A nossa política de devolução
Lamentamos saber que não está a correr bem. Se não estiver satisfeito com a sua compra efetuada através do website DECIEM ou de uma das nossas lojas DECIEM, temos o prazer de o informar que pode devolver quaisquer produtos indesejados que estejam pelo menos 50% cheios no prazo de 365 dias (1 ano) a partir da data de compra, tal como indicado na sua fatura/recibo
Artigos comprados como um conjunto (por exemplo, The Ordinary No-Brainer Set, NIOD Set No. 1) devem ser devolvido na totalidade para ser elegível para reembolso. Não serão efetuados reembolsos parciais. Os cartões-presente não podem ser reembolsados ou trocados por dinheiro, exceto quando exigido pela lei aplicável.
As taxas de envio e o(s) produto(s) listado(s) como Venda final não são reembolsáveis.
Parceiros de retalho
Não efetuamos reembolsos ou trocas de produtos adquiridos fora da DECIEM (por exemplo, Sephora, ULTA, ASOS, etc.). Deve respeitar as políticas de devolução e troca estabelecidas pelo revendedor autorizado onde efetuou a compra. Para mais informações, contacte o revendedor em questão.
Trocas
De momento, não oferecemos crédito em loja nem trocas. No entanto, se não estiver satisfeito com algum dos nossos produtos, consulte as instruções de devolução abaixo.
Devoluções em loja
Pode devolver produtos indesejados em qualquer loja DECIEM no mesmo país onde fez a compra original. É necessário um recibo ou prova de compra para processar o seu reembolso para o seu método de pagamento original. Não oferecemos crédito em loja nem trocas. Não é possível processar o seu reembolso sem a cópia física OU eletrónica do recibo que lhe foi fornecido no momento da compra, para além do método de pagamento original utilizado.
Caso não consiga devolver os produtos numa das nossas lojas físicas da DECIEM, poderá fazê-lo num dos armazéns da DECIEM listados abaixo. Informamos que o seu reembolso será processado via PayPal. A nossa equipa de Apoio ao Cliente entrará em contacto consigo para obter os seus dados PayPal.
Compras em lojas pop-up
Não envie para o nosso armazém o(s) artigo(s) comprado(s) em qualquer uma das nossas lojas pop-up DECIEM. Solicitamos que contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente acedendo à nossa página de contacto na secção "Devoluções".
Ao preencher o formulário, em Envio ao Armazém selecione “Outro”. Em “Número de seguimento da devolução”, introduza “DECIEM Pop Up” e em “Produtos Devolvidos”, introduza o nome do(s) produto(s) que está a devolver. Um membro da nossa equipa entrará em contacto consigo para lhe indicar os passos seguintes.
Devoluções online
As encomendas online podem ser devolvidas em loja ou online.
Para efetuar a devolução em loja, indique o número da sua encomenda ao nosso assistente no momento do pagamento. Se não estiver perto de uma loja DECIEM e precisar de devolver o(s) seu(s) produto(s) por correio, siga as instruções de devolução por correio.
Tenha em atenção que alguns produtos têm restrições de envio, que seguirão um processo separado descrito abaixo.
Envie o(s) produto(s) que pretende devolver para o armazém DECIEM mais próximo:
| Canadá:
DECIEM Attn: RETURNS 1510 Caterpillar Road. Mississauga, ON L4X 2Y1 Canadá |
EUA:
DECIEM USA LLC Attn: RETURNS 2013 McCarter Hwy Newark, Nova Jersey 07104 EUA |
Austrália:
DECIEM Attn: RETURNS Unit 13, 331 Ingles Street Port Melbourne, VIC 3207 Austrália |
| RU/EU:
DECIEM UK Ltd Attn: RETURNS Unit 1 Castle Park Queens Drive Nottingham NG21 AH Reino Unido |
Países Baixos (apenas para devoluções de compras efetuadas em loja e em Click & Collect:
DECIEM Netherlands B.V Attn: RETURNS 75Runstraat 10 Amsterdam 1016 GK Países Baixos |
Para alguns produtos DECIEM, não são aceites devoluções por correio devido a restrições de envio locais/internacionais. Caso pretenda efetuar uma devolução, por favor, não envie os seguintes produtos para o nosso armazém
- Abnomaly SHOP Room Fragrance
- Hylamide Matte 12
- Hylamide HA Blur
- The Ordinary High-Spreadability Fluid Primer
Para devolver estes produtos, siga as instruções abaixo:
- Notifique a nossa equipa de Apoio ao Cliente acedendo à nossa página de contacto em “Devoluções”
- Em "Envio ao armazém", selecione "Outro"
- Em “Número de seguimento da devolução”, introduza N/A.
- Em “Produtos devolvidos”, insira o nome do(s) produto(s) que está a devolver.
Um membro da nossa equipa entrará em contacto consigo para lhe indicar os passos seguintes. Tenha em atenção que as instruções acima só se aplicam a produtos com restrições de envio (listados acima) - siga as instruções de devolução por correio acima para a devolução de todos os outros produtos DECIEM.
Responsabilidade do cliente
Os produtos devolvidos são da sua responsabilidade até chegarem à DECIEM.
Embora não seja obrigatório, recomendamos a compra de serviços de acompanhamento para sua proteção e também que guarde o comprovativo de envio, caso necessite de nos contactar sobre a sua devolução. Apenas os produtos recebidos no nosso armazém podem ser creditados.
Se não conseguirmos localizar o seu número de encomenda, não poderemos processar o reembolso. Recomendamos-lhe que tenha atenção ao que nos envia, uma vez que os produtos incorretamente devolvidos não podem ser creditados e não lhe serão devolvidos.
A DECIEM não se responsabiliza pelos custos de acompanhamento ou de envio da devolução.
Reembolsos
O nosso objetivo é reembolsá-lo(a) no prazo de 12 dias úteis após a devolução do produto à DECIEM. No entanto, estes prazos podem ser afetados durante períodos de grande volume de encomendas.
Todas as devoluções serão creditadas no método de pagamento original. Não podemos processar o seu reembolso para um cartão alternativo. O reembolso será efetuado após o processamento do(s) produto(s) devolvido(s). Receberá uma notificação por e-mail assim que o processamento da devolução estiver concluído.
Utilização justa
Caso observemos um padrão anormal de atividade ou comportamento de devolução, poderemos contactá-lo(a) relativamente às suas devoluções.
Qualquer abuso da política de devolução pode resultar na suspensão da conta e de quaisquer contas associadas. Se isto aconteceu consigo e acha que cometemos um erro, contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente e teremos todo o gosto em analisar a situação consigo. Se a sua conta foi suspensa e precisa de fazer uma devolução, por favor contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente antes de devolver qualquer produto.
A DECIEM reserva-se o direito de determinar, a seu critério exclusivo e absoluto, se tem direito a um reembolso e, em caso afirmativo, o montante do reembolso a que tem direito. A DECIEM reserva-se o direito, a seu critério exclusivo e absoluto, de recusar o reembolso ou aceitar a sua Encomenda por qualquer motivo - incluindo, mas não limitado a, se considerarmos que a sua Encomenda é suspeita ou fraudulenta de alguma forma.
