Informations importantes mais ennuyeuses (Conditions Générales)
Tous les produits de la marque Deciem (The Ordinary, NIOD et LOoPHA) sont proposés avec une réduction de 23 %, à l’exception du NIOD Hydration Vaccine (50 ml et 100 ml) et du NIOD Molecular Hyaluronic Complex (15 ml et 30 ml) qui sont proposés avec une réduction de 50 % (la « Promotion Slowvember ») sur la période suivante (la « Période de promotion Slowvember ») :
- sur theordinary.com, niod.com et loopha.com du 1er novembre 2024 à 12h00 EST (15h00 AEDT, 12h00 HKT, 4h00 GMT, 17h00 NZDT), au 6 décembre 2024 à 23h59 EST (15h59+1 AEDT, 12h59+1 HKT, 4h59+1 GMT, 17h59+1 NZDT).
- Dans toutes les boutiques DECIEM indépendantes du 1er novembre 2024 au 6 décembre 2024, pendant les heures locales heures d'ouverture. La Promotion Slowvember ne sera pas disponible aux comptoirs des marques Deciem/The Ordinary situés dans les magasins de nos partenaires revendeurs.
- À l’exception du 29 novembre 2024, de minuit EST à 23 h 59 EST, date à laquelle les sites Web The Ordinary, NIOD et LOopHA seront fermés et nos boutiques indépendantes ne traiteront aucune transaction (la « Période d’indisponibilité »).
Pendant la Période de promotion Slowvember, chaque client (titulaire de carte, foyer) sera limité à 5 unités par produit (c.-à-d. référence unique) à prix réduit et 5 unités par produit à prix normal, dans la limite de 30 unités au total par commande, au prix promotionnel. La promotion ne s’applique pas aux cartes-cadeaux (les « Limites de la promotion »). D’autres restrictions sont susceptibles de s’appliquer en cas de chevauchement des promotions pendant la Période de promotion Slowvember. Tout produit acheté au-delà des Limites de la promotion est susceptible d’être acheté à son prix d’origine. La promotion Slowvember n’est cumulable avec aucune autre offre, sauf indication contraire dans cette offre et toute autre promotion que DECIEM peut déterminer à sa discrétion.
L’offre exclut les taxes applicables, les frais de courtage, les droits et les frais de douane, les frais d’expédition et de livraison, les cartes-cadeaux et tout autre élément ne pouvant faire l’objet d’une réduction ou exclu par la loi. L’offre s’applique aux produits disponibles et en stock au moment de l’achat. Pas d’offre différée ni d’ajustement de prix. L’offre n’est pas valable pour les achats effectués en dehors de la période de promotion indiquée. Elle n’est pas transférable et il n’y a pas de valeur en espèces ou d’alternatives.
DECIEM se réserve le droit, sans préavis, (i) d’interrompre cette offre/promotion à tout moment ; (ii) d’annuler ou de refuser le bénéfice de cette offre/promotion à toute personne, y compris, mais sans s’y limiter, aux individus qui créent plusieurs comptes d’utilisateur ; (iii) de modifier les présentes conditions générales ; et (iv) de limiter le nombre d’utilisations de la promotion.
Sauf indication contraire dans les présentes, tous les achats sont soumis aux Conditions générales standard de DECIEM (consultables sur https://deciem.com/terms.html) et aux Conditions d’expédition et de livraison (consultables sur https://theordinary.com/faq.html#shipping_delivery) qui sont expressément incorporées ici par renvoi. Tout article retourné sera remboursé sur le mode de paiement d’origine utilisé lors de la commande, au prix payé et sous réserve de notre Politique de retour disponible à l’adresse https://deciem.com/returns.html.
À PROPOS DE LA PROMOTION
Parce que c'est plus excitant que 20 % ! La réduction de 23 % nous permet de proposer des économies sur toutes nos marques pendant tout le mois de novembre (sauf le 29 novembre, date à laquelle nos boutiques et notre site Internet seront fermés).
La réduction de 23 % est proposée sur DECIEM.com du 1er novembre 2024, 9 h 00 HE, au 6 décembre 2024, 23 h 59 HE, et dans toutes les boutiques indépendantes DECIEM pendant les heures d'ouverture (à l'exception du 29 novembre 2024, date à laquelle notre site Web et nos boutiques seront fermés à l'occasion du Black Friday).
