in Kenntnis setzen. Es liegt immer in Ihrer Entscheidung, diese Informationen zur Verfügung zu stellen. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen.

Wir treffen angemessene administrative, technische und physische Sicherheitsvorkehrungen, um die von Ihnen bereitgestellten Daten vor Zerstörung, Verlust, Änderung, Zugriff, Offenlegung oder Nutzung zu schützen – ganz gleich, ob dies versehentlich, unrechtmäßig oder unbefugt erfolgt. Allerdings ist kein Sicherheitssystem perfekt und wir können nicht versprechen, dass Daten über Sie unter allen Umständen sicher bleiben, einschließlich der Sicherheit Ihrer Daten während der Übertragung an uns.

Wir ergreifen physische, technische, organisatorische und administrative Sicherheitsvorkehrungen, um den Schutz Ihrer Daten vor unbefugtem Zugriff oder Verlust zu gewährleisten. So verwenden wir beispielsweise Technologien wie Verschlüsselung, um sensible Daten (wie Ihren Namen und Ihre Adresse) während der Übertragung zu schützen. Wir werden Ihre Daten so lange aufbewahren, wie es für die hier aufgeführten Zwecke erforderlich ist, sowie für jeden weiteren Zeitraum, der gesetzlich vorgeschrieben oder zulässig ist.

Wir bieten Ihnen im Zusammenhang mit den Daten, die wir von Ihnen erfassen, bestimmte Möglichkeiten an, wie wir die Daten verwenden und wie wir mit Ihnen kommunizieren. Um Ihre Einstellungen zu ändern, kontaktieren Sie uns bitte auf die unten angegebene Weise.

E-Mail-Abmeldung: Sie können uns jederzeit mitteilen, dass wir Ihnen keine Marketingmitteilungen mehr per E-Mail zusenden sollen, indem Sie auf den Abmeldelink in den Marketing-E-Mails klicken, die Sie von uns erhalten, oder indem Sie uns wie unten angegeben kontaktieren.

Abmeldung von Social-Networking-Anwendungen: Um unsere Social-Media-Anwendungen aus Ihrem Konto bei einem Social-Media-Netzwerk zu entfernen oder zu löschen, folgen Sie den Anweisungen des jeweiligen Social-Media-Netzwerks.

Widerruf der Einwilligung: Sie können jede Einwilligung, die Sie uns zuvor erteilt haben, jederzeit widerrufen oder der Verarbeitung Ihrer Daten aus berechtigten Gründen widersprechen. Wir werden Ihre Einstellungen auch zukünftig berücksichtigen. Unter bestimmten Umständen bedeutet der Widerruf Ihrer Einwilligung zur Nutzung oder Weitergabe Ihrer Daten, dass Sie einige unserer Produkte oder Dienstleistungen nicht in Anspruch nehmen können. Um Ihre Einwilligung zu widerrufen, nehmen Sie bitte Kontakt zu uns auf.

Überprüfung, Aktualisierung und Änderung Ihrer Daten: Vorbehaltlich der geltenden Gesetze haben Sie das Recht, höchstens zweimal innerhalb eines Zeitraums von 12 Monaten Zugang zu den von uns über Sie gespeicherten Daten zu verlangen und Einzelheiten darüber zu erhalten, Ihre personenbezogenen Daten zu aktualisieren und Ungenauigkeiten zu korrigieren sowie die Daten gegebenenfalls sperren oder löschen zu lassen. Das Recht auf Zugang zu Ihren Daten kann in bestimmten Fällen durch lokale gesetzliche Bestimmungen eingeschränkt werden. Wir können angemessene Schritte unternehmen, um Ihre Identität zu überprüfen, bevor wir Zugang gewähren oder Korrekturen vornehmen. Sie können die Überprüfung, Änderung oder Löschung Ihrer Daten beantragen, indem Sie uns auf die unten angegebene Weise kontaktieren. Sie können außerdem Einsicht in die von uns über Sie gespeicherten Daten verlangen und dann Folgendes von uns erhalten:

