A nossa equipa de Satisfação do Cliente tem a sua sede no nosso escritório em Toronto, Canadá, com apoio parcial disponível através dos nossos escritórios em Nottingham, Reino Unido, e Melbourne, Austrália. O horário de funcionamento da equipa é de segunda a sexta-feira, das 9h30 às 17h00 EST, exceto feriados. Temos apoio limitado disponível aos fins de semana.

Para contactar a nossa equipa, visite a nossa página de contactos para submeter o seu pedido ou ligue-nos.

A nossa equipa está a trabalhar arduamente, mas neste momento estamos a ter um crescimento muito rápido. Embora estejamos a expandir os nossos recursos, o nosso objetivo é responder a todos os pedidos de informação no prazo de 48 horas. Informamos que os tempos de resposta podem variar em períodos de pico, como após lançamentos de produtos ou promoções.

Por motivos de segurança, não nos é possível processar encomendas nem aceitar pagamentos por telefone. A nossa equipa de Satisfação do Cliente terá todo o prazer em orientá-lo(a) durante todo o processo, caso necessite de ajuda para fazer a sua encomenda online. Para contactar a nossa equipa, visite a nossa página de contactos para submeter o seu pedido ou ligue-nos.

A DECIEM não realiza testes em animais e não pede a outros que o façam. A DECIEM foi certificada com o selo de aprovação Leaping Bunny, uma norma amplamente reconhecida para produtos de cuidados pessoais e domésticos.

The Ordinary, The Chemistry Brand e HIF foram certificadas como veganas pela PETA, e estamos atualmente a obter a certificação para todas as outras marcas DECIEM. Até lá, consulte a legenda de cada produto no nosso site para obter as especificações de cada um (por exemplo, se é vegano, se contém frutos secos, sem óleo, etc.)

Sabemos que não há nada pior do que esperar! Recomendamos que se inscreva nas nossas notificações por email para produtos que estejam esgotados. Se clicar no botão "Avisem-me quando estiver em stock" abaixo do produto que lhe interessa, enviaremos uma notificação assim que estiver novamente disponível!

Informamos que estas notificações poderão não estar disponíveis durante os períodos promocionais. No entanto, pedimos que verifique regularmente, pois iremos repor o stock de forma contínua, como habitual. Informamos também que a nossa equipa não pode fornecer estimativas de reposição de stock para produtos que estejam indisponíveis. Pedimos desculpa por qualquer incómodo.

Claro que sim! Para questões relacionadas com rotinas ou produtos, preencha o formulário de contacto no nosso site e a nossa equipa de Satisfação do Cliente terá todo o gosto em ajudar!

Alguns produtos, como os que contêm Retinoides Granactivos ou o UV Filters SPF 45 Serum, não estão disponíveis devido a restrições locais. No entanto, temos alternativas na nossa secção de retinoides.

Pode encontrar a nossa Serum Foundation nas seguintes lojas:

• Toronto: 18 Distillery Lane, Toronto, ON M5A 3C4
• Nova Iorque: 475 5th Ave, Nova Iorque, NY 10017
• Londres: 115-117 Commercial St, Londres E1 6BG,
• Melbourne: 233 Gertrude St, Fitzroy VIC 3065

Lamentamos, mas de momento não disponibilizamos amostras de produtos. Recomendamos que visite uma das nossas lojas físicas da DECIEM para testar os nossos produtos pessoalmente.

Pode comprar os seus produtos online em deciem.com ou numa das nossas lojas físicas.

Pode também verificar se existem revendedores próximos. No entanto, note que as compras efetuadas através de terceiros estão excluídas da nossa política de devoluções.

Recomendamos armazenar os nossos produtos num local fresco e seco, longe da luz solar direta. Alguns produtos, como o The Ordinary Granactive Retinoids/Retinols, necessitam de ser refrigerados depois de abertos, mas isso está indicado nas instruções.

Para todos os outros produtos, sugerimos que sejam armazenados à temperatura ambiente; no entanto, não há problema em os refrigerar (com algumas exceções).

Alguns produtos, como o NIOD CAIL 1% e os nossos protetores solares, terão a data de validade impressa na embalagem.

Para todos os outros produtos, o prazo de validade é de três anos quando a embalagem estiver fechada e armazenada à temperatura ambiente. Este é o limite regulamentar para testes. Após abrir a embalagem, verifique o símbolo do prazo de validade após a abertura (PAO) para identificar o tempo de vida útil do produto.

Embora cada ingrediente tenha sido testado e seja considerado seguro para aplicação tópica, os produtos DECIEM não foram testados em pessoas grávidas ou que estejam a amamentar. Durante a gravidez ou a amamentação, recomenda-se evitar quaisquer produtos de cuidados de pele que contenham retinoides, como fórmulas com Retinoide Granactivo ou Retinol.

Os testes de sensibilidade são uma forma fácil de ajudar a prever se terá uma reação inicial negativa a um novo produto. Recomenda-se fazer um teste de sensibilidade antes de adicionar um novo produto à sua rotina. Delineámos um método geral para realizar o seu próprio teste de sensibilidade com base no tipo de produto. Consulte o nosso Guia para teste de sensibilidade para informação detalhada sobre testes de sensibilidade.

A segurança dos nossos clientes é uma prioridade fundamental, por isso estamos empenhados na prevenção da venda e distribuição de produtos contrafeitos ou de produtos vendidos através de canais de retalho não autorizados.

Infelizmente, não conseguimos verificar a autenticidade ou integridade de quaisquer produtos ou embalagens que não tenham sido adquiridos diretamente na DECIEM ou num dos nossos retalhistas autorizados. Para a sua segurança e para obter os benefícios pretendidos dos nossos produtos e tecnologias, recomendamos fortemente que compre apenas através de retalhistas autorizados ou diretamente connosco. A nossa rede de retalhistas autorizados pode ser consultada na nossa página Encontre-nos.

Pedimos-lhe que reveja cuidadosamente a sua encomenda antes de a efetuar para garantir que todas as informações e o conteúdo do seu pedido estão corretos. Uma vez efetuada a encomenda, não poderá ser alterada. Pode cancelar a sua encomenda até uma hora após a sua realização através do nosso chat ao vivo, selecionando "Pedido de cancelamento", fornecendo o número da sua encomenda e confirmando o e-mail utilizado para efetuar a compra.

