PLANO DE ACESSIBILIDADE PLURIANUAL

Este plano plurianual de acessibilidade (“Plano de Acessibilidade”) descreve as políticas e ações que a DECIEM INC. (DECIEM) implementou e irá manter para prevenir e remover barreiras para pessoas com deficiência, em conformidade com a Lei de Acessibilidade para Ontarianos com Deficiência (“AODA”). O Plano de Acessibilidade será revisto e atualizado pelo menos uma vez a cada 5 anos.

DECLARAÇÃO DE COMPROMISSO

A visão da DECIEM é um mundo humano de beleza. Estamos comprometidos em criar um espaço seguro e inclusivo para todas as pessoas, oferecendo-lhes o nosso melhor serviço. A DECIEM está comprometida com os objetivos da AODA e do Código dos Direitos Humanos de Ontário e continuará a fornecer os seus bens e serviços a pessoas com deficiência, em conformidade com os princípios fundamentais de independência, dignidade, inclusão e igualdade de oportunidades.

Para obter informações mais detalhadas sobre as nossas políticas, planos e programas de formação em acessibilidade, contacte o departamento de Recursos Humanos.

SERVIÇO DE APOIO AO CLIENTE

A DECIEM esforça-se sempre por fornecer bens e serviços de uma forma que respeite a dignidade e a independência das pessoas com deficiência. A DECIEM está também empenhada em proporcionar às pessoas com deficiência oportunidades iguais de acesso aos nossos bens e serviços, permitindo-lhes beneficiar dos mesmos serviços, no mesmo local e de forma semelhante aos outros clientes.

A DECIEM irá implementar as seguintes medidas para garantir que continua a cumprir os requisitos da AODA:

• Ministrar formação sobre atendimento ao cliente acessível a todos os novos colaboradores e voluntários.
• Rever e atualizar regularmente as políticas e normas para garantir um serviço ao cliente acessível e de elevada qualidade.
• Analisar todo o feedback dos clientes e tomar as ações adequadas.
• Continuar a implementar o protocolo de interrupção de serviços, afixando avisos para informar o público sobre onde pode obter um serviço alternativo, enquanto decorrem as reparações dos serviços existentes.

Consulte a nossa Política de Apoio ao Cliente para obter mais informações sobre este tópico.

FORMAÇÃO

A DECIEM continuará a fornecer formação a todos os colaboradores, voluntários e restantes membros da equipa sobre os requisitos das normas de acessibilidade da AODA e sobre o Código dos Direitos Humanos de Ontário, no que diz respeito às pessoas com deficiência. A formação será ministrada da forma que melhor se adequar às funções dos colaboradores, voluntários e restantes membros da equipa.

A DECIEM continuará a tomar as seguintes medidas para garantir que todos os colaboradores recebem a formação necessária para continuar a cumprir os requisitos da AODA:

• Oferecer formação contínua a todos os colaboradores, voluntários e restantes membros da equipa através de materiais online, presenciais e de autoaprendizagem.
• Gravar todas as ações de formação para garantir que todos os colaboradores, voluntários e restantes membros da equipa receberam a formação necessária.
• Continuar a garantir que as nossas políticas e materiais de formação fazem parte do nosso pacote de orientação/integração.

INFORMAÇÃO DE EMERGÊNCIA ACESSÍVEL

A DECIEM está empenhada em fornecer aos seus clientes informações de emergência disponíveis ao público, de forma acessível, mediante pedido.

A DECIEM continuará a tomar as seguintes medidas para garantir que os seus clientes, utentes e colaboradores tenham acesso a informações de emergência acessíveis, conforme os requisitos da AODA:

• Disponibilizar procedimentos/planos de emergência ou informações de segurança pública de forma acessível ao público. Ou seja, procedimentos de evacuação, plantas, informações sobre saúde e segurança.
• Fornecer informações individualizadas de resposta a emergências aos colaboradores com deficiência, quando necessário.
• Antecipar as necessidades específicas que os colaboradores com deficiência possam ter em situações de emergência.

QUIOSQUE

Quando aplicável, a DECIEM esforçar-se-á por incluir funcionalidades de acessibilidade nos quiosques de self-service disponíveis nas suas instalações. Continuará a incluir nos quiosques de self-service funcionalidades técnicas (como contraste de cores no ecrã, tempo extra para completar tarefas, instruções áudio e equipamentos ativados por voz, entre outros), bem como funcionalidades estruturais (como altura e estabilidade do quiosque, entradas para auscultadores com controlo de volume, teclados especializados, por exemplo teclado tátil) para garantir a conformidade com os requisitos da AODA, quando aplicável.

INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÕES

A DECIEM está empenhada em responder às necessidades de comunicação das pessoas com deficiência. Iremos consultar as pessoas com deficiência para determinar as suas necessidades de informação e comunicação.

SITES E CONTEÚDO WEB

A DECIEM manterá a conformidade com as Diretrizes de Acessibilidade para Conteúdo Web (WCAG) 2.0, Nível A, e aumentará para WCAG 2.0, Nível AA, até 1 de janeiro de 2021. Vamos trabalhar com a nossa equipa de desenvolvimento web, bem como utilizar ferramentas online de validação de acessibilidade para identificar e resolver quaisquer problemas de acessibilidade.

A DECIEM continuará a tomar as seguintes medidas para garantir que continua a cumprir os requisitos da AODA:

• Trabalhar com a nossa equipa de desenvolvimento web para garantir o cumprimento dos níveis A e AA das WCAG 2.0, conforme exigido.
• Realizar uma avaliação do website da DECIEM e conduzir testes de acessibilidade.

