Il nostro team di Customer Happiness opera dal nostro ufficio centrale di Toronto, in Canada, con supporto parziale disponibile anche dai nostri uffici di Nottingham, nel Regno Unito, e Melbourne, in Australia. Gli orari di servizio del team sono dal lunedì al venerdì dalle 9:30 alle 17:00 EST (esclusi i giorni festivi). Il supporto nel fine settimana è limitato.

Per contattare il nostro team, visita la nostra pagina Contatti per inviare la tua richiesta o chiamarci.

Il nostro team sta lavorando al massimo, ma stiamo attraversando un periodo di rapida crescita. In questo periodo, il nostro obiettivo è rispondere a tutte le richieste entro 48 ore. Tieni presente che i tempi di risposta potrebbero variare durante i periodi di picco, come dopo i lanci di prodotto o durante promozioni speciali.

Per garantire una maggiore sicurezza, non elaboriamo nessun ordine e/o accettiamo pagamenti via telefono. Se hai bisogno di aiuto per effettuare il tuo ordine online, il nostro team di Soddisfazione del cliente sarà lieto di guidarti attraverso tutto il processo. Per contattare il nostro team, visita la nostra pagina dei Contatti per inviare la tua richiesta o chiamarci.

DECIEM non effettua test sugli animali e non chiede ad altri di farlo. DECIEM è stato certificato con il marchio di approvazione Leaping Bunny, uno standard ampiamente riconosciuto per i prodotti per la cura personale e della casa.

The Ordinary, The Chemistry Brand e HIF sono stati certificati vegani da PETA e stiamo attualmente ottenendo la certificazione per tutti gli altri marchi DECIEM. Fino ad allora, La invitiamo a consultare la nostra legenda per ogni prodotto sul nostro sito web, che indicherà le specifiche di qualsiasi prodotto (ad esempio, se è vegano, senza noci, senza olio, ecc.)

Sappiamo che non c'è nulla di peggio che aspettare! Ti consigliamo di iscriverti alle nostre notifiche e-mail per i prodotti esauriti. Se clicchi sul pulsante "Avvisami via email quando disponibile" sotto il prodotto che ti interessa, ti informeremo non appena il prodotto sarà nuovamente disponibile.

Tieni presente che queste notifiche potrebbero non essere disponibili durante i periodi promozionali. Tuttavia, ti invitiamo a controllare regolarmente, poiché riforniremo lo stock come di consueto. Ricorda, inoltre, che il nostro team non è in grado di fornire previsioni su quando i prodotti esauriti torneranno a essere disponibili. Ci scusiamo per il disagio.

Ma certo! Per domande relative alla routine/ai prodotti, compila il modulo di contatto sul nostro sito web e il nostro team di Soddisfazione del cliente sarà lieto di aiutarti!

Alcuni prodotti, come quelli contenenti Granactive Retinoid o la AHA 30% + BHA 2% Peeling Solution, non sono disponibili a causa di restrizioni locali. Tuttavia, abbiamo delle alternative nelle nostre categorie Retinoidi e Acidi diretti.

Può trovare il nostro Serum Foundation nei seguenti negozi:

• Toronto: 18 Distillery Lane, Toronto, ON M5A 3C4
• New York: 475 5th Ave, New York, NY 10017
• Londra: 115-117 Commercial St, Londra E1 6BG,
• Melbourne: 233 Gertrude St, Fitzroy VIC 3065

Purtroppo, al momento non offriamo campioni di prodotto! Ti invitiamo a visitare uno dei nostri negozi fisici DECIEM per provare di persona i nostri prodotti di persona.

Puoi acquistare i tuoi prodotti online su deciem.com o in uno dei nostri negozi fisici.

Puoi anche controllare se ci sono dei rivenditori nelle vicinanze, tuttavia tieni presente che gli acquisti effettuati presso terzi sono esclusi dalla nostra politica di reso!

Consigliamo di conservare i nostri prodotti in un luogo fresco e asciutto, lontano dalla luce solare diretta. Alcuni prodotti The Ordinary, come The Ordinary Granactive Retinoids/Retinol, devono essere conservati in frigo dopo l'apertura, come specificato nelle indicazioni.