Em alternativa, a nossa equipa está disponível para apoiar pedidos de cancelamento dentro do mesmo prazo de uma hora, desde que o pedido seja efetuado durante o nosso horário de atendimento (segunda a sexta-feira, das 9h00 às 17h00 EST/AEST, das 9h00 às 17h30 GMT). Porém, os cancelamentos não são garantidos e o apoio é limitado aos fins-de-semana e feriados.

Pode cancelar o seu pedido na totalidade até uma hora após a sua realização através do nosso chat ao vivo. Para isso, selecione "Pedido de cancelamento", forneça o número do seu pedido e confirme o e-mail que utilizou para efetuar a encomenda. A partir daqui, pode refazer o seu pedido com os artigos desejados.

Não é possível atualizar ou alterar os endereços de entrega após a realização da encomenda. Caso exista algum erro no seu endereço de entrega, recomendamos que solicite o cancelamento e faça uma nova encomenda com o endereço correto.

Pode cancelar a sua encomenda até uma hora após a sua realização através do nosso chat ao vivo, selecionando "Pedido de cancelamento", fornecendo o número da sua encomenda e confirmando o e-mail utilizado para efetuar a compra.

Como queremos ser justos com todos os nossos clientes, são considerados vários fatores ao analisar uma encomenda, incluindo o armazém responsável pelo envio, as taxas de envio, a frequência das encomendas e o número individual de unidades incluídas em cada encomenda. Para saber mais sobre os nossos limites, consulte os nossos Termos e Condições.

Receberá dois e-mails após efetuar uma encomenda: um de imediato para confirmar que a recebemos e outro assim que o seu pagamento for processado. Geralmente chegam em poucos minutos. Caso não os encontre, verifique a sua pasta de spam ou lixo eletrónico e marque as nossas mensagens como "Não é spam".

Se ainda não conseguir localizar o seu e-mail de confirmação, contacte-nos através da nossa página de contactos. Certifique-se de incluir o nome e o endereço de e-mail utilizados no momento da compra para que possamos analisar a situação.

Assim que a sua encomenda for despachada do nosso armazém, enviar-lhe-emos um e-mail com a informação de seguimento online. Utilize esta informação para acompanhar a sua encomenda através do site da transportadora indicado no e-mail.

Se tiver uma conta DECIEM, pode consultar o estado da sua encomenda aqui utilizando o número da encomenda e o endereço de e-mail, após o envio. Em alternativa, pode verificar o estado da sua encomenda através do nosso chat ao vivo, selecionando "Estado da entrega", fornecendo o número da sua encomenda e confirmando o e-mail utilizado para a mesma. Para quaisquer outras questões ou dúvidas, contacte a nossa equipa através da nossa página de contactos.

Atribuímos números de seguimento às encomendas pouco antes do envio. Assim que a sua encomenda for enviada, enviar-lhe-emos uma notificação de seguimento com o número de seguimento de cada encomenda, juntamente com um link para que possa acompanhar o estado da sua encomenda. Verifique se este e-mail foi enviado para a sua pasta de spam.

Oh não! Pedimos imensa desculpa. Fazemos o nosso melhor para garantir que os pedidos são embalados corretamente, mas por vezes podem ocorrer erros. Preencha o nosso formulário de contacto com o número da sua encomenda, uma fotografia de todos os produtos recebidos e uma fotografia do talão da embalagem com quaisquer iniciais claramente visíveis.

Quaisquer encomendas danificadas ou incorretas devem ser comunicadas no prazo de 14 dias após a sua receção. Podemos solicitar fotografias adicionais dos artigos danificados, por isso, por favor, não os deite fora até ter contactado a nossa equipa, caso contrário não poderemos prestar-lhe mais assistência.

Infelizmente, depois de uma encomenda ser enviada, não podemos alterar a rota de entrega. Se for entregue no endereço fornecido no momento da compra, não nos é possível recuperar ou redirecionar a encomenda, embora façamos sempre o possível por analisar o que é viável em cada caso.

Se a encomenda nos for devolvida, não hesite em contactar-nos através da nossa página de contactos. Reembolsaremos a encomenda assim que chegar ao nosso armazém, e pode efetuar uma nova encomenda com o endereço correto.

Se recebermos a encomenda e não tivermos notícias suas, o reembolso será emitido automaticamente.

Algumas encomendas internacionais podem ser expedidas pela transportadora Landmark Global e são enviadas primeiro para o centro de distribuição na Bélgica, antes de serem encaminhadas para os respetivos países de destino.

Assim que uma encomenda chega ao país de destino, é entregue ao serviço postal local para entrega.

Após a encomenda sair das nossas instalações, tenha em atenção que pode demorar alguns dias úteis até que algumas transportadoras atualizem os detalhes de seguimento no seu site.

Se o seu número de seguimento não funcionar ou não tiver sido atualizado no prazo de 5 dias úteis, contacte-nos através da nossa página de contactos e a nossa equipa de Satisfação do Cliente tratará disso imediatamente.

Ao atravessar fronteiras, a sua encomenda pode ficar retida na alfândega. Infelizmente, não temos qualquer controlo sobre isto; estamos completamente à mercê dos serviços aduaneiros do seu país. Tenha em atenção que existe sempre a possibilidade de as encomendas internacionais ficarem retidas no sistema, podendo a sua encomenda sofrer um atraso de até 7 semanas. Não é algo comum, mas pode acontecer. Uma vez que a sua encomenda tenha sido enviada, não podemos intervir quando esta se encontra sob a responsabilidade dos serviços aduaneiros e dos correios do seu país.

Se verificar que a sua encomenda está a ser devolvida ao nosso armazém, entre em contacto connosco através do nosso formulário de contacto para nos informar. Assim que o produto chegar, poderemos reenviar o seu pedido para o mesmo endereço sem custos adicionais, dependendo das circunstâncias.

Se não recebermos notícias suas, o reembolso será emitido automaticamente assim que a encomenda for recebida e processada.

Em primeiro lugar, verifique a informação de seguimento, a área envolvente e junto de vizinhos ou da administração do prédio, caso a encomenda tenha sido deixada nas proximidades. Se ainda assim não conseguir encontrar a encomenda, contacte-nos através do nosso formulário para iniciar uma investigação junto da transportadora. As investigações podem demorar até 21 dias, consoante a transportadora e o local.