Le « Black Friday » a lieu particulièrement tard cette année, ce qui signifie que les clients n'auront qu'un jour supplémentaire pour faire leurs achats sans se presser. Nous avons donc décidé de prolonger notre promotion Slowvember afin de donner plus de temps à nos clients pour planifier et faire leurs achats en toute conscience.
Non, la promotion Slowvember ne peut pas être combinée à d'autres offres, sauf indication contraire. Les codes de réduction ne s'appliqueront donc pas pendant cette période.
Nous ne pouvons pas contrôler les promotions mises en place par nos partenaires revendeurs. Toutefois, nous sommes là pour répondre à toutes vos questions sur les produits ou les routines afin que vous puissiez faire le meilleur choix pour votre peau.
Elle incite les clients à faire des achats plus réfléchis, en les aidant à choisir des produits qui répondent réellement à leurs besoins, sans trop dépenser ni acheter d'articles inutiles.
Pas du tout. Nous espérons simplement remettre en question la frénésie du Black Friday tout en encourageant nos clients à faire des achats éclairés et réfléchis... Nous ne voulons culpabiliser personne par rapport à leurs choix !
Oui! Vous pouvez obtenir des recommandations personnalisées grâce à notre Regimen Builder. Nous proposons également un guide pour débutants ou un guide de régime si vous souhaitez créer le vôtre. Vous pouvez également contacter notre équipe Customer Happiness pour obtenir de l'aide sur un régime. S'il vous plaît, soyez indulgents avec nous pendant que nous gérons l'excitation du Slowvember.
À PROPOS DES LIMITES DE STOCK ET DE QUANTITÉ
Non, nous ne pouvons malheureusement pas accepter de commandes pour des articles en rupture de stock.
La promotion n'est valable que dans la limite des stocks disponibles pendant la période de promotion.
Nous réapprovisionnons régulièrement nos stocks, comme à notre habitude. Bien que nous ne puissions pas fournir de dates précises de réapprovisionnement, notre équipe s'efforce de reconstituer les stocks aussi rapidement que possible. Veuillez noter que notre service client ne dispose pas d'informations spécifiques sur les stocks pour le moment.
Oui. Par souci d'équité, chaque client peut acheter jusqu'à 5 unités à prix promotionnel par produit et/ou 5 unités à prix promotionnel par set de produits. Les unités supplémentaires au-delà de ces limites peuvent être achetées à leur prix d'origine.
Nous avons fixé des limites pour permettre au plus grand nombre de clients de bénéficier de la promotion et pour éviter les achats en gros. Vous pouvez acheter jusqu'à 5 unités à prix promotionnel par produit ou set, mais les unités supplémentaires au-delà de ces limites peuvent toujours être achetées à leur prix normal.
Oui, vous pouvez commander jusqu'à 5 unités à prix promotionnel par produit et/ou 5 unités par set de produits. Tout article supplémentaire au-delà de cette limite peut être acheté au prix d'origine.
À PROPOS DES COMMANDES ET DE LA LIVRAISON
Oui, tous les tarifs d'expédition standard s'appliquent. Vous pouvez trouver des informations détaillées sur les frais de port dans notre FAQ ou contacter notre équipe via notre page de contact.
Nous visons à traiter les commandes dans un délai de 3 jours ouvrables, et le traitement peut parfois prendre jusqu'à 5 jours ouvrables en raison du volume élevé de commandes. Nous ajoutons des ressources supplémentaires pour minimiser les retards. Les délais d'expédition peuvent varier pendant les périodes de pointe, telles que les lancements de produits, les jours fériés et les promotions. Veuillez visiter notre FAQ pour plus d'informations.
Pour le bon déroulement de votre livraison, veuillez vous assurer que vous avez correctement renseigné votre adresse de livraison au moment du paiement. Tout colis retourné à l'expéditeur en raison d'une adresse incorrecte sera remboursé par défaut.
Une fois qu'une commande est passée, elle ne peut pas être modifiée. Nous ferons de notre mieux pour traiter les demandes d'annulation dans l'heure qui suit la commande, à condition qu'elles nous parviennent pendant nos heures de service (du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h HE, de 9 h à 17 h 30 GMT). Toutefois, les annulations ne sont pas garanties et l'assistance est limitée les week-ends et les jours fériés.
