PLAN PLURIANNUEL D'ACCESSIBILITÉ

Le présent plan d’accessibilité pluriannuel (« Plan d’accessibilité ») décrit les politiques et les mesures que DECIEM INC. (DECIEM) a mises en place et maintiendra pour prévenir et éliminer les obstacles rencontrés par les personnes handicapées, conformément à la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (« LAPHO »). Le Plan d’accessibilité sera réexaminé et mis à jour au moins une fois tous les 5 ans.

DÉCLARATION D'ENGAGEMENT

La vision de DECIEM est celle d’un monde de beauté où l’humain trouve sa place. Nous nous engageons à créer un espace sûr et inclusif pour tous les êtres humains et à leur offrir le meilleur service possible. DECIEM s’engage à respecter les objectifs de la LAPHO et du Code des droits de la personne de l’Ontario et continuera de proposer ses biens et services aux personnes handicapées conformément aux principes fondamentaux d’indépendance, de dignité, d’inclusivité et d’égalité des chances.

Pour obtenir des informations plus détaillées sur nos politiques d’accessibilité, nos plans et nos programmes de formation, veuillez contacter le service des ressources humaines.

SERVICE CLIENT

DECIEM s’efforce constamment de proposer ses biens et services dans le respect de la dignité et de l’indépendance des personnes en situation de handicap. DECIEM s’engage également à donner aux personnes handicapées les mêmes chances d’accéder à ses biens et services, en leur permettant d'en bénéficier au même endroit et de la même manière que les autres clients.

DECIEM prendra les mesures suivantes pour s’assurer de toujours respecter les exigences de la LAPHO :

  • Dispenser une formation sur le service client accessible à tous les nouveaux employés et bénévoles.
  • Revoir et mettre à jour régulièrement les politiques et les normes afin de garantir un service client accessible et de grande qualité.
  • Examiner tous les commentaires des clients et prendre les mesures qui s’imposent.
  • Continuer à mettre en œuvre le protocole de perturbation de service en affichant des panneaux pour indiquer au public où trouver un service alternatif pendant que les réparations des services existants sont en cours.

Veuillez consulter notre Politique de service client pour plus de détails à ce sujet.

FORMATION

DECIEM continuera de dispenser une formation à tous les employés, bénévoles et autres membres du personnel sur les exigences des normes d’accessibilité en vertu de la LAPHO et sur le Code des droits de la personne de l’Ontario en ce qui concerne les personnes handicapées. La formation sera dispensée de la manière la mieux adaptée aux tâches des employés, des bénévoles et des autres membres du personnel.

DECIEM continuera de prendre les mesures suivantes pour s’assurer que tous les employés reçoivent la formation nécessaire afin de toujours respecter les exigences de la LAPHO :

  • Dispenser une formation continue à tous les employés, bénévoles et autres membres du personnel par le biais de supports en ligne, en présentiel et en auto-apprentissage.
  • Enregistrer toutes les formations pour s’assurer que tous les employés, bénévoles et autres membres du personnel ont reçu une formation.
  • Toujours veiller à ce que ses politiques et son matériel de formation fassent partie de son programme d’orientation et d’intégration.

INFORMATIONS D'URGENCE ACCESSIBLES

DECIEM s’engage à fournir à ses clients des informations d’urgence accessibles au public, sur demande.

DECIEM continuera de prendre les mesures suivantes pour s’assurer que ses clients et ses employés disposent d’informations accessibles en cas d’urgence, conformément aux exigences de la LAPHO :

  • Fournir des procédures/plans d’urgence ou des informations sur la sécurité publique dans un format accessible, c’est-à-dire des procédures d’évacuation, des plans de niveau, des informations sur la santé et la sécurité.
  • Fournir si nécessaire aux employés en situation de handicap des informations personnalisées sur les mesures d’urgence.
  • Se préparer à répondre aux besoins spécifiques des employés en situation de handicap dans les situations d’urgence.

BORNE

Le cas échéant, DECIEM s’efforcera d’ajouter des fonctionnalités d’accessibilité aux bornes en libre-service disponibles dans ses locaux. Elle continuera d’inclure dans les bornes en libre-service des fonctionnalités techniques (telles que le contraste des couleurs de l’écran d’affichage, du temps supplémentaire accordé aux personnes pour accomplir les tâches, des instructions audio et des équipements à commande vocale, pour n’en citer que quelques-unes) ainsi que des fonctionnalités structurelles (telles que la hauteur et la stabilité de la borne, les prises pour casque d’écoute avec contrôle du volume, les claviers spécialisés (par ex., clavier tactile)) pour se conformer aux exigences de la LAPHO, le cas échéant.

INFORMATION ET COMMUNICATION

DECIEM s’engage à répondre aux besoins de communication des personnes handicapées. Nous consulterons les personnes handicapées pour déterminer leurs besoins en matière d’information et de communication.

SITES WEB ET CONTENU WEB

DECIEM se conformera aux « WCAG », les Web Content Accessibility Guidelines (Règles pour l’accessibilité des contenus du Web) 2.0 du World Wide Web Consortium, niveau A, et passera aux WCAG 2.0, niveau AA d’ici le 1er janvier 2021. Nous travaillerons avec notre groupe de développement web en plus d’utiliser des outils de validation de l’accessibilité en ligne afin d’identifier et de résoudre tout problème d’accessibilité.

DECIEM continuera de prendre les mesures suivantes pour s’assurer de toujours respecter les exigences de la LAPHO :

  • Travailler avec son groupe de développement web pour assurer comme il se doit le respect des WCAG 2.0 niveau A/niveau AA.
  • Procéder à une évaluation du site web de DECIEM et effectuer des tests d’accessibilité.