Note que encomendas nacionais em falta ou furtadas devem ser reportadas até 14 dias após o envio; encomendas internacionais até 21 dias. Os pedidos efetuados fora destes prazos podem não ser elegíveis para resolução. Até que a encomenda seja devolvida ao nosso armazém ou oficialmente declarada como perdida, não podemos oferecer reembolso nem novo envio.

Cada caso é analisado individualmente. Se o seguimento confirmar a entrega com comprovativo de entrega, ou se tiver sido fornecida uma instrução como “Local seguro”, “Deixar com vizinho” ou “Entregue com autorização”, o reembolso poderá não ser possível. Faremos sempre o nosso melhor para ajudar!

Sabemos que a época festiva pode ser um período stressante. Quer esteja a comprar para si ou para um ente querido, queremos facilitar o seu planeamento.

Datas limite para envios durante a época festiva: consulte a nossa tabela abaixo, que mostra as datas limite para envios. Certifique-se de efetuar a sua encomenda antes da data indicada para a sua região, de forma a receber a entrega antes do dia 25 de dezembro.

Região	Data limite
Internacional	5 de dezembro
Europa	12 de dezembro
Coreia	15 de dezembro
Canadá	15 de dezembro
EUA	15 de dezembro
Nova Zelândia	15 de dezembro
Reino Unido	17 de dezembro
Austrália	15 de dezembro
Hong Kong	17 de dezembro

Note que os prazos de entrega abaixo são apenas estimativas e não estão garantidos.Trabalhamos ao máximo para tentar cumprir todas as estimativas de entrega, mas por vezes podem ocorrer atrasos, por exemplo, devido a atrasos dos serviços postais/transportadoras, logística, condições meteorológicas ou fatores fora do nosso controlo. A nossa equipa pode ser contactada através da nossa página de contactos para esclarecer quaisquer outras dúvidas que possa ter.

Temos o prazer de enviar encomendas para quase todos os países*. Neste momento, oferecemos apenas uma opção de envio, mas esperamos disponibilizar envio expresso no futuro.

* As restrições de envio, sanções e locais sujeitos a embargo podem sofrer alterações. Para saber se a sua região está incluída em alguma das atuais restrições de envio, contacte a nossa equipa de Satisfação do Cliente para obter mais informações. Para entrar em contacto com a nossa equipa, visite a nossa página de contactos para enviar a sua pergunta ou ligue-nos.

Região	Moeda	Taxa**	Valor mínimo para envio gratuito
Canadá	CAD	4,99	25,00
EUA	USD	4,99	25,00
Reino Unido	GBP	4,99	25,00
Europa	EUR	4,99	25,00
Austrália	AUD	7,99	30,00
Nova Zelândia	USD	9,50	40,00
Coreia	KRW	12.000	60.000
RAE de Macau da China	USD	10,00	50,00
RAE de Hong Kong da China	HKD	60,00	300,00
Internacional*	USD	38,00	100,00

* Qualquer país não listado será considerado como internacional. Se não conseguirmos enviar para a sua região, estamos a fazer o nosso melhor para o conseguir em breve e agradecemos a sua paciência.
** As taxas e os limites de envio estão sujeitos a alterações periódicas sem aviso prévio. Os custos de envio não são reembolsáveis em todas as encomendas.

Utilizamos várias transportadoras dependendo do destino e, como consequência, os prazos de envio podem variar. Receberá um e-mail da DECIEM assim que o seu pedido for enviado, contendo o número de seguimento de cada encomenda, juntamente com um link para a acompanhar.

* As nossas ofertas Slowvember têm sido muito apreciadas, mas estamos a prever alguns atrasos na preparação das encomendas. Pedimos a sua compreensão enquanto retomamos o nosso ritmo habitual.
Note que os prazos de entrega abaixo são apenas estimativas e não estão garantidos.Trabalhamos ao máximo para tentar cumprir todas as estimativas de entrega, mas por vezes podem ocorrer atrasos, por exemplo, devido a atrasos dos serviços postais/transportadoras, logística, condições meteorológicas ou fatores fora do nosso controlo. .

Para obter as informações de seguimento mais atualizadas, consulte a nossa ferramenta de Acompanhamento de Encomendas através do chat. Pode também contactar a nossa equipa através da nossa página de contactos para quaisquer outras questões.

Região	Estimativas de entrega
Este do Canadá	2-5
Oeste do Canadá	6-7
Meio-Oeste dos EUA	3-4
Nordeste dos EUA	2-3
Sul dos EUA	3-5
Oeste dos EUA	5-6
EUA fora do território continental	7-18
Europa Oriental	3 a 6
Europa do Norte	2-5
Europa do Sul	5-10
Europa Ocidental	3 a 6
Reino Unido	1-2
Austrália	1-4
Hong Kong	1-2
Nova Zelândia	4
Japão	7
Coreia	10
Internacional/Resto do mundo	15 a 20*

Tenha em atenção que algumas regiões podem incorrer em taxas locais, o que pode afetar o prazo de entrega devido ao desalfandegamento. Para confirmar se a sua encomenda foi enviada com os direitos aduaneiros pré-pagos, consulte as nossas diretrizes sobre Alfândega e Direitos Aduaneiros ou entre em contacto com a nossa equipa de Satisfação do Cliente para obter apoio adicional.

Procuramos processar as encomendas assim que as recebemos e, na maioria dos casos, concluímos o processamento no prazo de 3 dias úteis. Os prazos de entrega podem variar em períodos de pico, como após ou durante lançamentos de produtos, épocas festivas e promoções especiais.

* Se estiver a enviar para um hotel, tenha em atenção os prazos de processamento atuais e as estimativas de entrega antes de efetuar a sua encomenda. A DECIEM não se responsabiliza caso não esteja presente para receber a sua encomenda.

Como realizamos envios para todo o mundo, as transportadoras variam consoante a região e estão sujeitas a alterações ocasionais. Se tiver alguma dúvida, contacte a nossa equipa de Satisfação do Cliente através da nossa página de contactos.

