POLÍTICA DE ACESSIBILIDADE DE APOIO AO CLIENTE DA AODA.
FINALIDADE
A visão da DECIEM é a de um mundo humano de beleza. Estamos empenhados em criar um espaço seguro e inclusivo para todos os seres humanos e em prestar-lhes o nosso melhor serviço. O objetivo desta política é estabelecer orientações sobre a forma como podemos fornecer bens e serviços de uma forma acessível a todos, incluindo pessoas com deficiência.
A DECIEM compreende que as obrigações ao abrigo da Lei de Acessibilidade para Pessoas com Deficiência de Ontário, 2005 (AODA) e das suas normas de acessibilidade, não substituem nem limitam as suas obrigações ao abrigo do Código dos Direitos Humanos de Ontário (OHRC) nem as obrigações para com pessoas com deficiência ao abrigo de qualquer outra lei. Estamos comprometidos em cumprir tanto a OHRC como a AODA.
As nossas políticas acessíveis de apoio ao cliente são consistentes com os princípios de dignidade, independência, inclusão e igualdade de oportunidades para pessoas com deficiência.
ÂMBITO
A política da DECIEM descreve os seus compromissos e processos nas seguintes áreas para cumprir os termos definidos no Padrão de Apoio ao Cliente da AODA:
- Dispositivos de assistência
- Comunicação
- Animais de assistência
- Pessoas de apoio
- Notificação de interrupção temporária
- Formação
- Processo de feedback
- Aviso de disponibilidade de documentos
- Alterações a esta ou a outras políticas
POLÍTICA
DISPOSITIVOS DE ASSISTÊNCIA
As pessoas com deficiência podem utilizar os seus dispositivos de assistência pessoal quando acedem aos nossos bens, serviços ou instalações.
Nos casos em que o dispositivo de assistência represente um risco significativo e inevitável para a saúde e segurança, ou não seja permitido por outros motivos, serão tomadas outras medidas para garantir que a pessoa com deficiência possa aceder aos nossos bens, serviços ou instalações.
Asseguraremos que os membros da nossa equipa recebem formação e estão familiarizados com os vários dispositivos de assistência que temos no local ou que fornecemos para serem utilizados por clientes com deficiência enquanto acedem aos nossos bens, serviços ou instalações.
COMUNICAÇÃO
A DECIEM comunicará com as pessoas com deficiência de forma inclusiva e consciente da sua deficiência. Ofereceremos a possibilidade de comunicação pelos meios solicitados pelo cliente, na medida em que tais meios estejam disponíveis. Pode incluir o seguinte:
- Telefone
- Comunicações impressas
Trabalharemos com cada pessoa para determinar qual o método de comunicação mais adequado para si.
ANIMAIS DE ASSISTÊNCIA
A DECIEM dá as boas-vindas pessoas com deficiência e os seus animais de assistência. Os animais de assistência são autorizados nas partes das nossas instalações que estão abertas ao público.
Quando não conseguirmos identificar facilmente que um animal é um animal de assistência, a nossa equipa pode pedir a uma pessoa que forneça documentação (modelo, carta ou formulário) de um profissional de saúde regulamentado que confirme que a pessoa precisa do animal de assistência por motivos relacionados com a sua deficiência.
Um animal de assistência pode ser geralmente identificado através de indicadores visuais, como quando usa um arnês ou um colete, ou quando ajuda a pessoa a realizar determinadas tarefas.
Um profissional de saúde regulamentado é definido como um membro de uma das seguintes ordens:
- College of Audiologists and Speech-Language Pathologists of Ontario
- College of Chiropractors of Ontario
- College of Nurses of Ontario
- College of Occupational Therapists of Ontario
- College of Optometrists of Ontario
- College of Physicians and Surgeons of Ontario
- College of Physiotherapists of Ontario
- College of Psychologists of Ontario
- College of Registered Psychotherapists and Registered Mental Health Therapists of Ontario
É da responsabilidade da pessoa que utiliza o animal de assistência garantir que o animal está sempre sob controlo.
