Notre Service Client est basé à notre siège social de Toronto, au Canada, avec assistance disponible via nos bureaux de Nottingham, au Royaume-Uni et de Melbourne, en Australie. Les heures de travail de l'équipe sont du lundi au vendredi de 14h30 à 18h30 (fuseau horaire français)(hors jours fériés). Durant les week-ends, notre service d'assistance est limité.

Pour contacter notre équipe, veuillez consulter notre page de contact pour soumettre votre demande ou nous appeler.

Notre équipe travaille d'arrache-pied, mais nous connaissons une croissance très rapide en ce moment. Alors que nous développons nos ressources, notre objectif est de répondre à toutes les demandes dans un délai de 48 heures. Veuillez noter que nos délais de réponse peuvent varier pendant les périodes de pointe, par exemple après le lancement d'un produit ou d'une promotion.

Pour plus de sécurité, nous ne sommes pas en mesure de traiter les commandes et/ou d'accepter les paiements par téléphone. Notre Service Client se fera un plaisir de vous guider tout au long du processus pour vous aider à passer votre commande en ligne. Pour contacter notre équipe, veuillez consulter notre page de contact pour soumettre votre demande ou nous appeler.

DECIEM n'effectue pas de tests sur les animaux et ne sollicite personne à en faire. DECIEM a obtenu le label « Leaping Bunny », une norme largement reconnue pour les produits de soins d'hygiène, de beauté et de soins ménagers.

The Ordinary, The Chemistry Brand et HIF ont été certifiés vegan par PETA et nous sommes en train d'obtenir la certification pour toutes les autres marques de DECIEM. D'ici là, veuillez vous référer à la description de chacun de nos produits sur notre site internet qui indiquera les spécifications de tout produit donné (par exemple, s'il est végétalien, sans fruits à coque, sans huile, etc.)

Nous savons qu'il n'y a rien de pire que d'attendre ! Nous vous recommandons de vous inscrire pour recevoir une notification par email du retour en stock. Si vous cliquez sur le bouton « Me Prévenir de la Disponibilité » situé en dessous du produit qui vous intéresse, nous vous informerons dès qu'il sera réapprovisionné !

Veuillez noter que ces notifications ne seront peut-être pas disponibles pendant les périodes promotionnelles. Cependant, nous vous invitons à revenir régulièrement sur notre site, car nous réapprovisionnerons en permanence, comme d'habitude. Veuillez noter que notre équipe n'est pas en mesure de fournir des estimations de réapprovisionnement pour les produits qui sont indisponibles. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée !

Absolument ! Pour toute question relative aux routines/produits, veuillez remplir le formulaire de contact sur notre site internet et notre Service Client se fera un plaisir de vous aider !

Malheureusement, nous n'offrons pas d'échantillons de produits pour le moment ! Nous vous invitons à vous rendre dans l'un de nos magasins physiques DECIEM pour tester nos produits en personne.

Vous pouvez acheter vos produits en ligne sur deciem.com ou dans l'un de nos magasins physiques.

Vous pouvez également vérifier s'il y a des revendeurs à proximité. Toutefois, veuillez noter que les achats effectués auprès de tiers sont exclus de notre politique de retour !

Nous vous recommandons de conserver nos produits dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe du soleil. Certains produits, tels que les rétinoïdes The Ordinary, doivent être réfrigérés après ouverture, mais cela est indiqué dans les instructions.

Pour tous les autres, nous vous conseillons de les conserver à température ambiante, mais cela ne présente aucun danger de les conserver au réfrigérateur (à quelques exceptions près).

Quelques produits tels que NIOD CAIL 1% et nos produits de protection solaire auront une date de péremption indiquée sur l'emballage.

Pour tous les autres, la durée de conservation est de trois ans lorsqu'ils ne sont pas ouverts et qu'ils sont conservés à température ambiante. Il s'agit du seuil réglementaire pour les tests. Lors de l'ouverture, veuillez vous référer au symbole de la période après ouverture (PAO) pour identifier la durée de vie du produit.

Bien que chaque ingrédient ait été testé et soit considéré comme sûr pour une application topique, les produits DECIEM n'ont pas été testés sur les personnes enceintes ou allaitantes. Pendant la grossesse ou l'allaitement, il est recommandé d'éviter tout produit contenant des rétinoïdes tels que les formulations à base de Granactive Retinoid ou de Rétinol.

Les tests cutanés sont un moyen simple d'anticiper une éventuelle réaction à un nouveau produit. Il est conseillé d'en faire un avant d'intégrer un nouveau produit à votre routine de soins. Nous avons élaboré une méthode décrivant comment effectuer votre propre test cutané, en fonction du type de produit. Veuillez consulter notre Guide du Test Cutané pour un guide détaillé sur les tests cutanés.

La sécurité de nos clients est une priorité absolue, c'est pourquoi nous nous engageons à prévenir la vente et la distribution de produits contrefaits ou de produits vendus par des canaux de vente non autorisés.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de vérifier l'authenticité ou l'intégrité des produits ou des emballages qui n'ont pas été achetés directement auprès de DECIEM ou de l'un de nos fournisseurs agréés. Pour votre sécurité et pour bénéficier des avantages de nos produits et de nos technologies, nous vous recommandons vivement de n'acheter qu'auprès de revendeurs agréés ou auprès de nous. Notre réseau de fournisseurs agréés peut être consulté sur notre page Points de Vente.

Nous vous demandons de bien vouloir vérifier attentivement votre commande avant de la passer afin de vous assurer que toutes les informations et le contenu sont corrects. Veuillez noter qu'une fois la commande passée, elle ne peut plus être modifiée.

Les annulations doivent être demandées dans l'heure suivant la commande et pendant nos heures de service (du lundi au vendredi, 14h30 à 18h - fuseau horaire français). Bien que nous ne puissions pas garantir les annulations, nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire dans la mesure du possible. Veuillez noter que notre service d'assistance est très limité les week-ends et les jours fériés.

Malheureusement, une fois la commande passée, nous ne pouvons pas la modifier ni la remplacer.

Nous ne sommes pas en mesure de mettre à jour ou de modifier les adresses de livraison une fois la commande passée. En cas d'erreur dans l'adresse de livraison, nous vous recommandons de demander une annulation et de passer une nouvelle commande avec l'adresse de livraison correcte.