Região	Transportadora*	Enviado de
Austrália e Nova Zelândia	Correios da Austrália	Austrália
Canadá	UPS	Canadá
América Central e América do Sul	UPS	Canadá
Internacional	Landmark	Reino Unido
Reino Unido	Royal Mail	Reino Unido
Europa	UPS	Polónia
EUA	DHL via USPS	EUA

* Note que encomendas superiores a 500 $ CAD/USD podem ser enviadas por transportadoras diferentes e/ou exigir assinatura no momento da entrega.

O seu endereço de faturação e o endereço de envio não precisam de ser iguais. No entanto, por motivos de segurança, os endereços de faturação e de envio devem estar no mesmo país.

A maioria das encomendas é enviada com as taxas já pagas. No entanto, dependendo da região, algumas encomendas podem implicar custos adicionais.

Incluímos abaixo algumas orientações gerais sobre os nossos serviços, mas certifique-se de verificar as regulamentações locais do seu país, uma vez que quaisquer custos adicionais serão da responsabilidade do cliente.

País/Região	Tipo de envio	Taxas e impostos
Canadá	Nacional	Sem taxas adicionais
EUA	Nacional	Sem taxas adicionais
Reino Unido	Nacional	Sem taxas adicionais
Austrália	Nacional	Sem taxas adicionais
Hong Kong	Nacional	Sem taxas adicionais
Europa (países da UE)	Internacional	Taxas incluídas (cobrimos as taxas aduaneiras)
Europa (países não pertencentes à UE)	Internacional	Taxas não incluídas, podem ser aplicadas taxas locais
América Central e América do Sul	Internacional	Taxas não incluídas, podem ser aplicadas taxas locais
Outras regiões internacionais	Internacional	Taxas não incluídas, podem ser aplicadas taxas locais

Lamentamos, mas, de momento, não nos é possível enviar os nossos produtos para endereços militares ou caixas postais. Esperamos poder oferecer uma solução num futuro próximo!

Infelizmente, a UPS não faz entregas em caixas postais. Para garantir uma entrega sem problemas, recomendamos que forneça um endereço físico.

Neste momento, a DECIEM permite endereços de encaminhamento de correspondência. No entanto, certifique-se de que inclui o seu nome e apelido nos campos apropriados.

Note que, se optar por utilizar um serviço de encaminhamento de correspondência, deixamos de ser responsáveis assim que a encomenda for entregue nesse endereço. As encomendas enviadas para um endereço de encaminhamento de correspondência não são elegíveis para substituições ou reembolsos se acreditarmos que foram entregues corretamente nesse endereço.

Não nos responsabilizamos por quaisquer danos ou artigos extraviados em encomendas enviadas para um endereço de encaminhamento de correspondência.

Não fornecemos fichas de segurança (FDS), pelo que deve ter isso em atenção ao utilizar o serviço que escolheu.

De momento, não enviamos encomendas para a China. Se estiver a fazer compras connosco a partir da China, visite TMall.

Infelizmente, não conseguimos enviar com a UPS para Nunavut, Territórios do Noroeste e Yukon neste momento, pois não existe um serviço de envio padrão disponível para estas regiões. Lamentamos muito qualquer inconveniente que isto possa causar-lhe.

Aceitamos todos os principais cartões de crédito. Ao pagar com cartão de crédito, o seu nome e morada de faturação devem corresponder à morada registada junto da emissora do cartão. Também aceitamos PayPal e cartões de oferta de crédito. Os cartões de oferta de crédito só podem ser utilizados em encomendas cujo valor seja inferior ao montante total disponível no cartão. Não aceitamos pagamentos online através de aplicações de bancos digitais como Revolut, Monzo, etc.

O valor será debitado no seu cartão durante a finalização da compra, assim que a sua encomenda for efetuada.

Atualmente, oferecemos preços nas seguintes moedas, que refletem os valores praticados em cada região. Algumas regiões incluem impostos e taxas, outras não. O nosso sistema tem em consideração essas variações no momento do pagamento. Atualmente, os preços apresentados pelo sistema baseiam-se no país de envio:

Canadá	CAD
EUA	USD
Reino Unido	GBP
Austrália	AUD
União Europeia	EUR
Coreia do Sul	KRW

Todos os restantes países têm os preços apresentados em dólares americanos (USD), mas o preço dos produtos fora dos EUA é mais elevado em USD do que nos EUA, devido aos custos adicionais que suportamos para a importação desses produtos. As encomendas para o Canadá, EUA, Reino Unido (e UE) e Austrália são enviadas a partir dos nossos escritórios locais nessas regiões.

Se a moeda local ou a do cartão de crédito for diferente da utilizada no momento do pagamento, o banco converterá o montante utilizando a taxa de câmbio em vigor. A DECIEM não cobra quaisquer taxas bancárias internacionais.

A moeda e o preço da sua encomenda são determinados pelo país de onde nos visita e não podem ser alterados.

Apenas cobramos o valor calculado durante o processo de finalização da compra e apresentado na sua fatura. No entanto, se estiver a utilizar um cartão pré-pago, poderão existir bloqueios temporários ou taxas associadas à utilização do cartão. Consulte os termos e condições do cartão que está a utilizar para obter mais informações. Se não estiver a utilizar um cartão pré-pago e acreditar que ocorreu uma cobrança excessiva, contacte-nos e teremos todo o gosto em ajudar.

Lamentamos que a experiência não esteja a ser satisfatória. Se não estiver satisfeito com a sua compra efetuada através do site da DECIEM ou numa das nossas lojas físicas, temos o prazer de informar que pode devolver qualquer produto indesejado que tenha pelo menos 50% do conteúdo no prazo de 365 dias (1 ano) a contar da data da compra, conforme indicado na sua fatura/recibo.

Tenha em atenção que os artigos comprados como parte de um conjunto (por exemplo, The Ordinary No-Brainer Set, NIOD Set No. 1) devem ser devolvido na totalidade para ser elegível para reembolso. Não serão efetuados reembolsos parciais.

As taxas de envio e o(s) produto(s) listado(s) como Venda final não são reembolsáveis.

Pode consultar aqui a Política de Devoluções completa e as instruções para efetuar uma devolução.

Se mudar de ideias sobre uma compra e a loja pop-up já não estiver disponível, pode devolver o artigo em qualquer uma das nossas lojas DECIEM. Em alternativa, pode preencher o formulário "Detalhes da minha devolução" na nossa página de contactos e a nossa equipa de Satisfação do Cliente irá fornecer-lhe os próximos passos. Não envie para o nosso armazém o(s) artigo(s) comprado(s) numa loja pop-up DECIEM.

