Notre Politique de Retour
Nous sommes désolés d'apprendre que tout ne se passe pas comme prévu. Si votre achat sur le site Internet de DECIEM ou dans l'un de nos magasins DECIEM ne vous satisfait pas, nous sommes heureux de vous informer que vous pouvez retourner tout produit non désiré. Il doit rester au moins 50% dans le contenant, et le produit doit être retourné dans les 365 jours (1 an) à compter de la date d'achat indiquée sur votre facture/reçu.
Les articles achetés en coffret (par ex. le lot The Ordinary No-Brainer
, NIOD lot n°1) doivent être retournés en entier pour pouvoir faire l'objet d'un remboursement. Aucun remboursement partiel ne sera proposé. Les cartes-cadeaux ne peuvent être ni remboursées ni échangées contre des espèces, sauf si la législation en vigueur l'exige.
Les frais d'expédition et le(s) produit(s) avec une mention "Dernière Chance" ne sont pas remboursables.
Revendeurs Partenaires
Nous ne remboursons pas ni n'échangeons les produits achetés ailleurs que chez DECIEM (par ex. Sephora, ASOS, etc.). Vous devez respecter les politiques de retour et d'échange mises en place par le revendeur agréé auprès duquel vous avez effectué votre achat. Veuillez contacter le revendeur en question pour plus de détails.
Échanges
Nous ne proposons pas d'avoir ni d'échange en magasin pour le moment. Toutefois, si l'un de nos produits ne vous satisfaisait pas, veuillez consulter les instructions de retour ci-dessous.
Retours en Magasin
Vous pouvez retourner un produit dans n'importe quel point de vente DECIEM, dans le même pays que celui où vous avez effectué votre achat initial. Pour que nous puissions procéder au remboursement avec votre mode de paiement d'origine, nous aurons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat. Nous ne proposons pas d'avoir ni d'échange en magasin. Nous ne serons pas en mesure de traiter votre remboursement si vous ne présentez pas le reçu papier ou sa copie électronique fourni au moment du paiement, ainsi que le mode de paiement utilisé lors de l'achat initial.
Si vous n'êtes pas en mesure de retourner le(s) produit(s) dans l'un de vente DECIEM, vous pouvez le faire dans l'un des entrepôts DECIEM mentionnés ci-dessous. Veuillez noter que votre remboursement sera effectué via PayPal. Notre Service Client vous contactera pour obtenir vos informations PayPal.
Achats dans un Pop Up
Veuillez ne pas expédier à notre entrepôt les articles achetés dans l'un de nos Pop Up DECIEM. Nous vous demandons de prévenir notre Service Client en vous rendant sur notre page de contact, rubrique « Retours ».
Lorsque vous remplissez le formulaire, sous "Envoi Entrepôt", sélectionnez « Autre ». Sous « Numéro de Suivi du Retour », saisissez « Pop Up DECIEM » et sous « Produits Retournés », saisissez le nom du ou des produit(s) que vous retournez. Un membre de notre équipe vous contactera pour vous indiquer les prochaines étapes.
Retours en Ligne
Les commandes passées en ligne peuvent être retournées en magasin ou en ligne.
Pour effectuer un retour en magasin, veuillez communiquer votre numéro de commande à notre représentant au moment du paiement. Si vous n'êtes pas à proximité d'un magasin DECIEM et que vous devez retourner votre (vos) produit(s) par La Poste, suivez les instructions de retour par La Poste.
Veuillez noter que certains produits sont soumis à des restrictions dans le cadre de leur expédition ; ils suivront une procédure distincte décrite ci-dessous.