Dans un souci d'équité envers tous nos clients, de nombreux facteurs sont pris en compte lors de la revue d'une commande, y compris l'entrepôt qui traite la commande, les frais d'expédition, la fréquence des commandes et le nombre individuel d'unités contenues dans la commande. Pour en savoir plus sur nos limites, veuillez consulter nos Conditions Générales.

Les confirmations de commande sont envoyées immédiatement. Nos e-mails peuvent être accidentellement signalés par les filtres anti-spam. Veuillez vérifier le dossier spam de votre messagerie et marquez-nous comme fiable.

Si vous n'avez pas reçu de confirmation de notre part, veuillez remplir le formulaire de notre page de contact et nous serons ravis de vous aider . Si vous ne connaissez pas votre numéro de commande, veuillez confirmer l'adresse électronique et le nom complet fournis lors de la commande afin que nous puissions vérifier pour vous !

Une fois votre commande expédiée depuis notre entrepôt, nous vous enverrons un e-mail avec vos informations de suivi en ligne. Utilisez ces informations pour suivre votre commande via le site internet du transporteur dont le lien figure dans l'e-mail.

Si vous avez un compte DECIEM, vous pouvez consulter l'état de votre commande à l'aide de votre numéro de commande et votre adresse e-mail ici une fois que celle-ci a été expédiée.

Nous attribuons des numéros de suivi aux colis juste avant leur expédition. Dès que votre colis est envoyé, nous vous envoyons une notification avec votre numéro de suivi pour chaque commande ainsi qu'un lien vous permettant de savoir où vous pouvez suivre votre commande. Veuillez vérifier si un e-mail de ce type n'est pas tombé dans votre dossier de courrier indésirable.

Oh non ! Nous en sommes vraiment désolés. Nous faisons de notre mieux pour nous assurer que les commandes sont emballées correctement, mais l'erreur est humaine. Veuillez remplir notre formulaire de contact avec votre numéro de commande, une photo de tous les produits reçus et une photo du bordereau d'expédition clairement visible.

Toute commande endommagée ou incorrecte doit être portée à notre attention dans les 14 jours suivant la réception. Nous pouvons demander des photos supplémentaires des objets endommagés, veuillez donc ne pas les jeter avant d'avoir échangé avec notre équipe ou nous ne serons pas en mesure de vous aider davantage.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de modifier l'itinéraire d'un colis une fois qu'il a été expédié et nous ne pouvons pas vous aider davantage s'il est livré à l'adresse indiquée.

Cependant, si vous constatez que votre colis est retourné à DECIEM, il vous suffit de nous contacter et nous le faire savoir via notre page de contact ! Nous pouvons réexpédier votre commande, à la même adresse que celle indiquée initialement lors du paiement, sans frais supplémentaires. Toutefois, si vous souhaitez modifier la destination, veuillez noter que votre commande sera remboursée et que vous devrez de nouveau passer la commande avec l'adresse de livraison mise à jour.

Si votre colis est retourné et que nous n'avons pas eu de nouvelles de votre part, l'équipe de DECIEM commencera la procédure de remboursement dès que le colis aura été reçu dans notre entrepôt.

Certaines commandes internationales peuvent être expédiées par le transporteur Landmark Global et sont envoyées à leur centre de distribution en Belgique avant d'être envoyées dans les différents pays de destination.

Une fois qu'une commande arrive dans son pays de destination, elle est transférée au service de livraison de la poste locale.

Une fois qu'une commande a quitté nos locaux, veuillez noter qu'il peut s'écouler quelques jours ouvrés avant que certains transporteurs ne mettent à jour les informations de suivi sur leur site internet.

Si votre numéro de suivi ne fonctionne pas ou n'a pas été mis à jour dans les 5 jours ouvrés, veuillez nous contacter via notre page de contact et notre Service Client s'occupera de vous !

Lorsque la commande franchit une frontière, elle peut être bloquée à la douane. Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur ce point, nous sommes tous à la merci des douaniers de votre pays. Veuillez noter qu'il est toujours possible que des commandes internationales soient bloquées dans le système et que votre colis soit retardé jusqu'à 7 semaines. Ce n'est pas courant, mais cela peut arriver. Une fois que nous avons expédié votre colis, nous ne pouvons rien faire une fois qu'il sera en possession des douaniers et du service postal de votre pays.

Si vous constatez que votre colis est renvoyé à DECIEM, il vous suffit de nous contacter et nous le faire savoir via notre formulaire de contact ! Nous pouvons expédier votre commande une deuxième fois sans frais supplémentaires. Si votre colis est renvoyé et que nous n'avons pas eu de nouvelles de votre part, l'équipe DECIEM commencera la procédure de remboursement dès que le colis aura été reçu dans notre entrepôt.

Avez-vous vérifié vos informations de suivi ? Veuillez vérifier les alentours et consulter vos voisins. Si vous ne parvenez pas à localiser votre colis, veuillez nous contacter afin que nous puissions ouvrir une enquête avec le transporteur concernant votre colis manquant. Selon le transporteur, les enquêtes peuvent durer jusqu'à 10 jours ouvrés .

Veuillez noter que toute commande nationale déclarée manquante ou volée doit être contestée dans les 14 jours suivant la date d'expédition. Les commandes internationales déclarées manquantes ou volées doivent être signalées dans les 21 jours suivant la date d'expédition. En dehors de ce délai, nous ne pouvons pas garantir la résolution de la demande.

Tant qu'un colis manquant n'a pas été retourné à DECIEM ou déclaré officiellement perdu, nous sommes dans l'impossibilité de réexpédier ou de rembourser la commande.

Nous évaluons chaque signalement au cas par cas. Si la livraison du colis est confirmée par une preuve de livraison (POD) ou si une demande de « mise en lieu sûr/livraison à un voisin/livraison avec l'autorisation du destinataire » est faite directement auprès de notre transporteur, nous ne sommes pas en mesure d'effectuer un remboursement en cas de perte ou de vol de ces colis.

Nous savons que les fêtes peuvent être une période stressante. Que vous achetiez pour vous ou pour un proche, nous voulons vous faciliter la tâche et vous permettre de vous organiser à l'avance.

Dates de Livraison pendant les Fêtes : consultez notre tableau pratique ci-dessous qui indique nos dates limites de commande pendant les fêtes de fin d'année. Veillez à passer votre commande avant la date indiquée pour votre région, afin de recevoir votre livraison avant le 25 décembre.