PESSOAS DE APOIO
Uma pessoa com deficiência que esteja acompanhada por uma pessoa de apoio será autorizada a fazer-se acompanhar por essa pessoa nas nossas instalações abertas ao público e nas instalações de terceiros. Caso seja necessário partilhar informações confidenciais, o consentimento do cliente será obtido antes de qualquer conversa com a pessoa de apoio.
Em determinados casos, a DECIEM poderá exigir que uma pessoa com deficiência seja acompanhada por uma pessoa de apoio para garantir a saúde e/ou segurança:
- Da pessoa com deficiência
- De outros nas instalações
Antes de tomar uma decisão, a DECIEM irá:
- Consultar a pessoa com deficiência para compreender as suas necessidades
- Considerar razões de saúde ou de segurança com base nos dados disponíveis
- Determinar se não existe outra forma razoável de proteger a saúde ou a segurança da pessoa ou de outras pessoas presentes no local
AVISO DE INTERRUPÇÃO TEMPORÁRIA
Em caso de interrupção planeada ou inesperada dos serviços ou instalações para clientes com deficiência, a DECIEM notificará os clientes imediatamente. Este aviso, claramente afixado, incluirá o motivo da interrupção, a duração prevista e uma descrição de instalações ou serviços alternativos, se disponíveis.
FORMAÇÃO
A DECIEM oferecerá formação acessível em atendimento ao cliente a:
- Todos os funcionários e voluntários
- Qualquer pessoa envolvida no desenvolvimento das nossas políticas
- Qualquer pessoa que forneça bens, serviços ou instalações a clientes em nosso nome
Todos os membros da equipa receberão formação sobre o serviço acessível de apoio ao cliente, logo que possível, após a sua contratação.
A formação incluirá:
- Objetivo da Lei de Acessibilidade para Ontarianos com Deficiências, 2005 e os requisitos do padrão de apoio ao cliente
- Políticas da DECIEM relacionadas com o padrão de apoio ao cliente
- Como interagir e comunicar com pessoas com vários tipos de deficiência
- Como interagir com pessoas com deficiência que utilizam um dispositivo de assistência ou necessitam da ajuda de um animal de assistência ou de um uma pessoa de apoio
- Como utilizar os equipamentos ou dispositivos disponíveis no local ou outros que possam auxiliar no fornecimento de bens, serviços ou instalações para pessoas com deficiência
- O que fazer se uma pessoa com deficiência tiver dificuldade em aceder aos bens, serviços ou instalações da DECIEM
Os membros da equipa também receberão formação quando forem feitas alterações às nossas políticas acessíveis de apoio ao cliente.
PROCESSO DE FEEDBACK
A DECIEM agradece o feedback sobre a forma como presta um serviço acessível de apoio ao cliente. O feedback dos clientes também nos ajudará a identificar barreiras, a responder a preocupações e a tornarmo-nos ainda mais inclusivos.
O feedback pode ser fornecido das seguintes formas:
Presencialmente: 15 Fraser Ave, Toronto, ON M6K 1Y7 Por e-mail: feedback@deciem.com (feedback@deciem.com)
A DECIEM fará o possível para responder a qualquer feedback no prazo de 14 dias. Certificar-nos-emos de que o nosso processo de feedback é acessível a pessoas com deficiência, fornecendo ou providenciando formatos acessíveis e apoio à comunicação, mediante pedido.
DISPONIBILIDADE DE DOCUMENTOS
Os documentos relacionados com a política de acessibilidade de apoio ao cliente da DECIEM estão disponíveis mediante pedido dos nossos clientes (terceiros, clientes, etc.).
A DECIEM fornecerá este documento num formato acessível ou com apoio à comunicação, mediante pedido. Consultaremos a pessoa que faz o pedido para determinar a adequação do formato ou suporte de comunicação. Forneceremos o formato acessível em tempo útil e sem custos adicionais.
ALTERAÇÕES A ESTA OU A OUTRAS POLÍTICAS
Todas as políticas da DECIEM serão revistas continuamente para promover os princípios de dignidade, independência, inclusão e igualdade de oportunidades para todos os seres humanos.