É necessário um recibo ou prova de compra para processar o seu reembolso no seu método de pagamento original. Não oferecemos crédito em loja. Não podemos processar o seu reembolso sem a cópia física OU eletrónica do recibo que lhe foi fornecido no momento da compra ou o método de pagamento original utilizado.

Claro que sim!

Certamente.

Neste momento, todas as despesas de envio não são reembolsáveis. Lamentamos qualquer incómodo que isto possa causar.

Ao devolver um produto, recomendamos vivamente que compre um serviço de seguimento para a sua encomenda, uma vez que só podemos reembolsar artigos recebidos no armazém. Caso opte por adquirir o serviço de seguimento, forneça-nos, por favor, o número de seguimento ao notificar-nos da sua devolução.

Infelizmente, só podemos aceitar devoluções de produtos adquiridos diretamente no nosso site ou nas nossas lojas. Neste caso, devemos respeitar a política de reembolso estabelecida pelo retalhista onde o produto foi originalmente adquirido. Para mais informações, consulte a nossa Política de Devoluções.

Pode devolver produtos indesejados em qualquer loja DECIEM no mesmo país onde fez a compra original. É necessário um recibo ou prova de compra para processar o seu reembolso para o seu método de pagamento original. Não oferecemos crédito em loja. Não podemos processar o seu reembolso sem a cópia física OU eletrónica do recibo que lhe foi fornecido no momento da compra ou o método de pagamento original utilizado.

Como recebemos várias entregas diariamente, não nos é possível enviar-lhe um email de confirmação após a receção. No entanto, aguarde até 12 dias úteis após a entrega da encomenda para que possamos verificar e aprovar a sua devolução. Após a aprovação, o reembolso será emitido. Assim que processarmos o seu reembolso, enviar-lhe-emos uma cópia atualizada da sua fatura, que mostrará os artigos reembolsados.

Os reembolsos são efetuados na mesma moeda em que a encomenda foi paga. No entanto, note que, se utilizar um cartão numa moeda diferente, o valor reembolsado refletirá a taxa de câmbio do dia em que emitirmos o reembolso. As taxas de câmbio mudam diariamente, pelo que o valor reembolsado pode diferir do valor pago.

Para receber um reembolso no método de pagamento original, as compras efetuadas em loja devem ser devolvidas numa loja DECIEM no mesmo país. Se não o conseguir fazer, contacte a nossa equipa de Satisfação do Cliente através da nossa página de contacto para obter mais assistência.

Faremos o possível para recuperar o seu comprovativo de compra. Por favor, preencha este formulário e forneça o máximo de informação possível. Infelizmente, se não conseguirmos localizar o seu recibo, não poderemos emitir um reembolso.

O seu reembolso será emitido para o cartão utilizado na sua encomenda, desde que a conta ainda esteja ativa. Quando um cartão é perdido, roubado ou cancelado, ainda podemos emitir o reembolso para esse cartão. Não podemos processar o seu reembolso para um cartão diferente. Se emitirmos o reembolso e o pagamento for recusado, emitiremos o reembolso via PayPal, mas a transação tem de ser recusada primeiro.

Nesta página.

Caso tenham existido várias tentativas de pagamento da sua encomenda. Poderá ver isto como um débito pendente ou uma retenção de autorização no seu extrato de faturação, mas como a transação não foi concluída, não será cobrada no seu cartão. O banco costuma reservar os fundos na expectativa de uma cobrança bem-sucedida. No entanto, como a transação foi recusada, não foi transferido qualquer valor para a DECIEM.

Pode criar uma conta visitando este link e preenchendo os campos em "NOVO CLIENTE". Boas compras!

Para atualizar o seu endereço de e-mail, comece por iniciar sessão na sua conta. Após iniciar sessão, poderá editar os dados da sua conta, como o endereço de e-mail, o nome do perfil e a palavra-passe.

Como medida adicional de proteção, poderá receber um email da nossa equipa de Segurança de Encomendas para verificar a sua compra.

Sim, pode fazê-lo aqui.

Estamos comprometidos com a acessibilidade e acreditamos que todos os nossos clientes devem poder aceder e utilizar, de forma plena e completa, todo o conteúdo online da DECIEM, incluindo sites, sites móveis e todas as ofertas digitais. Este é um compromisso permanente, e a DECIEM continuará os seus esforços para comunicar de forma eficaz com os seus clientes e para garantir que o seu site seja acessível e utilizável por todas as pessoas, incluindo aquelas com deficiências.

Sabemos que ainda temos um longo caminho a percorrer, mas estamos a esforçar-nos ativamente para conceber, criar e atualizar conteúdos digitais que estejam em conformidade com as leis e regulamentos de acessibilidade aplicáveis, bem como com a versão mais recente das Diretrizes de Acessibilidade para Conteúdos Web (WCAG) 2.0 AA. Para atingir este objetivo, estamos a formar uma equipa diversificada de indivíduos com formação em acessibilidade digital e comprometidos em proporcionar a melhor experiência digital aos nossos clientes. Estamos também a explorar a incorporação de funcionalidades de usabilidade nos nossos sites que facilitem a navegação para pessoas que utilizam tecnologias de assistência, incluindo leitores de ecrã, bem como para utilizadores que navegam apenas com o teclado; utilizadores com baixa visão ou visão reduzida; utilizadores surdos ou com deficiência auditiva; utilizadores com deficiências cognitivas; e utilizadores daltónicos.

Podemos obter informações sobre si a partir de diversas fontes; no entanto, fornecer essas informações é sempre uma escolha sua, e pode retirar o consentimento a qualquer momento. Podemos recolher informações quando compra bens ou serviços nossos, as fornece numa das nossas lojas, no nosso site (www.deciem.com), ao participar numa oferta ou promoção, através das nossas páginas nas redes sociais, num dos nossos eventos ou se nos contactar telefonicamente.