Région	Date Limite
International	30 novembre
Europe	7 décembre
Corée	9 décembre
Canada	13 décembre
États-Unis	13 décembre
Nouvelle-Zélande	17 décembre
Royaume-Uni	19 décembre
Australie	19 décembre
Hong Kong	19 décembre

Veuillez noter que les délais de livraison ci-dessous sont des estimations et ne sont pas garantis. Nous faisons tout notre possible pour respecter les délais de livraison, mais il peut parfois y avoir des retards. Cela peut être dû à des retards des services postaux ou des transporteurs, des problèmes logistiques, de mauvaises conditions météorologiques, ou d'autres facteurs indépendants de notre volonté. Notre équipe est joignable via notre page de contact pour toute question supplémentaire.

Nous expédions dans presque tous les pays*. Nous proposons une seule option d'expédition pour le moment, mais nous espérons pouvoir proposer une expédition express à l'avenir.

*Les restrictions d'expédition, les sanctions et les emplacements sous embargo peuvent être sujets à modification. Pour savoir si votre région est concernée par les restrictions d'expédition en vigueur, veuillez contacter notre Service Client pour plus d'informations. Pour contacter notre équipe, veuillez consulter notre page de contact pour soumettre votre demande ou nous appeler.

Région	Devise	Frais**	Minimum pour la livraison gratuite
Canada	CAD	4,99	25,00
États-Unis	USD	4,99	25,00
Royaume-Uni	GBP	4,99	25,00
Europe	EUR	4,99	25,00
Australie	AUD	7,99	30,00
Nouvelle-Zélande	USD	9,50	40,00
Corée	KRW	12 000,00	60 000,00
RAS chinoise de Macao	USD	10,00	50,00
RAS chinoise de Hong Kong	HKD	60,00	300,00
International*	USD	38,00	250,00

* Tout pays non répertorié sera classé dans la catégorie International. Si nous ne sommes pas en mesure de livrer dans votre région, nous faisons de notre mieux pour y parvenir rapidement et nous vous remercions de votre patience à notre égard en attendant.
** Les frais d'expédition et les seuils sont susceptibles d'être modifiés de temps à autre sans préavis. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables sur toutes les commandes.

Nous faisons appels à différents transporteurs en fonction de la destination et, par conséquent, les délais d'expédition peuvent varier. Vous recevrez un e-mail de DECIEM une fois votre commande expédiée avec votre numéro de suivi pour chaque commande, ainsi qu'un lien de suivi.

Veuillez noter que les délais de livraison ci-dessous sont des estimations et ne sont pas garantis. Nous faisons tout notre possible pour respecter les délais de livraison, mais il peut parfois y avoir des retards. Cela peut être dû à des retards des services postaux ou des transporteurs, des problèmes logistiques, de mauvaises conditions météorologiques, ou d'autres facteurs indépendants de notre volonté. Notre équipe est joignable via notre page de contact pour toute question supplémentaire que vous pourriez avoir.

Région	Délais de livraison estimés
Canada-Est	jusqu'à 5 à 7 jours ouvrés
Canada-Ouest	jusqu'à 10 à 12 jours ouvrés
Est des États-Unis	jusqu'à 5 à 7 jours ouvrés
Ouest des États-Unis	jusqu'à 10 à 12 jours ouvrés
Europe de l'Est	jusqu'à 13 jours ouvrés
Europe du Nord	jusqu'à 12 jours ouvrés
Europe du Sud	jusqu'à 15 jours ouvrés
Europe de l'Ouest	jusqu'à 9 jours ouvrés
Royaume-Uni	jusqu'à 3 jours ouvrés
Australie	jusqu'à 5 jours ouvrés
Hong Kong	jusqu'à 3 jours ouvrés
Nouvelle-Zélande	jusqu'à 5 jours ouvrés
Corée	jusqu'à 14 jours ouvrés
Reste du Monde	jusqu'à 23 jours ouvrés

Nous nous efforçons de traiter les commandes dès que nous les recevons et, dans la plupart des cas, nous les traitons dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés. Les délais de traitement peuvent varier pendant les périodes de pointe, notamment après ou pendant les lancements de produits, les fêtes et les promotions spéciales.

* Si vous expédiez vers un hôtel, veuillez prendre note des délais de traitement actuels et des estimations de livraison avant de passer votre commande. DECIEM n'assume aucune responsabilité si vous n'êtes pas présent pour recevoir votre commande.

Mise à jour COVID-19 : Le traitement des commandes peut être encore retardé dans certains pays. Nous sommes également attentifs à tous les processus de désinfection mis en place par nos transporteurs qui peut retarder le traitement pour garantir la livraison de votre commande en toute sécurité. Pour plus d'informations, voir ici.

Étant donné que nous expédions dans le monde entier, les transporteurs varient selon les régions et sont susceptibles de changer de temps à autre. Si vous avez des questions, veuillez contacter notre Service Client via notre page de contact.

Région	Transporteur*	Expédié depuis
Australie et Nouvelle-Zélande	Australia Post	Australie
Canada	Canada Post	Canada
Amérique Centrale et du Sud	Canada Post	Canada
International	Landmark	Royaume-Uni
Transporteur DG du Royaume-Uni	Royal Mail, Royaume-Uni - UPS	Royaume-Uni
Europe	UPS	Pologne
États-Unis	DHL via USPS	États-Unis

*Notez que les commandes de plus de 500 dollars canadiens/dollar américain peuvent être expédiées par d'autres transporteurs et/ou être remis contre signature à la livraison.

Vos adresses de facturation et de livraison ne doivent pas nécessairement être identiques. Cependant, pour des raisons de sécurité, ces adresses doivent se trouver dans le même pays.

La plupart des commandes passées au sein de l'UE sont expédiées, droits de douane payés, à partir de notre centre de distribution en Pologne. Certains pays européens qui ne font pas partie de l'Union européenne (UE) peuvent encourir des frais supplémentaires (c'est-à-dire des frais de courtage, des taxes/droits ou des frais de douane) qui seront à la charge du client. Parmi ces pays figurent l'Arménie, l'Azerbaïdjan, la Bosnie-Herzégovine, la Biélorussie, la Suisse, la Géorgie, l'Islande, le Lichtenstein, Monaco, la Moldavie, le Monténégro, la Macédoine, la Norvège, la Serbie, la Russie, Saint-Marin et l'Ukraine. Rassurez-vous : notre objectif est de proposer l'expérience d'expédition la plus pratique possible, et nous nous efforçons en permanence d'améliorer notre service. Si vous avez besoin de plus amples informations, n'hésitez pas à nous contacter !