Malheureusement, nous n'offrons pas d'ajustements de prix, y compris pour les commandes passées en dehors de la période promotionnelle. Si votre commande a été expédiée, vous pouvez retourner le ou les articles en suivant notre politique de retour.
Malheureusement, nous ne proposons pas d'échanges. Toutefois, vous pouvez retourner les articles pour obtenir un remboursement conformément à notre politique de retour et passer une nouvelle commande pour l'article que vous souhaitez.
Non, malheureusement, nous ne pouvons pas combiner les commandes une fois qu'elles ont été passées.
Vous pouvez consulter le tableau ci-dessous pour connaître nos dates de livraison pour les fêtes de fin d'année. Nous vous conseillons de passer votre commande avant la date limite indiquée pour votre région afin de garantir une livraison avant le 25 décembre :
| Région | Date Limite |
|---|---|
| International | 5 décembre |
| Europe | 13 décembre |
| Corée | 15 décembre |
| Canada | 15 décembre |
| États-Unis | 18 décembre |
| Nouvelle-Zélande | 10 décembre |
| Royaume-Uni | 19 décembre |
| Australie | 15 décembre |
| Hong Kong | 19 décembre |
Oui, vous pouvez les renvoyer. Consultez notre Politique de retour pour obtenir des instructions détaillées. Notez que les articles retournés seront remboursés au prix payé. Nous ne prenons pas en charge les frais de retour et ne fournissons pas d'étiquettes de retour, de sorte que les frais de retour sont à la charge exclusive du client.
À PROPOS DE NOS BOUTIQUES
Le 29 novembre 2024, le site Internet DECIEM et nos boutiques seront sans transactions.
La réduction de 23% est disponible sur theordinary.com, niod.com, et loopha.com du 1er novembre 2024 à 9h00 EST au 6 décembre 2024 à 23h59 EST (à l'exception du 29 novembre 2024, date à laquelle les sites web de DECIEM seront exempts de transactions).
Dans nos boutiques DECIEM indépendantes, la réduction de 23 % sera proposée du 1 er novembre 2024 au 6 décembre 2024, pendant les heures d'ouverture habituelles (sauf le 29 novembre 2024, date à laquelle les boutiques ne feront aucune transaction de la journée).
La réduction de 23 % ne sera pas proposée aux comptoirs DECIEM/The Ordinary dans les boutiques partenaires.
Nos magasins maintiendront des heures normales tout au long du mois de novembre, à l’exception du 29 novembre 2024, où la plupart seront fermés. Pour connaître les horaires les plus récents, consultez notre page Localisez-nous ou les pages Google Business de chaque boutique.
Toutes les boutiques participeront à la promotion de 23 %. Cependant, la plupart seront fermées le vendredi 29 novembre.
Magasins ouverts pour les transactions le 29 novembre :
- DECIEM SKYeon Nam Dong
- DECIEM SK Gangnam
- The Ordinary HK - Times Square
Boutiques fermées pour les achats :
- DECIEM Queen St
- DECIEM Yorkville
- DECIEM Square One
- DECIEM Distillery District
- DECIEM Vancouver Downtown
- DECIEM Vancouver Metrotown
- DECIEM NYC 5th Avenue
- DECIEM Chicago Wicker Park
- DECIEM NYC Nolita
- DECIEM NYC SOHO
- DECIEM Amsterdam Centrum
- DECIEM Commercial Street
- DECIEM London Covent Garden
- DECIEM London Seven Dials
- DECIEM London Westfield White City
- The Ordinary Melbourne Gertrude
Les mêmes limitations unitaires s'appliquent aux commandes passées par le biais de notre service de Click & Collect.
Vous disposerez d'une fenêtre de retrait de 3 jours calendaires. Les commandes non collectées pendant cette période seront annulées et un remboursement sera traité dans les 14 jours.
Si des unités ne sont pas disponibles en boutique et ne peuvent être emballées, elles seront annulées et un remboursement sera effectué dans les 14 jours. Vous recevrez à l’avance un avis de rupture de stock et d’annulation.
Les commandes en Click & Collect ne seront pas disponibles dans les boutiques DECIEM suivantes :
- DECIEM Distillery District
- DECIEM Square One
- DECIEM Vancouver Metrotown
- DECIEM NYC SOHO
- DECIEM London Covent Garden