Veuillez envoyer le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner à l’entrepôt DECIEM le plus proche :
| Canada:
DECIEM Attn: RETURNS 1510 Caterpillar Road. Mississauga, ON L4X 2Y1 Canada |
USA:
DECIEM USA LLC Attn: RETURNS 2013 McCarter Hwy Newark, New Jersey 07104 USA |
Australia:
DECIEM Attn: RETURNS Unit 13, 331 Ingles Street Port Melbourne, VIC 3207 Australia |
| UK/EU:
DECIEM UK Ltd Attn: RETURNS Unit 1 Castle Park Queens Drive Nottingham NG21 AH United Kingdom |
Netherlands (for returns of in-store and Click & Collect purchases only):
DECIEM Netherlands B.V Attn: RETURNS 75Runstraat 10 Amsterdam 1016 GK Netherlands |
Pour certains produits DECIEM, les retours ne sont pas acceptés par la poste, en raison de restrictions locales/internationales. Si vous souhaitez effectuer un retour, merci de ne pas expédier les produits suivants à notre entrepôt :
- Abnomaly SHOP Room Fragrance
- Hylamide Matte 12
- Hylamide HA Blur
- Primer Fluide Facile à Étaler The Ordinary
Pour retourner ces produits, suivez les instructions ci-dessous :
- Informez notre Service Client en vous rendant sur notre page de contact, rubrique « Retours ».
- Sous "Envoi Entrepôt", sélectionnez « Autre ».
- Sous « Numéro de Suivi du Retour », saisissez « N/A »
- Sous « Produits Retournés », saisissez le nom du ou des produit(s) que vous retournez.
Un membre de notre équipe vous contactera pour vous indiquer les prochaines étapes. Veuillez noter que les instructions ci-dessus ne s'appliquent qu'aux produits faisant l'objet de restrictions d'expédition (listés plus haut). Pour le retour de tous les autres produits DECIEM, suivez les instructions de retour par La Poste ci-dessus.
Responsabilité du Client
Les produits retournés sont sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'ils arrivent chez DECIEM.
Bien que cela ne soit pas obligatoire, nous vous recommandons de souscrire à un suivi de votre envoi pour vous protéger. Nous vous conseillons également de conserver la preuve d'envoi, au cas où vous auriez besoin de nous contacter au sujet de votre retour. Seuls les produits reçus par notre entrepôt peuvent être crédités.
Si nous ne parvenons pas à localiser votre numéro de commande, nous ne pourrons pas procéder au remboursement. Nous vous encourageons également à faire attention à ce que vous nous envoyez, car tout produit renvoyé par erreur ne pourra pas être crédité, et ne pourra pas vous être renvoyé.
DECIEM ne prend pas en charge les frais de suivi des retours ni les frais de port.
Remboursements
Nous nous efforçons de vous rembourser dans les 12 jours ouvrables suivant le retour du produit à DECIEM, mais ces délais peuvent être allongés en cas de forte activité.
Tous les retours seront crédités au le mode de paiement d'origine. Nous ne pouvons pas effectuer le remboursement sur une autre carte, par exemple. Nous procéderons au remboursement lors du traitement du/des produit(s) retourné(s). Vous recevrez une notification par e-mail une fois le traitement du retour terminé.
Utilisation Raisonnable
Si nous remarquons qu'une activité ou un comportement anormal se répète vis-à-vis des retours, il est possible que nous vous contactions à ce sujet.
Tout abus lié à la politique de retour peut donner lieu à la suspension du compte et des comptes associés. Si cela vous arrive et qu'il s'agit selon vous d'une erreur, contactez notre Service Client qui sera ravis d'en discuter avec vous. Si votre compte a été suspendu et que vous devez effectuer un retour, contactez notre Service Client avant de renvoyer des produits.
DECIEM se réserve le droit de décider, à sa seule et entière appréciation, si vous pouvez prétendre à un remboursement et, si tel est le cas, le montant du remboursement auquel vous avez droit. DECIEM se réserve le droit, à sa seule et entière appréciation, de refuser de procéder à un remboursement ou d'accepter votre retour pour quelque raison que ce soit. Cela vaut y compris mais sans s'y limiter, si nous estimons que votre retour est suspect ou frauduleux, de quelque manière que ce soit.