POLITICA AODA PER UN SERVIZIO CLIENTI ACCESSIBILE.
SCOPO
La visione di DECIEM è quella di un mondo di bellezza a misura di umanità. Ci impegniamo a creare uno spazio sicuro e inclusivo per tutte le persone e a fornire loro il nostro miglior servizio. Lo scopo di questa politica è stabilire linee guida su come possiamo fornire beni e servizi in modo accessibile a tutti, comprese le persone con disabilità.
DECIEM comprende che gli obblighi previsti dall'Accessibility for Ontarians with Disabilities Act del 2005 (AODA) e dai relativi standard di accessibilità non sostituiscono né limitano gli obblighi previsti dal Codice dei Diritti Umani dell'Ontario (OHRC) o gli obblighi nei confronti delle persone con disabilità previsti da qualsiasi altra legge. Ci impegniamo a rispettare sia l'OHRC che l'AODA.
Le nostre politiche per un servizio clienti accessibile sono coerenti con i principi di dignità, indipendenza, inclusività e pari opportunità per le persone con disabilità.
AMBITO
La politica di DECIEM descrive i suoi impegni e processi nelle seguenti aree per adempiere ai termini delineati nello standard AODA per il servizio clienti:
- Dispositivi di supporto
- Comunicazione
- Animali da assistenza
- Personale di assistenza
- Notifica di interruzione temporanea
- Formazione
- Processo di feedback
- Avviso di disponibilità dei documenti
- Modifiche a questa o ad altre politiche
POLITICA
DISPOSITIVI DI ASSISTENZA
Le persone con disabilità possono utilizzare i loro dispositivi di assistenza personali per accedere ai nostri beni, servizi o strutture.
Nei casi in cui il dispositivo di assistenza rappresenti un problema significativo e inevitabile per la salute e la sicurezza o non sia consentito per altri motivi, verranno adottate altre misure per garantire che la persona con disabilità possa accedere ai nostri beni, servizi o strutture.
Faremo in modo che i membri del nostro team siano formati e abbiano familiarità con i vari dispositivi di assistenza disponibili in loco o forniti per essere utilizzati dai clienti con disabilità durante l'accesso ai nostri beni, servizi o strutture.
COMUNICAZIONE
DECIEM comunicherà con le persone con disabilità in modo inclusivo e attento alle loro esigenze. Offriremo di comunicare attraverso i mezzi richiesti dal cliente, nella misura in cui tali mezzi sono disponibili. Questo può includere:
- Telefono
- Comunicazione scritta
Lavoreremo con ciascun individuo per determinare quale metodo di comunicazione preferisce
ANIMALI DA ASSISTENZA
DECIEM accoglie le persone con disabilità e i loro animali da assistenza,.che sono ammessi nelle aree aperte al pubblico dei nostri locali.
Se non riuscissimo a identificare immediatamente che un animale è un animale di servizio, il nostro personale potrebbe chiedere di fornire la documentazione (modello, lettera o modulo) di un operatore sanitario regolamentato che confermi che la persona ha bisogno dell'animale da assistenza per motivi legati alla sua disabilità.
Un animale di servizio può spesso essere identificato tramite indicatori visivi, come quando indossa un'imbracatura o un giubbotto, o quando assiste la persona nello svolgimento di determinati compiti.
Un professionista sanitario regolamentato è definito come membro di uno dei seguenti ordini professionali:
- College of Audiologists and Speech-Language Pathologists of Ontario
- College of Chiropractors of Ontario
- College of Nurses of Ontario
- College of Occupational Therapists of Ontario
- College of Optometrists of Ontario
- College of Physicians and Surgeons of Ontario
- College of Physiotherapists of Ontario
- College of Psychologists of Ontario
- College of Registered Psychotherapists and Registered Mental Health Therapists of Ontario
È responsabilità della persona che utilizza l'animale di servizio assicurarsi che l'animale sia sempre sotto controllo.