Nous tenons à vous assurer que l'impact du Brexit sur votre expérience d'achat est minime et nous vous invitons à faire vos achats comme d'habitude. La majorité des commandes destinées à l'UE sont traitées et expédiées dans l'UE, ce qui garantit un délai de livraison optimal.

Les commandes aux États-Unis de plus de 500 dollars sont expédiées avec signature obligatoire à la livraison. Certains colis internationaux peuvent également être remis contre signature à la livraison.

Nous sommes vraiment désolés, mais nous ne sommes pas en mesure d'expédier nos produits à des adresses militaires ou à des boîtes postales pour le moment. Nous espérons proposer une solution prochainement !

À l'heure actuelle, DECIEM autorise les adresses de réexpédition de courrier. Cependant, veuillez vous assurer que votre nom et prénom sont inclus dans les champs appropriés.

Veuillez noter que si vous choisissez d'utiliser un service de réexpédition de courrier, nous ne sommes plus responsables une fois qu'il sera livré à cette adresse. Les commandes expédiées à une adresse de réexpédition ne sont pas éligibles aux remplacements ou aux remboursements si nous pensons qu'elles ont été correctement livrées à cette adresse.

Nous ne sommes pas responsables des dommages ou des articles manquants expédiés à une adresse de réexpédition.

Nous ne fournissons pas de fiches FDS, veuillez donc en tenir compte lorsque vous utilisez le service sélectionné.

Nous n'expédions pas vers la Chine pour le moment. Si vous effectuez des achats depuis la Chine, veuillez consulter TMall.

Nous acceptons les principales cartes de crédit. Lorsque vous payez par carte de crédit, votre nom et l'adresse de facturation doivent correspondre à l'adresse figurant dans le dossier de l'émetteur de la carte. Nous acceptons également PayPal et les cartes cadeaux. Les cartes-cadeaux de carte de crédit ne peuvent être utilisées que pour des commandes inférieures au montant total disponible sur la carte-cadeau. Nous n'acceptons pas les paiements en ligne provenant d'applications bancaires numériques telles que Revolut, Monzo, etc.

Votre carte sera débitée lors du paiement, une fois votre commande passée.

Nous proposons actuellement des prix dans les devises suivantes, qui reflètent les prix de chaque région. Certaines régions incluent les taxes et les frais de douanes, d'autres non. Notre système prend en compte ces variations lors du paiement. Actuellement, notre système fournit des prix basés sur votre pays d'expédition :

Canada	CAD
États-Unis	USD
Royaume-Uni	GBP
Australie	AUD
Union Européenne	EUR
Corée du Sud	KRW

Dans tous les autres pays, les prix sont affichés en dollars américains, mais les prix des produits en dehors des États-Unis sont plus élevés en dollars américains qu'aux États-Unis à cause des coûts supplémentaires liés à l'importation de ces produits. Les commandes passées au Canada, aux États-Unis, au Royaume-Uni (et dans l'UE) et en Australie sont expédiées depuis nos bureaux locaux dans ces régions.

Si la devise locale ou de la carte de crédit est différente de celle utilisée au moment du paiement, votre banque convertira le montant en utilisant le taux de change actuel. Les éventuels frais bancaires internationaux ne sont pas imposés par DECIEM.

La devise et le prix de votre commande sont déterminés par le pays d'où vous nous rendez visite et ne peuvent être modifiés.

Nous facturons uniquement le montant calculé lors du paiement et affiché sur votre facture. Toutefois, si vous utilisez une carte prépayée, l'utilisation de la carte peut donner lieu à des retenues temporaires ou à des frais. Veuillez vous référer aux conditions générales de la carte que vous utilisez pour plus d'informations. Si vous n'utilisez pas de carte prépayée et que vous pensez avoir été surfacturé, veuillez nous contacter. Nous serons ravis de vous aider.

Nous sommes désolés d'apprendre que tout ne se passe pas comme prévu. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat sur le site internet de DECIEM ou dans l'un de nos magasins DECIEM, nous sommes heureux de vous informer que vous pouvez retourner tout produit non désiré et rempli au moins à 50% dans les 365 jours (1 an) à compter de la date d'achat, comme indiqué sur votre facture/reçu.

Veuillez noter que les articles achetés en coffret (par ex. le lot The Ordinary No-Brainer , NIOD lot n°1) doivent être retournés en entier pour pouvoir faire l'objet d'un remboursement. Aucun remboursement partiel ne sera proposé.

Les frais d'expédition et le(s) produit(s) avec une mention "Dernière Chance" ne sont pas remboursables.

Vous pouvez consulter la Politique de Retour complète et les instructions de retour ici.

Si vous changez d'avis sur un achat et que le pop-up n'existe plus, vous pouvez retourner l'article dans l'un de nos magasins DECIEM. Vous pouvez également remplir le formulaire « Mes Informations de Retour » sur notre page de contact et notre Service Client vous donnera les étapes à suivre. Veuillez ne pas expédier les articles achetés dans un pop-up DECIEM à notre entrepôt.

Veuillez noter qu'un reçu ou une preuve d'achat est requis pour traiter votre remboursement sur votre mode de paiement d'origine. Nous n'offrons pas de crédit en magasin. Nous ne pouvons pas traiter votre remboursement sans la copie physique OU électronique du reçu qui vous a été fourni lors du paiement ou du mode de paiement d'origine utilisée.

Absolument !

Bien sûr.

Pour le moment, les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Nous sommes désolés pour la gêne que cela pourrait occasionner.

Lorsque vous retournez un produit, nous vous recommandons fortement de souscrire à un suivi de votre colis, car seuls les articles reçus à l'entrepôt peuvent être remboursés. Si vous optez pour ce suivi, veuillez nous fournir votre numéro de suivi lorsque vous nous informez de votre retour.

Malheureusement, nous ne sommes en mesure de proposer des retours uniquement pour les produits achetés sur notre site internet/dans nos magasins directement. Dans ce cas, nous devons respecter la politique de remboursement qui a été mise en place par le revendeur auprès duquel le produit a été initialement acheté. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de Retour.