Per quanto riguarda gli altri prodotti, suggeriamo di conservarli a temperatura ambiente; tuttavia, è possibile conservarli anche in frigo (con poche eccezioni).

Alcuni prodotti come NIOD CAIL 1% e i nostri prodotti per la protezione solare hanno una data di scadenza indicata sulla confezione.

Per tutti gli altri, la durata di conservazione è di tre anni (prodotto non aperto e conservato a temperatura ambiente). Questa è la soglia regolamentare per i test. Una volta aperto un prodotto, fai riferimento all'apposito simbolo del periodo dopo l'apertura (PAO) per identificare la durata di vita del prodotto.

Sebbene ogni ingrediente sia stato testato e viene considerato sicuro per l'applicazione topica, i prodotti DECIEM non sono stati testati su donne in gravidanza o che allattano. Durante la gravidanza o l'allattamento, si consiglia di evitare qualsiasi prodotto di skincare contenente retinoidi, come le formulazioni Granactive Retinoid o Retinol.

I patch test sono un modo semplice per capire se avrai una reazione negativa a un nuovo prodotto. Consigliamo di effettuare un patch test prima di incorporare un nuovo prodotto nella propria routine. Abbiamo delineato un metodo generale per eseguire autonomamente il patch test in base al tipo di prodotto. Consulta la nostra guida sui patch test per ulteriori dettagli.

La sicurezza dei nostri clienti è una priorità fondamentale, per questo ci impegniamo a prevenire la vendita e la distribuzione di prodotti contraffatti o venduti tramite canali di vendita non autorizzati.

Purtroppo, non siamo in grado di verificare l'autenticità o l'integrità di alcun prodotto o imballaggio che non sia stato acquistato direttamente da DECIEM o da uno dei nostri rivenditori autorizzati. Per la tua sicurezza e per usufruire dei benefici forniti dai nostri prodotti e dalle nostre tecnologie, ti consigliamo caldamente di acquistare solo da rivenditori autorizzati o direttamente da noi. Puoi consultare la nostra rete di rivenditori autorizzati sulla nostra pagina Dove trovarci.

Ti chiediamo gentilmente di rivedere attentamente il tuo ordine prima di confermarlo per assicurarti che tutte le informazioni e il contenuto del tuo ordine siano corretti. Una volta effettuato un ordine , questo non può essere modificato.

Gli annullamenti devono essere richiesti entro 1 ora dall'invio dell'ordine e durante gli orari di assistenza (lunedì-venerdì, 09:30-17:00 EST/GMT). Sebbene non possiamo garantire la cancellazione, faremo del nostro meglio per soddisfare la richiesta ove possibile. Si ricorda che il supporto è molto limitato nei fine settimana e nei giorni festivi.

Ci dispiace, ma dopo che l’ordine è stato completato non è possibile fare modifiche o sostituzioni.

Non possiamo modificare l'indirizzo di spedizione dopo che un ordine è stato effettuato. Se c'è un errore nell'indirizzo di spedizione, ti consigliamo di annullare l'ordine e di effettuarne uno nuovo con l'indirizzo corretto.

Poiché vogliamo essere equi con tutti i nostri clienti, quando esaminiamo un ordine, prendiamo in considerazione molti fattori, tra cui il magazzino che evade l'ordine, le spese di spedizione, la frequenza degli ordini e il numero individuale di unità contenute in tale ordine. Per ulteriori informazioni sui nostri limiti, consulta i nostri Termini e condizioni.

Le conferme degli ordini vengono inviate immediatamente. Le nostre e-mail potrebbero essere accidentalmente segnalate dai filtri anti-spam. Controlla la cartella spam della tua e-mail e aggiungici alla lista dei mittenti attendibili, in modo che le nostre comunicazioni non finiscano nella posta indesiderata.

Se non hai ricevuto nessuna conferma, compila la pagina di contatto e faremo il possibile per aiutarti. Se non conosci il numero del tuo ordine, conferma l'indirizzo e-mail e il nome completo forniti al momento dell'ordine, così potremo procedere con le dovute verifiche!