Os tipos de informações que nos pode fornecer incluem:

• Informações de contacto (por exemplo, nome, morada postal, endereço de correio eletrónico, número de telemóvel ou outro número de telefone)
• Idade e data de nascimento
• Género
• Informações de pagamento (como a sua morada de entrega e morada de faturação)
• Histórico de compras
• Informações sobre a conta (ID de utilizador e palavra-passe)
• Preferências e feedback sobre produtos
• Informações sobre a localização
• Características físicas, problemas de pele e preferências
• Informações relacionadas com reclamações de produtos (incluindo reação na pele, a sua origem étnica e alergias)
• Conteúdo que fornece (como fotografias, vídeos, avaliações, artigos, respostas a inquéritos e comentários)
• Informações sobre dispositivos fornecidas através do tipo de dispositivo que utiliza quando visita o nosso website e páginas de redes sociais (que podem também incluir o identificador único do seu dispositivo, endereço IP, tipo de dispositivo ou sistema operativo móvel)
• Informações que nos fornece através das redes sociais quando visita as nossas páginas nas redes sociais (como o seu nome, fotografia de perfil, gostos, localização, lista de amigos e outras informações disponibilizadas publicamente por si na rede social)

Os nossos produtos estão disponíveis para compra online, nas nossas lojas físicas e em diversos parceiros de retalho, que podem ser encontrados na página "Onde nos encontrar". Salvo indicação em contrário no momento em que fornecer as suas informações, quaisquer informações recolhidas por um dos nossos parceiros de retalho não nos são fornecidas. Esta Política não abrange a recolha de dados por parte de quaisquer dos nossos parceiros de retalho. Quando visita um website da DECIEM ou as nossas páginas nas redes sociais, podemos também recolher certas informações sobre o seu dispositivo ou utilização por meios automatizados, incluindo a utilização de tecnologias como cookies, registos de servidores web e web beacons.

Em relação às suas informações recolhidas para efeitos de compra dos nossos produtos no Reino Unido ou no Espaço Económico Europeu, o controlador é a Deciem UK Ltd.

Podemos utilizar as informações fornecidas para:

• Enviar-lhe materiais promocionais ou outras comunicações
• Fornecer produtos e serviços para si
• Processar as suas transações de pagamento e/ou de cartões de oferta
• Criar e gerir a sua conta online, incluindo o acesso ao seu histórico de compras online e na loja
• Ajudar na seleção de produtos
• Responder às suas perguntas
• Adaptar os anúncios que lhe são apresentados no nosso site e noutros locais aos seus interesses e histórico connosco
• Comunicar consigo sobre, e administrar a sua participação em, eventos especiais, concursos, passatempos, inquéritos e outras ofertas
• Operar e comunicar consigo sobre as nossas aplicações de redes sociais
• Operar, avaliar e melhorar o nosso negócio (incluindo o desenvolvimento de novos produtos e serviços, a melhoria dos nossos produtos e serviços atuais, a gestão das nossas comunicações, a análise dos nossos produtos, a realização de análises de dados e a execução de funções contabilísticas, de auditoria e outras funções internas).
• Proteger os nossos sistemas e infraestruturas contra riscos de segurança
• Cumprir os requisitos legais aplicáveis, as normas relevantes do setor e as nossas políticas

Se utilizarmos as suas informações de formas não mencionadas aqui, informaremos com antecedência. A opção de fornecer estas informações é sempre sua e pode retirar o seu consentimento a qualquer momento.

Mantemos medidas de proteção administrativas, técnicas e físicas, concebidas para proteger a informação que nos fornece contra destruição, perda, alteração, acesso, divulgação ou utilização acidental, ilegal ou não autorizada. No entanto, nenhum sistema de segurança é perfeito, e não podemos garantir que as suas informações permaneçam seguras em todas as circunstâncias, incluindo a segurança dos seus dados durante a transmissão para nós.

Utilizamos medidas de segurança físicas, técnicas, organizacionais e administrativas para ajudar a proteger a sua informação contra acesso não autorizado ou perda. Por exemplo, utilizamos tecnologias como a encriptação para proteger informações sensíveis (como o seu nome e endereço) durante a transmissão. Conservaremos as suas informações durante o período de tempo em que as informações forem necessárias para os fins aqui indicados, e durante qualquer período adicional que possa ser exigido ou permitido por lei.

Oferecemos-lhe certas opções relacionadas com as informações que recolhemos de si, tais como a forma como utilizamos as informações e como comunicamos consigo. Para atualizar as suas preferências, contacte-nos conforme especificado abaixo.

Desativação por email: pode, a qualquer momento, solicitar que não enviemos comunicações de marketing por email, clicando no link de cancelamento de subscrição nos emails de marketing que recebe de nós ou contactando-nos conforme indicado abaixo.

Desativação de aplicações de redes sociais: para remover ou eliminar as nossas aplicações de redes sociais da sua conta, siga as instruções fornecidas pela respetiva rede social.

Retirar o consentimento: pode retirar, a qualquer momento, qualquer consentimento que nos tenha anteriormente dado ou opor-se, por motivos legítimos, ao tratamento das suas informações. Iremos aplicar as suas preferências daqui em diante. Em determinadas circunstâncias, retirar o seu consentimento para a utilização ou divulgação das suas informações poderá significar que não poderá usufruir de alguns dos nossos produtos ou serviços. Para retirar o seu consentimento, contacte-nos.

Revisão, atualização e modificação de informações: sujeito às leis aplicáveis, até duas vezes num período de 12 meses, poderá ter o direito de solicitar acesso e receber informações sobre os dados que mantemos a seu respeito, atualizar e corrigir eventuais imprecisões nos seus dados pessoais, bem como bloquear ou eliminar essas informações, conforme adequado. O direito de acesso à informação pode ser limitado em algumas circunstâncias pelos requisitos da lei local. Podemos adotar medidas razoáveis para verificar a sua identidade antes de lhe conceder acesso aos dados ou de proceder a quaisquer correções. Pode solicitar a revisão, alteração ou eliminação das suas informações contactando-nos da forma indicada abaixo. Também pode solicitar acesso às informações que mantemos sobre si e receber:

• Uma cópia das informações pessoais
• Detalhes da finalidade para a qual as informações pessoais estão a ser ou serão processadas;
• Detalhes dos destinatários ou categorias de destinatários a quem os dados pessoais são ou podem ser divulgados, incluindo se se encontram no estrangeiro e quais as medidas de proteção utilizadas para essas transferências internacionais
• O período durante o qual os dados pessoais são conservados (ou os critérios que utilizamos para determinar a duração da sua conservação)
• Qualquer informação disponível sobre a origem dessas informações
• Se realizamos algum tipo de tomada de decisão automatizada ou de definição de perfis e, caso o façamos, informações sobre a lógica envolvida e os resultados ou consequências previstos dessa decisão ou definição de perfis.