Vous pouvez retourner les articles non désirés dans n'importe quel point de vente DECIEM dans le même pays que celui où vous avez effectué votre achat d'origine. Un reçu ou une preuve d'achat est requis pour traiter votre remboursement sur votre mode de paiement d'origine. Nous n'offrons pas de crédit en magasin. Nous ne pouvons pas traiter votre remboursement sans la copie physique OU électronique du reçu, qui vous a été fournie lors du paiement.

Comme nous recevons plusieurs livraisons par jour, nous ne sommes pas en mesure de vous envoyer un e-mail de confirmation de réception. Cependant, veuillez prévoir jusqu'à 12 jours ouvrés après la livraison du colis pour que nous puissions inspecter et approuver votre retour. Une fois approuvé, le remboursement sera émis. Une fois que nous aurons effectué votre remboursement, nous vous enverrons une copie mise à jour de votre facture sur laquelle figureront les articles remboursés.

Les remboursements sont émis dans la même devise que celle dans laquelle la commande a été payée. Cependant, veuillez noter que si vous utilisez une carte dans une devise différente, le montant que vous recevrez reflète le taux de change le jour où nous effectuons le remboursement. Les taux de change changent tous les jours et le montant que vous récupérez peut donc être différent de celui que vous avez payé.

Afin de recevoir un remboursement selon votre mode de paiement d'origine, les achats en magasin doivent être retournés dans un magasin DECIEM du même pays. Si vous n'êtes pas en mesure de le faire, veuillez contacter notre Service Client via notre page de contact pour obtenir de l'aide.

Nous ferons de notre mieux pour récupérer votre reçu magasin de notre côté. Veuillez remplir ce formulaire et fournir autant d'informations que possible. Malheureusement, si nous sommes dans l'impossibilité de retrouver votre reçu, nous ne pourrons pas procéder à un remboursement.

Votre remboursement sera toujours émis sur la carte utilisée lors de votre commande tant que le compte est ouvert. En cas de perte, de vol ou d'annulation d'une carte, nous pouvons toujours la rembourser. Nous ne pouvons pas rembourser votre commande sur une autre carte. Si nous effectuons le remboursement et que le paiement est refusé, nous procéderons à votre remboursement via PayPal, mais la transaction doit d'abord être refusée.

Juste ici.

S'il y a eu plusieurs tentatives de paiement de votre commande. Vous pouvez voir cela comme une opération en attente ou un blocage d'autorisation sur votre relevé de facturation, mais comme la transaction n'a pas été effectuée, elle ne sera pas débitée de votre carte. La banque met souvent les fonds de côté en prévision d'un paiement réussi. Cependant, comme la transaction a été refusée, aucun fond n'a été transféré à DECIEM.

Vous pouvez créer un compte en cliquant sur ce lien et en remplissant les champs sous « NOUVEAU CLIENT ». Bon shopping !

Pour mettre à jour votre adresse e-mail, connectez-vous d'abord à votre compte. Une fois connecté, vous pouvez modifier les informations de votre compte tels que votre adresse e-mail, votre nom de profil et votre mot de passe.

Par mesure de protection renforcée, il est possible que vous receviez un e-mail de notre Equipe de Sécurité des Commandes pour vérifier votre achat.

Absolument, cliquez ici.

Nous nous engageons en faveur de l'accessibilité et pensons que tous nos consommateurs devraient pouvoir accéder et utiliser pleinement le contenu en ligne de DECIEM, y compris les sites internet, les sites mobiles et toutes les offres numériques. Il s'agit d'un engagement permanent et DECIEM poursuivra ses efforts pour communiquer efficacement avec ses consommateurs et pour veiller à ce que son site internet soit accessible et utilisable par toutes les personnes, y compris celles qui sont porteuses de handicaps.

Nous savons qu'il nous reste un long chemin à parcourir, mais nous nous efforçons activement de concevoir, créer et mettre à jour un contenu numérique conforme aux lois et règlements applicables en matière d'accessibilité et à la version la plus récente des normes WCAG (Content Accessibility Guidelines) 2.0 AA. Pour y parvenir, nous avons constitué une équipe diversifiée de personnes formées à l'accessibilité numérique et engagée à fournir la meilleure expérience de service numérique pour nos consommateurs. Nous étudions également la possibilité d'intégrer sur nos sites des fonctionnalités d'utilisation qui facilitent la tâche des personnes utilisant des technologies d'assistance, notamment des lecteurs d'écran, mais aussi des utilisateurs de clavier uniquement, des utilisateurs malvoyants, des utilisateurs sourds ou malentendants, des utilisateurs souffrant d'un handicap cognitif et des utilisateurs daltoniens.

Nous pouvons obtenir des informations vous concernant auprès de diverses sources, mais c'est toujours vous qui choisissez de fournir ces informations et vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Nous pouvons collecter des informations vous concernant lorsque vous achetez des biens ou des services chez nous. Nous pouvons aussi en collecter lorsque vous nous les fournissez dans l'un de nos magasins, sur notre site internet (www.deciem.com), ou encore lorsque vous participez à une offre ou à une promotion, via nos pages de réseaux sociaux, lors de l'un de nos événements ou si vous nous contactez par téléphone.

Les types d'informations que vous pouvez nous fournir sont les suivants :

• Coordonnées (nom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone portable ou autre)
• Âge et date de naissance
• Genre
• Informations de paiement (votre adresse de livraison et votre adresse de facturation)
• Historique des achats
• Informations sur le compte (nom d'utilisateur et mot de passe)
• Préférences et commentaires sur les produits
• Informations de localisation
• Vos caractéristiques physiques, vos préoccupations et vos préférences en matière de soins de la peau
• Informations relatives aux réclamations concernant les produits (y compris les réactions cutanées, votre origine ethnique et les allergies)
• Contenu que vous fournissez (photos, vidéos, avis, articles, réponses à des enquêtes et commentaires)
• Informations sur l'appareil qui nous sont fournies par le biais du type d'appareil que vous utilisez lorsque vous consultez notre site internet et nos réseaux sociaux (qui peuvent également inclure l'identifiant unique de votre appareil, l'adresse IP, le type d'appareil ou le système d'exploitation mobile)
• Informations qui nous sont fournies par l'intermédiaire des réseaux sociaux lorsque vous consultez nos pages de médias sociaux (telles que votre nom, votre photo de profil, vos goûts, votre localisation, votre liste d'amis et d'autres informations que vous avez rendues publiques sur le réseau social)

Nos produits sont disponibles à la vente en ligne, dans nos magasins de détail et dans la plupart de nos magasins partenaires qui peuvent être explorés sur la page Points de Vente. Sauf indication contraire au moment où vous fournissez vos informations, les informations collectées par l'un de nos partenaires commerciaux ne nous sont pas communiquées. La présente Politique ne concerne aucune collecte de données par aucun de nos partenaires commerciaux. Lorsque vous consultez un site internet DECIEM ou nos réseaux sociaux, nous pouvons également collecter certaines informations concernant votre appareil ou son utilisation par des moyens automatisés, notamment en utilisant des technologies telles que les cookies, les journaux des serveurs internet et les balises internet.