• Eine Kopie der persönlichen Daten
• Verwendungszwecke, für welche die persönliche Information bearbeitet wird oder bearbeitet werden soll;
• Details zu den Empfängern oder Kategorien von Empfängern, an welche die persönliche Daten weitergegeben werden oder weitergegeben werden können, einschließlich Angaben dazu, ob es sich um Personen im Ausland handelt und welche Schutzmaßnahmen für diese Übermittlungen ins Ausland gelten
• Der Zeitraum, für den die persönliche Daten aufbewahrt werden (oder die Kriterien, anhand derer wir bestimmen, wie lange sie gespeichert werden)
• Alle verfügbaren Informationen über die Quelle dieser Daten
• Ob wir eine automatisierte Entscheidungsfindung oder ein Profiling durchführen, und wenn dies der Fall ist, Informationen über die angewandte Logik sowie die angestrebten Auswirkungen oder die Tragweite dieser Entscheidung oder dieses Profilings

Widerspruch gegen die Verarbeitung: Sie können der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten widersprechen, wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Rechte unsere Interessen an der Verarbeitung Ihrer Informationen überwiegen.

Antrag auf Löschung: Sie können uns in den folgenden Fällen bitten, Ihre Informationen zu löschen:

• Sie glauben nicht, dass wir Ihre Daten benötigen, um sie für die in diesen Bestimmungen festgelegten Zwecke zu verarbeiten.
• Sollten Sie uns die Einwilligung zur Verarbeitung Ihrer Daten erteilt haben, können Sie diese widerrufen, damit wir können Ihre Daten nicht mehr rechtmäßig verarbeiten dürfen.
• Sie widersprechen unserer Verarbeitung. Somit haben wir keine berechtigten Interessen mehr, die es uns erlauben, Ihre Daten weiterhin zu verarbeiten.
• Ihre Daten wurden unrechtmäßig verarbeitet oder zum erforderlichen Zeitpunkt nicht gelöscht.

Bitte beachten Sie, dass diese Rechte möglicherweise nicht in allen Fällen anwendbar sind. Zum Beispiel müssen wir Ihre Informationen nicht löschen, wenn wir diese für ein rechtliches Verfahren benötigen, an dem wir beteiligt sind.

 

Bitte rufen Sie das Kontaktformular „Meine persönlichen Daten“ auf, um eine Anfrage auf Zugriff auf Ihre persönlichen Daten zu stellen. Falls wir Sie bezüglich eines Ereignisses, das Ihre Daten betrifft, Sie kontaktieren müssen oder dazu verpflichtet sind, kann das telefonisch oder per E-Mail erfolgen. Nach Eingang Ihrer Anfrage kann es bis zu 30 Tage dauern, bis unsere Mitarbeiter Ihre Daten zusammengetragen haben und Ihnen bereitstellen können.

Um uns bezüglich der von Ihnen bereitgestellten Informationen zu kontaktieren, allgemeine Anfragen zu senden, sich über unsere globale Datenschutzrichtlinie und die Verarbeitung Ihrer persönlichen Daten durch DECIEM zu informieren oder bei Fragen zu Ihren und anderen Datenschutzthemen in Bezug auf DECIEM, können Sie uns über unsere Website oder per Post wie folgt erreichen:

Website Online-Formular	1. Besuchen Sie die Seite „Kontakt“ > „Meine persönlichen Daten“. > Frage zur EU-DSGVO oder zu meinen persönlichen Daten. 2. Füllen Sie das Online-Formular aus.
Per Post	Kanada DECIEM 15 FRASER AVE TORONTO, ONTARIO M6K 1Y7 CANADA z. Hd.: Datenschutzbeauftragter

Falls wir Sie bezüglich eines Ereignisses, das Ihre Daten betrifft, kontaktieren müssen oder dazu verpflichtet sind, kann das telefonisch oder per E-Mail erfolgen.

Sie können einen Antrag auf Entfernung Ihrer personenbezogenen Daten und Informationen aus unseren Systemen stellen, indem Sie unsere Kontaktseite > Mein Konto schließen und meine persönlichen Daten löschen besuchen.

Nach Eingang Ihrer Anfrage kann es bis zu 30 Tage dauern, bis unsere internen Teams Ihrem Antrag nachkommen können. Hinweis: Wenn Sie Ihre Zustimmung zu bestimmten Verwendungen oder Offenlegungen Ihrer personenbezogenen Daten zurückziehen, können Sie möglicherweise nicht mehr alle Dienstleistungen von uns nutzen.