Direito de oposição ao tratamento: pode opor-se ao tratamento dos seus dados pessoais se entender que os seus direitos prevalecem sobre os nossos interesses no tratamento das suas informações.

Pedido de eliminação: pode solicitar que eliminemos os seus dados nos seguintes casos:

• Não acredita que necessitamos das suas informações para processá-las para os fins estabelecidos nesta Política
• Se nos deu consentimento para tratar as suas informações, ao retirar esse consentimento, não poderemos, legalmente, tratar as suas informações
• Opõe-se ao nosso tratamento e não temos qualquer interesse legítimo que nos permita continuar a tratar as suas informações
• As suas informações foram processadas ilegalmente ou não foram apagadas quando deveriam ter sido

Tenha em atenção que estes direitos podem não se aplicar em todos os casos. Por exemplo, não temos de apagar as suas informações se precisarmos de utilizar essas informações para um processo legal em que estamos envolvidos.

 

Visite o formulário de contacto "Os meus dados pessoais ." para apresentar um pedido de acesso aos seus dados pessoais. Se for necessário ou exigido entrar em contacto relativamente a qualquer situação que envolva os seus dados, poderemos fazê-lo por telefone ou e-mail. Aguarde até 30 dias a partir da data de apresentação do seu pedido para que as nossas equipas internas recolham e forneçam os seus dados.

Para nos contactar em relação às informações que nos forneceu, para enviar questões gerais, para nos contactar em relação à nossa Política Global de Privacidade e à forma como a DECIEM processa as suas informações pessoais, ou se tiver alguma dúvida sobre a sua privacidade ou qualquer questão relacionada com a DECIEM, pode contactar-nos através do nosso site ou por correio postal, conforme indicado abaixo:

Formulário online do Website	1. Visite: página Contacte-nos > Os meus dados pessoais. > Pergunta sobre o RGPD da UE ou sobre os meus dados pessoais. 2. Preencha o formulário online
Por correio	Canada DECIEM 15 FRASER AVE TORONTO, ONTÁRIO M6K 1Y7 CANADÁ À atenção de: Responsável pela Privacidade

Caso necessitemos ou sejamos obrigados a contactá-lo(a) a propósito de qualquer evento que envolva as suas informações, poderemos fazê-lo por telefone ou e-mail.

Pode solicitar a remoção dos seus dados e informações pessoais dos nossos sistemas acedendo à nossa página de contactos > Fechar a minha conta e eliminar dados pessoais.

Solicitamos que conceda às nossas equipas internas até 30 dias, a contar da data de envio do formulário, para atender ao seu pedido. Note também que, ao retirar o seu consentimento para determinadas utilizações ou divulgações das suas informações pessoais, poderá não ser elegível para certos serviços.

A DECIEM está sediada no Canadá e opera um negócio internacional de retalho e online. Consequentemente, as suas informações podem ser transferidas para, armazenadas ou processadas noutros países, incluindo Canadá, Estados Unidos da América, Austrália, Alemanha, França, Hong Kong RA da China, Reino Unido e outros países que podem não ter leis de privacidade ou proteção de dados equivalentes. No entanto, independentemente de para onde as suas informações são transferidas, nós iremos protegê-las em conformidade com esta Política e com a lei aplicável.

Não alugamos listas, vendemos ou divulgamos de qualquer outra forma as informações que recolhemos sobre si, exceto conforme descrito aqui. Poderemos partilhar as suas informações com:

• As nossas entidades legais afiliadas
• Prestadores de serviços terceiros que prestam serviços em nosso nome com base nas nossas instruções. Não autorizamos estes prestadores de serviços a utilizar ou divulgar as informações, exceto na medida do necessário para executar serviços em nosso nome ou cumprir requisitos legais. Exemplos destes prestadores de serviços incluem entidades que processam pagamentos com cartão de crédito, executam encomendas e fornecem alojamento web, publicidade e serviços de marketing

Além disso, e não obstante qualquer outra disposição aqui contida, podemos reter e divulgar informações sobre o utilizador (a) se formos obrigados a fazê-lo por lei ou processo legal; (b) às autoridades policiais ou outros funcionários do governo; ou (c) quando acreditamos que a divulgação é necessária ou apropriada para evitar danos físicos ou perdas financeiras, ou em ligação com uma investigação de suspeita ou real de fraude ou ilegalidade.

Reservamo-nos também o direito de transferir a informação que temos sobre o utilizador no caso de vendermos ou transferirmos a totalidade ou parte do nosso negócio ou dos nossos ativos. Se tal venda ou transferência ocorra, envidaremos todos os esforços razoáveis para instruir o adquirente a utilizar as informações que nos forneceu de forma consistente com esta Política. Na sequência de tal venda ou transferência, pode contactar a entidade para a qual transferimos as suas informações para quaisquer questões relativas ao processamento dessas informações.

 

O(s) nosso(s) site(s) pode(m) conter links para outros sites de terceiros. Terceiros que tenham conteúdos ou serviços no nosso Website, como uma funcionalidade social, um serviço de análise ou um parceiro de rede publicitária, podem obter informações sobre os seus hábitos de navegação ou utilização enquanto visita o nosso Website e enquanto visita websites de terceiros que utilizam os mesmos conteúdos ou serviços.

Estes outros websites podem ter as suas próprias políticas de privacidade e termos e condições que não são regidos pela presente Política. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade ou pelo conteúdo de qualquer website pertencente e operado por terceiros. Outros websites podem recolher e tratar as informações recolhidas de forma diferente, pelo que o encorajamos a ler atentamente e a rever a política de privacidade de cada website que visitar. Quaisquer ligações deste Website a outros websites, ou referências a produtos, serviços ou publicações que não sejam da DECIEM, não implicam o endosso ou aprovação de tais websites, produtos, serviços ou publicações pela DECIEM.

A opção de fornecer estas informações é sempre sua e pode retirar o seu consentimento a qualquer momento.