En ce qui concerne les informations collectées dans le cadre de l'achat de nos produits au Royaume-Uni ou dans l'Espace Économique Européen, le responsable du traitement est Deciem UK Ltd.

Nous pouvons utiliser vos informations pour :

• Vous envoyer du matériel promotionnel ou d'autres communications
• Vous proposer des produits et des services
• Traiter vos transactions de paiement et/ou de cartes-cadeaux
• Créer et gérer votre compte en ligne, y compris l'accès à l'historique de vos achats en ligne et en magasin
• Aider à la sélection des produits
• Répondre à vos demandes
• Personnaliser les publicités qui s'affichent sur notre site internet et ailleurs en fonction de vos centres d'intérêt et de votre historique avec nous
• Communiquer avec vous au sujet d'événements spéciaux, de concours, de tirages au sort, d'enquêtes et d'autres offres. Et gérer votre participation à ces événements
• Gérer nos applications de réseaux sociaux et communiquer avec vous à ce sujet
• Gérer, évaluer et améliorer nos activités (y compris le développement de nouveaux produits/services et l'amélioration des anciens; gérer nos communications ; analyser nos produits ; effectuer des analyses de données et effectuer des tâches comptables, d'audit et autres fonctions internes)
• Protéger nos systèmes et notre infrastructure contre les risques de sécurité
• Se conformer aux exigences légales applicables, aux normes industrielles pertinentes et à nos politiques

Si nous utilisons vos informations d'une manière qui n'est pas mentionnée ici, nous vous en informerons à l'avance. Il vous appartient toujours de fournir ces informations et vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

Nous maintenons des mesures de protection administratives, techniques et physiques appropriées conçues pour protéger les informations que vous fournissez contre la destruction, la perte, l'altération, l'accès, la divulgation ou l'utilisation accidentelle, illégale ou non autorisée. Cependant, aucun système de sécurité n'est parfait et nous ne pouvons pas promettre que les informations vous concernant resteront sécurisées en toutes circonstances, y compris la sécurité de vos données lors de leur transmission.

Nous utilisons des mesures de protection physiques, techniques, organisationnelles et administratives pour aider à protéger vos informations contre tout accès non autorisé ou toute perte. Par exemple, nous utilisons des technologies telles que le chiffrement pour protéger les informations sensibles (comme votre nom et votre adresse) lors de leur transmission. Nous conserverons vos informations aussi longtemps que nécessaire aux fins énumérées ici et pendant toute période supplémentaire qui pourrait être requise ou autorisée par la loi.

Nous vous proposons certains choix concernant les informations que nous collectons sur vous; par exemple comment nous utilisons les informations et comment nous communiquons avec vous. Pour mettre à jour vos préférences, veuillez nous contacter comme indiqué ci-dessous.

Désabonnement aux E-Mails : Vous pouvez à tout moment nous demander de ne plus vous envoyer de communications marketing par e-mail en cliquant sur le lien de désabonnement figurant dans les e-mails marketing que vous recevez de notre part, ou en nous contactant comme indiqué ci-dessous.

Désabonnement aux Réseaux Sociaux : Pour retirer nos comptes de votre réseau social, suivez les instructions du réseau social concerné.

Retrait du Consentement : Vous pouvez retirer tout consentement que vous nous avez précédemment fourni ou vous opposer à tout moment, pour des motifs légitimes, au traitement de vos informations. Nous appliquerons vos préférences à l'avenir. Dans certaines circonstances, le retrait de votre consentement à l'utilisation ou à la divulgation de vos informations signifiera que vous ne pourrez pas profiter de certains de nos produits ou services. Pour retirer votre consentement, veuillez nous contacter.

Examen, Mise à jour et Modification des Informations : Sous réserve des lois applicables, pas plus de deux fois tous les 12 mois, vous avez le droit de demander l'accès aux informations que nous conservons à votre sujet et d'en recevoir des détails, de mettre à jour et corriger les inexactitudes dans vos données personnelles et de faire bloquer ou supprimer les informations, le cas échéant. Le droit d'accès à l'information peut être limité dans certaines circonstances par les exigences de la législation locale. Nous pouvons prendre des mesures raisonnables pour vérifier votre identité avant de vous accorder l'accès ou d'apporter des corrections. Vous pouvez demander à revoir, modifier ou supprimer vos informations en nous contactant de la manière indiquée ci-dessous. Vous pouvez également demander à voir quelles informations nous détenons à votre sujet et à recevoir ce qui suit :

• Une copie des informations personnelles
• La raison pour laquelle les données à caractère personnel sont ou doivent être traitées
• Les détails des destinataires ou des catégories de destinataires auxquels les informations personnelles sont (ou peuvent) être divulguées, y compris si elles se trouvent à l'étranger et quelles protections sont utilisées pour ces transferts à l'étranger.
• La durée de conservation des informations personnelles (ou les critères que nous utilisons pour déterminer la durée de conservation)
• Toute information disponible sur la source de ces informations
• Si nous procédons à une prise de décision automatisée ou à un profilage et, le cas échéant, des informations sur la logique impliquée et le résultat ou les conséquences envisagées de cette décision ou de ce profilage.

Opposition au traitement : Vous pouvez vous opposer à ce que nous traitions vos informations personnelles si vous estimez que vos droits l'emportent sur nos intérêts dans le traitement de vos informations.

