Partes importantes pero aburridas (Términos y Condiciones)
Todos los productos de la marca Deciem (The Ordinary, NIOD y LOoPHA) se ofrecen con un descuento del 23 % (la «Promoción») durante el siguiente periodo (el «Periodo de la Promoción Slowvember»):
- en theordinary.com, niod.com y loopha.com desde el 1 de noviembre de 2025 a las 12:00 a. m. EST (2:00 p. m. AEST, 1:00 p. m. HKT, 4:00 a. m. GMT, 5:00 p. m. NZST), hasta el 7 de diciembre de 2025 a las 11:59 p. m. EST (1:59 p. m. +1 AEST, 12:59 p. m. +1 HKT, 3:59 a. m. +1 GMT, 4:59 p. m. +1 NZST).
- En todas las tiendas independientes de DECIEM desde el 1 de noviembre de 2025 hasta el 7 de diciembre de 2025 durante el horario de funcionamiento local. La promoción de Slowvember no estará disponible en los mostradores de marca Deciem/The Ordinary ubicados dentro de las tiendas de nuestros socios minoristas.
- Excepto el 28 de noviembre de 2025, de las 12:00 a. m. EST a las 11:59 p. m. EST, cuando los sitios web de The Ordinary, NIOD y LOoPHA permanecerán cerrados y nuestras tiendas independientes estarán libres de transacciones durante todo el día (el «Periodo de bloqueo»).
Durante el período de promoción Slowvember, cada cliente (titular de la tarjeta, hogar) estará limitado a 5 unidades por producto (es decir, SKU) al precio con descuento y 5 unidades por productos al precio normal, y limitado a un total de 30 unidades por pedidos, al precio promocional y la promoción no se aplica a las tarjetas de regalo (los «Límites Promocionales»). Pueden aplicarse límites adicionales para promociones que coincidan con el Período de Promoción de Slowvember. Cualquier producto comprado que supere los Límites Promocionales puede comprarse a su precio original. La promoción de Slowvember no es combinable con cualquier otra oferta a menos que se especifique en esa oferta y cualquier otra promoción que DECIEM pueda determinar a su discreción.
La oferta excluye los impuestos aplicables, corretaje, aranceles y tarifas de aduana, gastos de envío y entrega, tarjetas regalo y otros artículos no descontables o excluidos por ley. La oferta se aplica a los productos disponibles
y al stock en el momento de la compra, sin posibilidad de devolución ni ajustes de precio. La oferta no es válida en compras fuera del período de promoción indicado, no es transferible y no tiene valor en efectivo ni alternativas.
DECIEM se reserva el derecho, sin previo aviso, de (i) interrumpir esta oferta/promoción en cualquier momento; (ii) cancelar o rechazar el beneficio de cualquier individuo, incluidos, entre otros, los individuos que crean múltiples cuentas de usuario; (iii) modificar estos términos y condiciones; y (iv) limitar el número de canjeos promocionales.
Salvo que se establezca lo contrario en el presente documento, todas las compras están sujetas a los Términos y Condiciones estándar de DECIEM (que se pueden consultar en https://deciem.com/terms.html) y a los Términos de Envío y Entrega (que se pueden consultar en https://theordinary.com/faq.html#shipping_delivery) que se adjuntan expresamente en este documento a modo de referencia. Cualquier artículo devuelto se reembolsará al método de pago original utilizado al finalizar la compra, al precio pagado y estará sujeto a nuestra Política de Devoluciones que se puede consultar en https://theordinary.com/returns.html.
Acerca de Slowvember
Slowvember es una promoción de un mes que ofrece un 23 % de descuento en todos los productos de The Ordinary, NIOD, y LOopha. Está diseñado para fomentar una compra más meditada, ya que da a los clientes tiempo para comprar sin la presión de las rebajas tradicionales del Black Friday.
La promoción comienza el 1 de noviembre de 2025 a las 12:00 a.m. EST y termina el 7 de diciembre de 2025 a las 11:59 p.m. EST.
No, no se necesita un código de promoción. El descuento se aplicará automáticamente al pagar y se mostrará como tachado en las páginas de productos y de listado de productos.
No, la promoción de Slowvember no se puede combinar con otras ofertas a menos que se indique lo contrario, por lo que los códigos de descuento no se aplicarán durante este tiempo.
¡Sí! Puedes recibir recomendaciones personalizadas con nuestro Creador de Regímenes. También ofrecemos una guía para principiantes o guía de regímenes si quieres crear uno propio. También puedes comunicarte con nuestro Equipo de Felicidad del Cliente para obtener ayuda con un régimen. Ten paciencia con nosotros mientras gestionamos toda la emoción del Slowvember.
Acerca de los límites de stock y cantidad
No, no podemos aceptar pedidos de artículos que están agotados.
La promoción solo es válida hasta agotar existencias durante el período de promoción.
Reabastecemos regularmente como parte de nuestro proceso habitual. Aunque no podemos facilitar fechas precisas de reabastecimiento, nuestro equipo intenta reponer existencias lo antes posible. Ten en cuenta que nuestro Equipo de Felicidad del Cliente no tiene información específica sobre existencias.
Sí, para garantizar un trato justo, cada cliente puede comprar hasta 5 unidades a precio promocional por producto o 5 unidades a precio promocional por juego de productos. Los artículos que superen esa cantidad pueden comprarse al precio original.
Acerca de los Pedidos y los Envíos
Sí, se aplican todas las tarifas de envío estándar, a menos que se indique lo contrario. Puedes encontrar información detallada de envío en nuestras Preguntas frecuentes generales o ponerte en contacto con nuestro equipo a través de nuestra página de contacto.