DECIEM hat seinen Sitz in Kanada und betreibt ein internationales Einzelhandels- und Onlinegeschäft. Daher können Ihre Daten in andere Länder übertragen, dort gespeichert oder verarbeitet werden, einschließlich Kanada, den Vereinigten Staaten, Australien, Deutschland, Frankreich, der Sonderverwaltungszone Hongkong der Volksrepublik China und dem Vereinigten Königreich Großbritannien und Nordirland sowie andere Länder, die möglicherweise über keine gleichwertigen Datenschutzgesetze verfügen. Unabhängig davon, wohin Ihre Daten übertragen werden, sorgen wir jedoch für den entsprechenden Schutz gemäß dieser Bestimmungen und dem geltenden Recht.

Wir vermieten keine Listen oder verkaufen diese oder geben anderweitig keine Informationen weiter, die wir über Sie gesammelt haben, außer wie hier beschrieben. Wir dürfen Ihre Informationen weitergeben an:

• Unsere angeschlossenen Rechtspersonen
• Drittanbietern, die in unserem Auftrag und nach unseren Anweisungen Dienstleistungen erbringen. Wir gestatten diesen Dienstleistern nicht, die Informationen zu verwenden oder weiterzugeben, es sei denn, dies ist erforderlich, um Dienstleistungen in unserem Namen zu erbringen oder gesetzliche Anforderungen zu erfüllen. Zu diesen Dienstleistern gehören beispielsweise Unternehmen, die Kreditkartenzahlungen abwickeln, Bestellungen ausführen und Webhosting-, Werbe- und Marketingdienste bereitstellen.

Darüber hinaus und ungeachtet anderer Bestimmungen können wir Daten über Sie aufbewahren und weitergeben, (a) wenn wir dazu gesetzlich oder durch ein Gerichtsverfahren verpflichtet sind; (b) wenn Strafverfolgungsbehörden oder andere Regierungsbeamte eine Weitergabe fordern; oder (c) wenn wir glauben, dass die Weitergabe notwendig oder angemessen ist, um körperlichen Schaden oder finanziellen Verlust zu vermeiden, oder in Verbindung mit der Ermittlung von vermuteter oder tatsächlicher betrügerischer oder illegaler Aktivitäten.

Außerdem behalten wir uns das Recht vor, Daten über Sie weiterzugeben, wenn wir unser gesamtes Geschäft oder unsere Vermögenswerte oder einen Teil davon verkaufen oder übertragen. Sollte ein solcher Verkauf oder eine solche Übertragung erfolgen, werden wir angemessene Maßnahmen unternehmen, um den Erwerber anzuweisen, die von Ihnen bereitgestellten Daten in einer Weise zu verwenden, die mit diesen Bestimmungen übereinstimmt. Nach einem solchen Verkauf oder einer solchen Übertragung können Sie Ihre Anfragen bezüglich der Verarbeitung Ihrer Daten an das Unternehmen richten, an das wir Ihre Daten übertragen haben.

 

Unsere Website kann Links zu anderen Websites von Drittanbietern enthalten. Drittanbieter, die Inhalte oder Dienste auf unserer Website anbieten, wie z. B. eine Sozialfunktion, einen Analysedienst oder ein Werbenetzwerkpartner, können Informationen über Ihre Surf- oder Nutzungsgewohnheiten einholen, während Sie unsere Website besuchen und während Sie Websites von Drittanbietern besuchen, die dieselben Inhalte oder Dienste nutzen.

Diese anderen Websites können ihre eigenen Datenschutzbestimmungen und Geschäftsbedingungen haben, die nicht durch diese Bestimmungen geregelt sind. Wir sind nicht verantwortlich für die Datenschutzpraktiken oder den Inhalt von Websites, die sich im Eigentum von solchen Drittanbietern befinden oder von diesen betrieben werden. Andere Websites erfassen und behandeln die gesammelten Daten möglicherweise anders; daher empfehlen wir Ihnen, die Datenschutzbestimmungen für jede von Ihnen besuchte Website, sorgfältig zu lesen und zu überprüfen. Jegliche Links von dieser Website zu anderen Websites oder Referenzen zu Produkten, Dienstleistungen oder Veröffentlichungen, die nicht von DECIEM stammen, bedeuten nicht, dass DECIEM diese Websites, Produkte, Dienstleistungen oder Veröffentlichungen befürwortet oder billigt.