FEEDBACK

A DECIEM tomará as seguintes medidas para garantir que todos os processos de feedback são acessíveis a pessoas com deficiência:

• Incentivar o feedback sobre a nossa acessibilidade, incluindo o atendimento ao cliente, o website e as práticas de emprego.
• O feedback pode ser enviado através de qualquer um dos canais fornecidos em “Para mais informações”.
• A DECIEM assegurará que toda a informação disponível publicamente seja tornada acessível mediante pedido.
• Publicamos no nosso site que podemos fornecer informações acessíveis mediante pedido.
• Caso solicitado, trabalharemos com as pessoas para determinar como satisfazer as suas necessidades dentro de um prazo razoável.

FORMATOS ACESSÍVEIS E SUPORTES DE COMUNICAÇÃO

A DECIEM continuará a tomar as seguintes medidas para garantir que as suas políticas e informações sejam acessíveis às pessoas com deficiência mediante pedido:

• Mediante pedido, fornecer ou providenciar informações em formatos acessíveis e/ou fornecer apoio à comunicação para pessoas com deficiência.
• Garantir que a informação seja fornecida de forma atempada, sem custos adicionais, e que a pessoa que faz o pedido seja consultada para determinar o formato ou apoio mais adequado.
• Capacitar todos os colaboradores sobre a disponibilidade de meios de comunicação em formatos acessíveis e para quem devem ser encaminhados os pedidos.
• Garantir que pessoas específicas (Recursos Humanos, Marketing, Tecnologias de Informação) estejam cientes da importância de responder aos pedidos de informação.

EMPREGO

A DECIEM está empenhada em práticas de emprego justas e acessíveis que atraiam e retenham colaboradores talentosos com deficiência.

RECRUTAMENTO

A DECIEM continuará a tomar as seguintes medidas para garantir que continua a cumprir as normas de emprego e em conformidade com as suas políticas:

• Informar os colaboradores e o público sobre a disponibilidade de adaptações para candidatos no processo de recrutamento.
• Notificar os candidatos que tenham sido convidados a participar num processo de recrutamento, avaliação ou seleção de que estão disponíveis adaptações.
• Informar os candidatos aprovados sobre as políticas relativas às adaptações para colaboradores com deficiência.
• Informar todos os colaboradores sobre todas as políticas usadas para apoiar colaboradores com deficiência e sempre que houver alguma alteração a qualquer política.
• Fornecer as informações necessárias para o desempenho da função, bem como informações geralmente disponíveis aos colaboradores no local de trabalho em formato acessível.
• Formar os responsáveis pelas contratações e acompanhar o sucesso na comunicação aos candidatos de que estão disponíveis adaptações ao longo do processo de entrevista.

INFORMAÇÕES DE RESPOSTA A EMERGÊNCIAS NO LOCAL DE TRABALHO

A DECIEM fornecerá informações individualizadas de resposta a emergências no local de trabalho aos colaboradores com deficiência, sempre que a deficiência o justifique e a DECIEM esteja ciente da necessidade de adaptação.

Quando um colaborador que recebe informações individualizadas de resposta a emergências no local de trabalho necessitar de assistência, a DECIEM designará uma pessoa para prestar essa ajuda e, com o consentimento do colaborador, a DECIEM fornecerá as informações de resposta a emergências no local de trabalho a essa pessoa.

A DECIEM analisará as informações individualizadas de resposta a emergências no local de trabalho de um colaborador, pelo menos, sempre que:

• Trabalhar para identificar os colaboradores que necessitam de um plano individual de adaptações e envolvê-los no desenvolvimento desse plano, que descreve as adaptações que iremos fornece.
• Fornecer planos em formatos acessíveis ou utilizando apoios à comunicação, conforme necessário.
• Manter a confidencialidade de todas as informações relativas aos planos individuais de adaptações.
• Trabalhar em consulta com o colaborador com deficiência para garantir que sejam utilizados os apoios de comunicação adequados e formatos acessíveis.

A política de adaptações e regresso ao trabalho irá documentar os passos que a DECIEM tomará para facilitar o regresso ao trabalho dos colaboradores afastados devido a deficiência.

GESTÃO DO DESEMPENHO, DESENVOLVIMENTO DE CARREIRAS E REALOCAÇÃO

Continuaremos a garantir que as necessidades de acessibilidade dos colaboradores com deficiência, bem como os planos individuais de adaptação, sejam tidos em conta caso a DECIEM utilize processos de gestão de desempenho, desenvolvimento de carreira e realocação:

• Os planos de desempenho podem ser fornecidos em letra grande ou podem ser lidos em voz alta a um funcionário com visão reduzida.
• Rever o plano individualizado de adaptações de um colaborador para compreender as suas necessidades e determinar se o plano precisa de ser ajustado para melhorar o seu desempenho no trabalho.
• Ajustar o plano de adaptação, com a participação do colaborador, para fazer face a eventuais novas funções ou responsabilidades em caso de promoção ou realocação.

RELATÓRIO DE ACESSIBILIDADE

A DECIEM apresentará o próximo relatório de acessibilidade conforme o prazo estipulado.

PARA MAIS INFORMAÇÕES

Pessoalmente ou por correio: Recursos Humanos, 15 Fraser Ave, Toronto, ON M6K 1Y7
Por telefone: +1.416.203.3992 Extensão 669 ou +1.416.203.3992 Extensão 1427
Por e-mail: ra@deciem.com ou at@deciem.com

Estão disponíveis versões acessíveis deste documento gratuitamente mediante pedido através dos contactos acima.