 

1. Visite DECIEM.com
2. Compre sem pressa.
3. No momento da finalização da encomenda, selecione "Levantamento gratuito em loja" e escolha a loja DECIEM mais próxima.
4. Aguarde a confirmação da sua encomenda, que incluirá também a data prevista para o levantamento e o horário de funcionamento da loja.
5. Assim que a sua encomenda estiver pronta para levantamento, receberá um e-mail com o seu período de levantamento, horário da loja e o número de telefone da loja (mantenha-o à mão!)
6. Recolha a sua encomenda junto da nossa equipa, sorria e desfrute da viagem de regresso a casa. :-)

 

Selecione o ícone de localização no canto superior direito de qualquer página para alterar o seu país, a loja de recolha ou para voltar às compras online com entrega ao domicílio.

As encomendas Click & Collect podem ser devolvidas à loja onde foram adquiridas (por favor, tenha o número da encomenda à mão). Consulte a nossa página de Devoluções para conhecer a nossa política de devolução de 365 dias.

Os artigos serão devolvidos às nossas prateleiras caso não sejam levantados dentro do prazo indicado na sua notificação de levantamento. Após este período, a sua encomenda será automaticamente reembolsada no método de pagamento original.

As encomendas para levantamento podem ser recolhidas por pessoas que apresentem o número da encomenda e o nome completo associado à mesma. Após a recolha, receberá um e-mail a informar que a encomenda foi levantada. As encomendas devem ser levantadas dentro do prazo indicado no e-mail de notificação de levantamento.

Se o local de levantamento selecionado não tiver stock suficiente para satisfazer a sua encomenda, poderemos ter de a cancelar. O seu reembolso será então emitido para o método de pagamento original.

Sim, a partir de agora, poderá escolher entre levantar a sua encomenda na loja mais próxima ou recebê-la em casa, conforme preferir. Consulte aqui as lojas DECIEM que disponibilizam o serviço Click & Collect.

 

• Canadá
• Reino Unido
• Austrália
• Estados Unidos
• Alemanha
• França
• Países Baixos
• Espanha
• Irlanda
• Itália
• Coreia do Sul
• Hong Kong

 

 

• CAD
• GBP
• AUD
• USD
• EUR
• KRW
• HKD

 

Sim. Para comprar um cartão de oferta digital para um amigo, deve selecionar o país onde o seu amigo reside através do menu de seleção de país, localizado no topo da página. Após selecionar o país pretendido, poderá continuar com a sua compra.

Não. De momento, não é possível comprar um produto e um cartão de oferta digital na mesma encomenda.

Ao chegar à página de finalização da compra, poderá utilizar o cartão de oferta digital com o número do cartão e o PIN. Caso exista algum saldo remanescente na sua encomenda, basta utilizar qualquer um dos nossos métodos de pagamento disponíveis para concluir a compra.

Não. Não é possível utilizar cartões de oferta digitais nas lojas DECIEM nem em quaisquer dos nossos parceiros de retalho neste momento.

Não. De momento, não haverá versão física dos nossos cartões de oferta digitais.

Pode consultar o saldo do seu cartão de oferta digital no nosso site, www.deciem.com/checkbalance. Basta introduzir o número e o PIN do cartão de oferta digital para verificar o saldo.

Dependendo da região e das respetivas leis aplicáveis, os cartões de oferta não podem ser devolvidos, cancelados nem trocados por dinheiro.

Quando aplicável, terá uma hora para cancelar o cartão de oferta se mudar de ideias após a compra.

Sim, os artigos comprados com um cartão de oferta digital podem ser devolvidos de acordo com a nossa Política de Devoluções. Tenha em atenção que o valor da devolução será creditado novamente num cartão de oferta. As devoluções podem ser efetuadas através da nossa equipa de Satisfação do Cliente DECIEM ou processadas em loja.

Sim. Pode agendar o envio do cartão de oferta digital ao seu amigo até três (3) semanas após a sua compra

Sim, poderá adquirir um cartão de oferta digital para utilizar mais tarde.

Não. Neste momento, apenas um (1) único cartão de oferta digital pode ser utilizado por encomenda. Qualquer saldo remanescente da encomenda pode ser pago utilizando outro método de pagamento aceite (ou seja, cartão de crédito/PayPal). Se possuir vários cartões de oferta digitais, pode contactar a equipa de Satisfação do Cliente da DECIEM para obter ajuda a combinar os seus cartões de oferta digitais de forma a utilizá-los numa única encomenda.

Sim, pode utilizar um cartão de crédito para pagar uma encomenda quando houver um saldo pendente após a utilização de um cartão de oferta digital.

Não pode adquirir um cartão de oferta digital com outro cartão de oferta digital.

Não. Não é possível utilizar um cartão de oferta digital numa moeda diferente da indicada no país/região em que se encontra.

Sim. Pode comprar até trinta (30) cartões de oferta digitais por encomenda.

Não. Neste momento, não é possível guardar o número do seu cartão de oferta digital na conta DECIEM.

Não, não existe uma data de validade.

Não, não é possível recarregar um cartão de oferta digital.

Sim, pode contactar a nossa equipa de Satisfação do Cliente da DECIEM para obter ajuda na combinação dos seus cartões de oferta digitais.

Não. Os nossos cartões de oferta digitais são enviados por e-mail, pelo que não é necessário envio físico.

Estarão disponíveis as seguintes denominações padrão, para além de um campo de denominação personalizada, que será limitado aos valores mínimos e máximos indicados abaixo.

Denominações padrão por moeda
CAD	25 $	50 $	75 $	100 $
USD	25 $	50 $	75 $	100 $
GBP	20 £	40 £	60 £	100 £
EUR	20 €	40 €	60 €	100 €
AUD	25 $	50 $	75 $	100 $
KRW	30 000 ₩	60 000 ₩	100 000 ₩	130 000 ₩
HKD	200 $	400 $	600 $	800 $

 

Valores dos cartões de oferta digitais por moeda:
Moeda	MÍN.	MÁX.
CAD	10 $	300 $
USD	10 $	300 $
GBP	10 £	200 £
EUR	10 €	200 €
AUD	10 $	300 $
KRW	10 000 ₩	300 000 ₩
HKD	60 $	1 800 $

Pode contactar a nossa equipa de Satisfação do Cliente da DECIEM para obter ajuda no reenvio dos dados do seu cartão de oferta digital.