Es liegt immer in Ihrer Entscheidung, diese Informationen zur Verfügung zu stellen. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen.

 

1. Besuchen Sie DECIEM.com
2. Kaufen Sie bewusst ein.
3. Wählen Sie während des Bezahlvorgangs „Kostenlose Abholung im Geschäft“ und dann Ihr nächstgelegenes DECIEM-Geschäft aus.
4. Warten Sie auf Ihre Bestellbestätigung. Dort sind der Abholzeitraum und die Öffnungszeiten des Geschäfts aufgeführt.
5. Sobald Ihre Bestellung zur Abholung bereit ist, erhalten Sie eine E-Mail mit dem Abholzeitraum, den Öffnungszeiten des Geschäfts und der Telefonnummer des Geschäfts (bitte immer griffbereit aufbewahren).
6. Holen Sie Ihre Bestellung bei unserem freundlichen Personal ab, lächeln Sie und genießen Sie Ihre Heimreise. :-)

 

Klicken Sie auf das Standort-Symbol in der oberen rechten Ecke einer beliebigen Webseite, um Ihr Land oder den Abholort zu ändern oder zum Online-Einkauf für die Lieferung nach Hause zurückzukehren.

„Klicken & Abholen“-Bestellungen können an das Geschäft zurückgegeben werden, in dem Sie diese gekauft haben (bitte halten Sie dafür Ihre Bestellnummer bereit). Besuchen Sie unsere Seite „Rücksendungen“, um mehr unser 365-tägiges Rückgaberecht zu erfahren.

Wenn Sie Artikel nicht innerhalb des Zeitraums abholen, der in Ihrer Abholaufforderung angegeben wurde, gehen sie zurück in unser Lagerhaus oder verbleiben zum Verkauf im Geschäft. Nach Ablauf dieser Frist wird Ihre Bestellung automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Abholbestellungen können von Beauftragten abgeholt werden – unter Angabe der Bestellnummer und des vollständigen Namens, der mit der Bestellung verbunden ist. Sobald die Bestellung abgeholt wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung über die erfolgte Abholung. Bestellungen müssen innerhalb des Zeitraums abgeholt werden, der in der E-Mail-Benachrichtigung zur Abholung angegeben ist.

Wenn der von Ihnen ausgewählte Abholort nicht über den nötigen Lagerbestand verfügt, um Ihre Bestellung auszuführen, müssen wir sie möglicherweise stornieren. Ihre Rückerstattung wird dann auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.

Ja, in Zukunft werden Sie auswählen können, ob Sie Ihre Bestellung entweder in einem Geschäft in Ihrer Nähe abholen oder sich zuschicken lassen möchten. Hier finden Sie die DECIEM-Standorte, die „Klicken & Abholen“ anbieten.

 

• Kanada
• Vereinigtes Königreich Großbritannien und Nordirland
• Australien
• Vereinigte Staaten
• Deutschland
• Frankreich
• Niederlande
• Spanien
• Irland
• Italien
• Südkorea
• Hongkong

 

 

• CAD
• GBP
• AUD
• USD
• EUR
• KRW
• HKD

 

Ja, um die digitale Geschenkkarte für einen Freund zu kaufen, müssen Sie in der Länderauswahl ganz oben auf der Seite das Land auswählen, in dem Ihr Freund wohnt. Nachdem das gewünschte Land ausgewählt wurde, können Sie mit Ihrem Bestellvorgang fortfahren.

Nein, derzeit ist es nicht möglich, ein Produkt und eine digitale Geschenkkarte in einem Bestellvorgang zu kaufen.

Sobald Sie beim Checkout angelangt sind, können Sie die digitale Geschenkkarte mit der Kartennummer und der PIN einlösen. Falls bei Ihrer Bestellung ein Restbetrag verbleibt, nutzen Sie einfach eine unserer verfügbaren Zahlungsmethoden, um den Kaufvorgang abzuschließen.

Nein, Sie können keine digitale Geschenkkarten derzeit in DECIEM-Geschäften oder bei unseren Einzelhandelspartnern verwenden.

Nein, derzeit ist nicht geplant, physische digitale Geschenkkarten anzubieten.