PERSONALE DI ASSISTENZA
Una persona con disabilità accompagnata da una persona di assistenza sarà autorizzata a farsi accompagnare nei nostri locali aperti al pubblico e nei locali di terzi. Se è necessario condividere informazioni riservate, verrà ottenuto il consenso del cliente prima di qualsiasi conversazione con l'assistente.
In alcuni casi, DECIEM potrebbe richiedere che una persona con disabilità sia accompagnata da una persona di assistenza per la salute e/o sicurezza.
- La persona con disabilità
- Altri presenti sul posto
Prima di prendere una decisione, DECIEM farà:
- Consulterà la persona con disabilità per comprendere le sue esigenze
- Prenderà in considerazione i motivi di salute o sicurezza in base alle prove disponibili
- Determinerà se ci sono altri modi ragionevoli per proteggere la salute o la sicurezza della persona in questione o delle altre persone presenti nei locali.
AVVISO DI INTERRUZIONE TEMPORANEA
In caso di interruzione pianificata o imprevista dei servizi o delle strutture per i clienti con disabilità, DECIEM informerà tempestivamente i clienti. Questo avviso chiaramente esposto includerà il motivo dell'interruzione, la durata prevista e una descrizione delle strutture o dei servizi alternativi, se disponibili.
FORMAZIONE
DECIEM fornirà una formazione accessibile al servizio clienti a:
- Tutti i dipendenti e i volontari
- Chiunque sia coinvolto nello sviluppo delle nostre politiche
- Chiunque fornisca beni, servizi o strutture ai clienti per nostro conto
Tutti i membri del team saranno formati sull'offrire un servizio clienti accessibile il prima possibile dopo l'assunzione.
La formazione comprenderà:
- Scopo dell'Accessibility for Ontarians with Disabilities Act del 2005 e dei requisiti dello standard di servizio clienti
- Le politiche di DECIEM relative allo standard del servizio clienti
- Come interagire e comunicare con persone con vari tipi di disabilità.
- Come interagire con le persone con disabilità che utilizzano un dispositivo di assistenza o richiedono l'assistenza di un animale di servizio o di personale di assistenza
- Come utilizzare le apparecchiature o i dispositivi disponibili in loco o altri dispositivi che possono aiutare a mettere a disposizione beni, servizi o strutture alle persone con disabilità
- Cosa fare se una persona con disabilità ha difficoltà ad accedere ai beni, servizi o strutture di DECIEM?
I membri del team saranno formati anche quando verranno apportate modifiche alle nostre politiche di servizio clienti accessibile.
PROCESSO DI FEEDBACK
DECIEM accoglie con favore i feedback sull'accessibilità del servizio clienti che forniamo. Il feedback dei clienti ci aiuterà anche a identificare le barriere, a rispondere ai problemi e a diventare ancora più inclusivi.
Il feedback può essere fornito nei seguenti modi:
Di persona: 15 Fraser Ave, Toronto, ON M6K 1Y7 Tramite e-mail: feedback@deciem.com (feedback@deciem.com)
DECIEM farà del suo meglio per fornire una risposta entro 14 giorni riguardo a qualsiasi feedback. Faremo in modo che la nostra procedura di feedback sia accessibile alle persone con disabilità fornendo o organizzando formati accessibili e supporti di comunicazione su richiesta.
DISPONIBILITÀ DEI DOCUMENTI
I documenti relativi alla politica per un servizio clienti accessibile di DECIEM sono disponibili su richiesta da parte dei nostri clienti (terze parti, clienti ecc.).
DECIEM fornirà questo documento in formato accessibile o con supporto alla comunicazione su richiesta. Ci consulteremo con la persona che presenta la richiesta per determinare l'idoneità del formato o del supporto alla comunicazione di sua scelta. Forniremo il formato accessibile in modo tempestivo e senza costi aggiuntivi.
MODIFICHE A QUESTA O AD ALTRE POLITICHE
Tutte le politiche di DECIEM saranno riviste continuamente per promuovere i principi di dignità, indipendenza, inclusività e pari opportunità per tutti gli esseri umani.