RÉTROACTION

DECIEM prendra les mesures suivantes pour s’assurer que les processus de rétroaction soient accessibles aux personnes handicapées :

  • Encourager les commentaires sur son accessibilité, y compris le service client, le site web et les pratiques en matière d’emploi.
  • Les commentaires peuvent être transmis par l’un des canaux proposés dans la rubrique « Pour en savoir plus ».
  • DECIEM veillera à ce que toutes les informations publiques soient accessibles sur demande.
  • Publier sur son site web qu’elle peut fournir des informations accessibles sur demande.
  • Sur demande, elle échangera avec les personnes concernées pour déterminer comment répondre à leurs besoins dans un délai raisonnable.

FORMATS ACCESSIBLES ET SUPPORTS DE COMMUNICATION

DECIEM continuera de prendre les mesures suivantes pour s’assurer que ses politiques et informations sont accessibles, sur demande, aux personnes handicapées :

  • Fournir ou organiser, sur demande, des informations dans des formats accessibles et/ou offrir une aide à la communication pour les personnes en situation de handicap.
  • Veiller à ce que les informations soient fournies en temps utile, sans frais supplémentaires, et que la personne qui en fait la demande soit consultée afin de déterminer le format ou le support le mieux adapté.
  • Former tout le personnel sur la disponibilité des communications dans des formats accessibles et sur les personnes à qui les demandes doivent être transmises.
  • Veiller à ce que des personnes en particulier (ressources humaines, marketing, technologies de l’information) soient conscientes de l’importance de répondre aux demandes d’information.

EMPLOI

DECIEM s’engage à mettre en place des pratiques équitables et accessibles en matière d’emploi, qui attirent et retiennent les employés talentueux en situation de handicap.

RECRUTEMENT

DECIEM continuera de prendre les mesures suivantes pour veiller à toujours respecter les normes en matière d’emploi et se conformer à ses politiques :

  • Informer les employés et le public de la disponibilité de mesures d’adaptation pour les candidats dans le cadre du processus de recrutement.
  • Informer les candidats invités à participer à une procédure de recrutement, d’évaluation ou de sélection que des aménagements sont disponibles.
  • Informer les candidats retenus des politiques d’adaptation des employés en situation de handicap.
  • Informer tous les employés de l’ensemble des politiques utilisées en soutien aux employés handicapés et de tout changement apporté à une politique.
  • Fournir les informations nécessaires pour effectuer le travail et les informations généralement mises à la disposition des employés sur le lieu de travail dans un format accessible.
  • Former les responsables du recrutement et vérifier leur capacité à informer les employés potentiels que des aménagements sont disponibles tout au long du processus d’entretien.

INFORMATIONS SUR LES MESURES D’URGENCE SUR LE LIEU DE TRAVAIL

DECIEM fournira des informations individualisées sur les mesures d’urgence sur le lieu de travail aux employés handicapés lorsque le handicap est tel que cela est nécessaire et que DECIEM est consciente de la nécessité d’un aménagement.

Lorsqu’un employé qui reçoit des informations individualisées sur les mesures d’urgence sur le lieu de travail aura besoin d’aide, DECIEM désignera une personne pour l’aider et, avec le consentement de l’employé, DECIEM fournira des informations sur les mesures d’urgence sur le lieu de travail à ladite personne.

DECIEM passera en revue les informations individualisées sur les mesures d’urgence sur le lieu de travail d’un employé au minimum chaque fois que :

  • Il faudra identifier les employés qui nécessitent un programme d’adaptation individuel et les impliquer dans l’élaboration de ce plan, qui décrit les adaptations fournies par DECIEM.
  • Il faudra fournir des plans dans des formats accessibles ou utiliser des supports de communication en fonction des besoins.
  • Les informations du programme d’adaptation individualisé devront rester privées.
  • Il faudra échanger avec l’employé handicapé pour s’assurer que les bons supports de communication et les formats accessibles sont utilisés.

La politique d’adaptation et de retour au travail décrira les mesures que DECIEM prendra pour faciliter le retour au travail des employés qui sont absents en raison d’un handicap.

GESTION DES PERFORMANCES, DÉVELOPPEMENT DE CARRIÈRE ET RÉAFFECTATION

DECIEM continuera de veiller à ce que les besoins en matière d’accessibilité des employés handicapés, ainsi que les programmes d’adaptation individualisés, soient pris en compte si DECIEM a recours à des processus de gestion des performances, de développement de carrière et de réaffectation :

  • Les plans de performances peuvent être fournis en gros caractères ou être lus à haute voix à un employé malvoyant.
  • Le programme d’adaptation individualisé d’un employé sera examiné pour comprendre ses besoins et déterminer si le plan doit être ajusté en vue d’améliorer ses performances au travail.
  • Le programme d’adaptation sera ajusté, avec la participation de l’employé, pour répondre à toute nouvelle fonction ou responsabilité en cas de promotion ou de réaffectation.

RAPPORT D’ACCESSIBILITÉ

DECIEM déposera le prochain rapport sur l’accessibilité dans les délais impartis.

POUR EN SAVOIR PLUS

En personne ou par courrier : Ressources humaines au 15 Fraser Ave, Toronto, ON M6K 1Y7
Par téléphone : +1.416.203.3992 EXT. 669 ou +1.416.203.3992 EXT 1427
Par e-mail : ra@deciem.com ou at@deciem.com

Des formats accessibles de ce document sont disponibles gratuitement sur demande auprès des contacts ci-dessus.