Sie können das Guthaben Ihrer digitalen Geschenkkarte auf unserer Website www.deciem.com/checkbalance überprüfen. Geben Sie dafür einfach die Nummer und die PIN der digitalen Geschenkkarte ein, um das Guthaben der digitalen Geschenkkarte anzuzeigen.

Je nach Region und den dort geltenden Gesetzen können Geschenkkarten nicht zurückgegeben, storniert oder in Bargeld umgetauscht werden.

Sie haben in der Regel eine Stunde Zeit, die Geschenkkarte zu stornieren, wenn Sie Ihre Meinung nach dem Kauf geändert haben.

Ja, Artikel, die mit einer digitalen Geschenkkarte gekauft wurden, können gemäß unseren Rückgabebedingungen zurückgegeben werden. Bitte beachten Sie, dass der Rückerstattungsbetrag auf die Geschenkkarte zurückgebucht wird. Rücksendungen können über unser DECIEM Team für glückliche Kunden oder im Geschäft abgewickelt werden.

Ja, Sie können festlegen, dass die digitale Geschenkkarte erst später – bis zu drei (3) Wochen nach Ihrem Kauf – an Ihren Freund gesendet wird.

Ja, Sie können eine digitale Geschenkkarte für sich selbst kaufen, um sie zu einem späteren Zeitpunkt zu verwenden.

Nein, derzeit kann nur eine (1) digitale Geschenkkarte für eine Bestellung verwendet werden. Ein verbleibender Restbetrag kann mit einer anderen akzeptierten Zahlungsmethode beglichen werden (z. B. Kreditkarte/PayPal). Wenn Sie mehrere digitale Geschenkkarten besitzen, können Sie sich an unser DECIEM Team für glückliche Kunden wenden. Dort erhalten Sie Hilfe beim Kombinieren Ihrer digitalen Geschenkkarten, damit Sie diese in einer Bestellung verwenden können.

Ja, Sie können eine Kreditkarte verwenden, um den Restbetrag einer Bestellung nach dem Einlösen einer digitalen Geschenkkarte zu bezahlen.

Nein, Sie können eine digitale Geschenkkarte nicht mit einer anderen digitalen Geschenkkarte kaufen.

Nein, Sie können eine digitale Geschenkkarte nur in der Währung verwenden, die auf der Website angegeben ist, auf der Sie sich befinden.

Ja, Sie können bis zu dreißig (30) digitale Geschenkkarten pro Bestellung kaufen.

Nein, derzeit können Sie Ihre digitale Geschenkkartennummer nicht in Ihrem DECIEM-Konto speichern.

Nein, digitale Geschenkkarten haben kein Verfallsdatum.

Nein, Sie können keine digitale Geschenkkarte nochmals aufladen.

Ja, Sie können sich an unser DECIEM Team für glückliche Kunden wenden, um Hilfe beim Kombinieren Ihrer digitalen Geschenkkarten zu erhalten.

Nein, unsere digitalen Geschenkkarten werden per E-Mail versendet. Versandkosten fallen daher nicht an.

Die folgenden Standardbeträge werden zusätzlich zu einem Feld für den benutzerdefinierten Betrag verfügbar sein, jeweils beschränkt auf die unten aufgeführten Mindest- und Höchstwerte.

Standardbeträge nach Währung
CAD	25 USD	50 USD	75 USD	$100
USD	25 USD	50 USD	75 USD	$100
GBP	20 £	40 £	60 £	100 GBP
EUR	20 €	40 €	60 €	100 €
AUD	25 USD	50 USD	75 USD	$100
KRW	30.000 KRW	60.000 KRW	100.000 KRW	130.000 KRW
HKD	$200	$400	$600	$800

 

Beträge von digitalen Geschenkkarten nach Währung:
Währung	MIN	MAX
CAD	10 USD	$300
USD	10 USD	$300
GBP	10 £	200 GBP
EUR	10 €	200 €
AUD	10 USD	$300
KRW	10.000 KRW	300.000 KRW
HKD	60 USD	1.800 USD

Sie können unser DECIEM Team für glückliche Kunden kontaktieren, um Ihnen bei der erneuten Zusendung der Details Ihrer digitalen Geschenkkarte zu helfen.