Nuestro objetivo es tramitar los pedidos en un plazo de 3 días laborables, pero ocasionalmente la tramitación puede tardar hasta 5 días laborables debido al gran volumen de pedidos. Estamos añadiendo recursos adicionales para minimizar las demoras.
Los tiempos de envío pueden variar durante los períodos pico, como el lanzamiento de productos, los días festivos y las promociones. Visita nuestras Preguntas frecuentes generales para obtener más información.
Para que la entrega se realice correctamente, asegúrate de introducir la dirección de entrega adecuada al realizar el pedido. Cualquier paquete devuelto al remitente debido a una dirección incorrecta se reembolsará automáticamente.
Una vez que se realiza un pedido, no se puede editar. Puedes cancelar tus pedidos durante la hora tras su realización a través de nuestro LiveChat seleccionando «Solicitud de cancelación» y confirmando tu número de pedidos y el correo electrónico utilizado para realizar el pedido.
También puedes contactar con nuestro equipo para las solicitudes de cancelación en el mismo plazo de una hora, siempre que la solicitud esté dentro de nuestro horario de servicio (de lunes a viernes, de 9 a 17 h EST/AEST, de 9 a 17:30 h GMT).
No ofrecemos ajustes de precios ni cambios, incluso para pedidos realizados fuera de Slowvember. Si tu pedido se ha enviado, puedes devolver los artículos siguiendo nuestra Política de Devoluciones.
Consulta la tabla a continuación para ver nuestras fechas de envío durante las vacaciones. Recomendamos que hagas tu pedido antes de la fecha límite especificada para tu región para que llegue antes del 25 de diciembre.
Si bien hacemos todo lo posible para cumplir estos plazos, los plazos de envío pueden verse afectados por factores fuera de nuestro control directo.
| Región | Fecha límite |
|---|---|
| Internacional | 5 de diciembre |
| Europa | 12 de diciembre |
| Corea | 15 de diciembre |
| Canadá | 15 de diciembre |
| EE. UU. | 15 de diciembre |
| Nueva Zelanda | 15 de diciembre |
| Reino Unido | 17 de diciembre |
| Australia | 15 de diciembre |
| Hong Kong | 17 de diciembre |
Sí, puedes devolverlos. Consulta nuestra Política de Devoluciones para ver instrucciones detalladas. Ten en cuenta que los artículos devueltos se reembolsarán al precio pagado. No cubrimos los gastos de envío de devolución ni proporcionamos etiquetas de envío de devolución, por lo que el coste de la devolución es responsabilidad exclusiva del cliente.
Acerca de Nuestras Tiendas
El 28 de noviembre de 2025, el sitio web de DECIEM y nuestras tiendas no tendrán transacciones.
El descuento del 23 % está disponible en theordinary.com, niod.com, y loopha.com a partir del 1 de noviembre de
2025, a las 9:00 a. m. EST hasta el 7 de diciembre de 2025 a las 11:59 p. m. EST (excepto el 28 de noviembre de 2025, cuando
los sitios web de DECIEM no tendrán transacciones).
En nuestras tiendas independientes DECIEM, el descuento del 23 % estará disponible desde el 1 de noviembre de 2025 hasta el 7 de diciembre de 2025, durante el horario habitual de funcionamiento (excepto el 28 de noviembre de 2025, cuando las tiendas no tendrán transacciones durante todo el día).
El descuento del 23 % no estará disponible en los mostradores DECIEM/The Ordinary de las tiendas asociadas.
Nuestras tiendas mantendrán un horario normal durante todo noviembre, excepto el 28 de noviembre de 2025, cuando la mayoría estará cerrada. Para ver el horario actualizado, consulta nuestro Localizador de tiendas o las páginas de Google Business de cada tienda.
Todas las tiendas participarán en la promoción del 23 %. Sin embargo, la mayoría estará cerrada el viernes 28 de noviembre.
Tiendas abiertas para transacciones el 28 de noviembre:
- DECIEM SKYeon Nam Dong
- DECIEM SK Gangnam
- The Ordinary HK - Times Square
- The Ordinary Malaysia - Mid Valley
- The Ordinary Malaysia - Pavilion
Tiendas cerradas para compras:
- DECIEM Queen St
- DECIEM Yorkville
- DECIEM Square One
- DECIEM Distillery District
- DECIEM Vancouver Downtown
- DECIEM Vancouver Metrotown
- DECIEM NYC 5th Avenue
- DECIEM Chicago Wicker Park
- DECIEM NYC Nolita
- DECIEM NYC SOHO
- DECIEM Amsterdam Centrum
- DECIEM Commercial Street
- DECIEM London Covent Garden
- DECIEM London Seven Dials
- DECIEM London Westfield White City
- The Ordinary Melbourne Gertrude
Las mismas limitaciones de unidades se aplican a los pedidos realizados para recoger en tienda.
Tendrás un período de recogida de 3 días naturales. Los pedidos no recogidos en este plazo serán cancelados y se procesará un reembolso dentro de los 14 días.
Si alguna unidad no está disponible en la tienda y no se puede empaquetar, dicha unidad será cancelada y se emitirá un reembolso durante los 14 días posteriores. Recibirás un aviso de producto fuera de stock y cancelación con antelación.
Los pedidos para recoger en tienda no estarán disponibles en las siguientes ubicaciones de DECIEM:
- DECIEM Distillery District
- DECIEM Square One
- DECIEM Vancouver Metrotown
- DECIEM NYC SOHO
- DECIEM London Covent Garden