Demande de suppression : Vous pouvez nous demander d'effacer vos informations lorsque :

• Vous ne pensez pas que nous avons besoin de vos informations pour les traiter aux fins énoncés dans la présente Politique
• Si vous nous aviez donné votre consentement pour traiter vos informations, lorsque vous retirez ce consentement, nous ne pouvons pas légalement traiter vos informations
• Vous vous opposez à notre traitement et nous n'avons pas d'intérêts légitimes qui nous permettent de continuer à traiter vos informations.
• Vos informations ont été traitées illégalement ou n'ont pas été effacées alors qu'elles auraient dû l'être.

Sachez que ces droits peuvent ne pas s'appliquer dans tous les cas. Par exemple, nous ne sommes pas tenus d'effacer vos informations si nous devons les utiliser dans le cadre d'une procédure judiciaire dans laquelle nous sommes impliqués.

 

Veuillez consulter le formulaire de contact « Mes données personnelles » pour soumettre une demande d'accès à vos données personnelles. Si nous devons ou sommes tenus de vous contacter au sujet d'un événement impliquant vos informations, nous pouvons le faire par téléphone ou e-mail. Veuillez prévoir un délai de 30 jours à compter de la date à laquelle vous avez soumis votre demande pour que nos équipes internes recueillent et fournissent vos données.

Pour nous contacter concernant les informations que vous nous avez fournies, pour des questions générales ou concernant notre Politique de Confidentialité Globale et la manière dont DECIEM traite vos informations personnelles (ou si vous avez des problèmes de confidentialité concernant DECIEM), vous pouvez nous contacter via notre site internet ou par courrier postal comme suit :

Formulaire en Ligne	1. Consultez : page Nous Contacter > Mes données personnelles. > Question à propos du RGPD de l'UE ou de mes données personnelles. 2. Complétez le formulaire en ligne
Par Courrier	Canada DECIEM 15 FRASER AVE TORONTO, ONTARIO M6K 1Y7 CANADA Attention: Privacy Officer

Si nous devons ou sommes tenus de vous contacter au sujet d'un événement impliquant vos informations, nous pouvons le faire par téléphone ou e-mail.

Vous pouvez demander la suppression de vos données et informations personnelles de nos systèmes en consultant notre Page de Contact > Fermer mon compte et supprimer mes données personnelles.

Nous vous demandons de bien vouloir accorder à nos équipes internes un délai de 30 jours à compter de la date d'envoi du formulaire pour répondre à votre demande. Veuillez également noter que lorsque vous retirez votre consentement à certaines utilisations ou divulgations de vos informations personnelles, il se peut que vous ne puissiez pas bénéficier de certains services.

DECIEM est basée au Canada et gère une activité internationale de vente au détail et en ligne. Par conséquent, vos informations peuvent être transférées, stockées ou traitées dans d'autres pays, notamment le Canada, les États-Unis, l'Australie, l'Allemagne, la France, la RAS chinoise de Hong Kong, le Royaume-Uni et d'autres pays qui n'ont peut-être pas de lois équivalentes en matière de confidentialité ou de protection des données. Cependant, quel que soit l'endroit où vos informations sont transférées, nous les protégerons conformément à la présente Politique et à la loi applicable.

Nous ne louons pas de listes, ne vendons, ni ne divulguons de toute autre manière les informations que nous collectons à votre sujet, sauf dans les cas décrits ici. Nous pouvons partager vos informations avec :

• Nos entités juridiques affiliées
• Les prestataires de services tiers qui fournissent des services en notre nom sur la base de nos instructions. Nous n'autorisons pas ces prestataires de services à utiliser ou à divulguer ces informations, sauf si cela est nécessaire pour fournir des services en notre nom ou pour se conformer aux exigences légales. Parmi ces prestataires de services, on peut citer les entités qui traitent les paiements par carte de crédit, exécutent les commandes et fournissent des services d'hébergement, de publicité et de marketing.

En outre, et indépendamment de toute autre disposition des présentes, nous pouvons conserver et divulguer des informations vous concernant (a) si la loi ou une procédure judiciaire nous y oblige ; (b) aux autorités chargées de l'application de la loi ou à d'autres représentants du gouvernement ; ou (c) lorsque nous estimons que la divulgation est nécessaire ou appropriée pour prévenir des dommages physiques ou des pertes financières, ou dans le cadre d'une enquête sur une activité frauduleuse ou illégale présumée ou avérée.

Nous nous réservons également le droit de transférer les informations que nous détenons à votre sujet en cas de vente ou transfert de tout ou une partie de nos activités ou de nos actifs. En cas de vente ou de transfert de ce type, nous déploierons des efforts raisonnables pour demander au cessionnaire d'utiliser les informations que vous nous avez fournies en vertu de la présente Politique. À la suite d'une telle vente ou d'un tel transfert, vous pouvez contacter l'entité à laquelle nous avons transféré vos informations pour toute question concernant le traitement de ces informations.

 

Notre site internet peut contenir des liens vers des sites internet de tiers. Les tiers proposant du contenu ou des services sur notre site internet, tels qu'une fonctionnalité sociale, un service d'analyse ou un partenaire de réseau publicitaire, peuvent obtenir des informations sur votre navigation ou vos habitudes d'utilisation. Ces informations sont obtenues lorsque vous consultez notre site internet et lorsque vous visitez des sites internet tiers utilisant le même contenu ou les mêmes services.

Ces autres sites internet peuvent avoir leurs propres politiques de confidentialité et conditions générales qui ne sont pas régies par la présente Politique. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité ni du contenu d'un ou de plusieurs sites internet détenus et gérés par ces tiers. D'autres sites internet peuvent collecter et traiter les informations obtenues de manière différente. Nous vous encourageons donc à lire attentivement la politique de confidentialité de chaque site internet que vous consultez. Tout lien de ce site internet vers d'autres sites internet ou toute référence à des produits, services ou publications autres que ceux de DECIEM, n'impliquent pas l'avenant ou l'approbation de ces sites internet, produits, services ou publications par DECIEM.

Il vous appartient toujours de fournir ces informations et vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

 

1. Consultez DECIEM.com
2. Prenez le temps de faire vos achats.
3. Au moment du paiement, sélectionnez « Retrait gratuit en magasin » et sélectionnez votre magasin DECIEM le plus proche.
4. Attendez la confirmation de votre commande, qui indiquera également une fenêtre de retrait et les horaires d'ouverture du magasin.
5. Une fois que votre commande sera prête à être retirée, vous recevrez un e-mail avec votre fenêtre de retrait, les heures d'ouverture et le numéro de téléphone du magasin (gardez-le à portée de main !)
6. Récupérez votre commande auprès de notre personnel sympa, souriez et profitez de votre retour à la maison. :-)

 

Sélectionnez l'icône de localisation dans le coin supérieur droit de n'importe quelle page internet pour changer de pays, le point de retrait ou pour revenir à l'achat en ligne pour une livraison à domicile.

Les commandes Click & Collect peuvent être retournées au magasin où vous les avez achetées (veuillez préparer votre numéro de commande). Veuillez consulter notre page des Retours pour découvrir notre politique de retour sur 365 jours.

Nous retournerons les articles dans nos rayons s'ils ne sont pas ramassés dans les délais indiqués sur votre avis de collecte. Passé ce délai, votre commande sera automatiquement remboursée selon votre mode de paiement d'origine.

Les commandes à retirer peuvent être retirées par des personnes désignées qui partagent le numéro de commande et le nom complet associés à la commande. Une fois collecté, vous recevrez une notification par e-mail indiquant que la commande a été récupérée. Les commandes doivent être récupérées pendant la période indiquée dans la notification par e-mail de collecte.

Si le point de retrait sélectionné n'a pas le stock nécessaire pour traiter votre commande, nous pourrions devoir l'annuler. Votre remboursement sera alors effectué sur le mode de paiement d'origine.

Oui, à l'avenir, vous aurez le choix entre retirer votre commande dans votre magasin de proximité ou vous la faire expédier, selon votre préférence. Découvrez ici les boutiques DECIEM proposant le Click & Collect.

 

• Canada
• Royaume-Uni
• Australie
• États-Unis
• Allemagne
• France
• Pays-Bas
• Espagne
• Irlande
• Italie
• Corée du Sud
• Hong Kong

 

 

• CAD
• GBP
• AUD
• USD
• EUR
• KRW
• HKD

 

Oui. Pour acheter la E-Carte Cadeau pour un ami, vous devez vous rendre sur le site internet du pays dans lequel votre ami habite en utilisant le menu de sélection du pays situé tout en haut de la page. Une fois le pays sélectionné, vous pouvez poursuivre votre achat.

Non. Pour le moment, vous ne pouvez pas acheter un produit et une E-Carte Cadeau dans la même commande.

Une fois sur la page de paiement, vous pouvez utiliser la E-Carte Cadeau en utilisant le numéro de la carte et le code PIN. S'il reste un solde sur votre commande, il vous suffit d'utiliser l'un des modes de paiement disponibles pour terminer l'achat.

Non. Vous ne pouvez pas utiliser les E-Cartes Cadeaux dans les magasins DECIEM ou chez l'un de nos partenaires commerciaux à l'heure actuelle.

Non. Pour le moment, nos E-Cartes Cadeaux ne sont pas disponibles en physique.

Vous pouvez consulter le solde de votre E-Carte Cadeau sur notre site internet, www.deciem.com/consultersolde. Il vous suffit d'entrer le numéro et le code PIN de la E-Carte Cadeau afin de vérifier son solde.

En fonction de la région et des lois applicables, les cartes-cadeaux ne peuvent être ni retournées, ni annulées, ni échangées contre de l'argent.

Le cas échéant, vous disposerez d'une heure pour annuler la carte-cadeau si vous avez changé d'avis après l'avoir achetée.

Oui. Les articles achetés avec une E-Carte Cadeau peuvent être retournés conformément à notre Politique de Retour. Veuillez noter que le montant du retour sera reversé sur une carte-cadeau. Les retours peuvent être effectués par l'intermédiaire de notre Service Client DECIEM ou traités en magasin.

Oui. Vous pouvez programmer l'envoi de la E-Carte Cadeau à votre ami dans un délai de trois (3) semaines à compter de votre achat.

Oui. Vous pouvez acheter une E-Carte Cadeau pour vous à utiliser ultérieurement.

Non. Pour le moment, une (1) seule E-Carte Cadeau peut être utilisée pour une même commande. Le solde de la commande restant peut être réglé par un autre moyen de paiement accepté (par ex : une carte de crédit ou paypal). Si vous possédez plusieurs E-Cartes Cadeaux, vous pouvez contacter notre Service Client DECIEM pour qu'on vous aide à combiner vos E-Cartes Cadeaux afin de les utiliser sur une seule commande.

Oui. Vous pouvez utiliser une carte de crédit pour traiter une commande lorsqu'il reste un solde impayé après avoir utilisé une E-Carte Cadeau.

Non. Vous ne pouvez pas acheter une E-Carte Cadeau avec une autre E-Carte Cadeau.

Non. Vous ne pouvez pas utiliser une E-Carte Cadeau dans une devise différente de celle indiquée dans le pays où vous vous trouvez.

Oui. Vous pouvez acheter jusqu'à trente (30) E-Cartes Cadeaux par commande.

Non. Pour le moment, vous ne pouvez pas enregistrer le numéro d'une E-Carte Cadeau sur votre compte DECIEM.

Non. Il n'y a pas de date d'expiration.

Non. Vous ne pourrez pas recharger une E-Carte Cadeau.

Oui. Vous pouvez contacter notre Service Client DECIEM pour vous aider à combiner vos E-Cartes Cadeaux.

Non. Nos E-Cartes Cadeaux sont distribuées par e-mail donc aucune expédition n'est requise.

Les dénominations standard suivantes seront disponibles en plus d'un champ de dénomination personnalisée qui sera limité aux minimums et maximums indiqués ci-dessous.

Dénominations Standard par Devise
CAD	25 $	50 $	75 $	100 $
USD	25 $	50 $	75 $	100 $
GBP	20 £	40 £	60 £	100 £
EUR	20 €	40 €	60 €	100 €
AUD	25 $	50 $	75 $	100 $
KRW	30 000 ₩	60 000 ₩	100 000 ₩	130 000 ₩
HKD	200 $	400 $	600 $	800 $

 

Dénominations des E-Cartes Cadeaux par devise :
Devise	MIN	MAX
CAD	10 $	300 $
USD	10 $	300 $
GBP	10 £	200 £
EUR	10 €	200 €
AUD	10 $	300 $
KRW	10 000 ₩	300 000 ₩
HKD	60 $	1 800 $

Vous pouvez contacter notre Service Client DECIEM pour obtenir les informations de votre E-Carte Cadeau.