Non appena il tuo ordine verrà spedito dal nostro magazzino, ti invieremo un'e-mail con le informazioni per il tracciamento online. Queste informazioni ti serviranno per tracciare il tuo ordine attraverso il link al sito web del corriere contenuto nell'e-mail.

Se hai un account DECIEM, una volta che l'ordine è stato spedito, puoi visualizzare lo stato del tuo ordine utilizzando il numero dell'ordine e il tuo indirizzo email qui.

Assegniamo i numeri di tracciamento ai pacchi poco prima che vengano spediti. Non appena il tuo pacco verrà spedito, ti invieremo una notifica con il numero di tracking per ogni ordine e un link per il tracciamento. Controlla se l'e-mail è finita accidentalmente nella tua cartella spam.

Oh, no! Ci dispiace! Facciamo del nostro meglio per garantire che gli ordini vengano imballati correttamente, ma capita a tutti di commettere degli errori. Compila il nostro modulo di contatto con il numero del tuo ordine, la foto di tutti i prodotti ricevuti e una foto della bolla di accompagnamento con le eventuali iniziali contrassegnate chiaramente.

Eventuali ordini danneggiati o errati devono essere portati alla nostra attenzione entro 14 giorni dal ricevimento. Potremmo richiedere ulteriori foto degli articoli danneggiati, quindi ti chiediamo gentilmente di non gettarli via fino a quando non avrai contattato il nostro team, altrimenti non saremo in grado di assisterti ulteriormente.

Purtroppo, non siamo in grado di modificare il percorso di un pacco una volta che è stato spedito e non possiamo fornire ulteriore assistenza se il pacco viene consegnato come indicato.

Tuttavia, se vedi che il tuo pacco viene restituito a DECIEM, avvisaci tramite la nostra pagina dei Contatti! Possiamo rispedire il tuo ordine una seconda volta, allo stesso indirizzo originariamente inserito al momento del pagamento, senza costi aggiuntivi. Tuttavia, se desideri cambiare l'indirizzo di consegna, il tuo ordine verrà rimborsato e dovrai effettuare nuovamente l'ordine con l'indirizzo di spedizione aggiornato.

Se il tuo pacco viene restituito e non abbiamo ricevuto tue notizie, il team DECIEM inizierà la procedura di rimborso non appena il pacco arriverà presso il nostro magazzino.

Alcuni ordini internazionali possono essere spediti tramite il corriere Landmark Global e vengono inviati al loro centro di distribuzione in Belgio prima di essere inviati nei singoli Paesi di destinazione.

Una volta che un ordine arriva nel Paese di destinazione, viene trasferito al servizio postale locale per la consegna.

Una volta che un ordine ha lasciato la nostra struttura, possono essere necessari alcuni giorni lavorativi affinché alcuni corrieri di spedizione aggiornino i dettagli di tracciamento sul loro sito web.

Se il tuo numero di tracciamento non funziona o non è stato aggiornato entro 5 giorni lavorativi, avvisaci tramite la nostra pagina dei Contatti e il nostro team di Soddisfazione del cliente si occuperà immediatamente della tua richiesta!

In caso di spedizione transfrontaliera, i tuoi ordini potrebbero essere trattenuti presso la dogana. Purtroppo, ciò non dipende da noi, ma dai funzionari doganali del tuo Paese. Tieni presente che c'è sempre la possibilità che gli ordini internazionali vengano bloccati in questo sistema e il tuo pacco potrebbe subire un ritardo fino a 7 settimane. Non è una situazione comune, ma può accadere. Dopo aver spedito il tuo pacco, non possiamo fare nulla se questo viene trattenuto dai funzionari doganali e dal servizio postale del tuo Paese.

Se vedi che il tuo pacco viene restituito a DECIEM, avvisaci tramite il nostro modulo di contatto! Possiamo rispedire il tuo ordine una seconda volta, senza costi aggiuntivi. Se il tuo pacco viene restituito e non abbiamo ricevuto tue notizie, il team DECIEM inizierà la procedura di rimborso non appena il pacco arriverà presso il nostro magazzino.

Hai controllato le informazioni di tracciamento? Controlla l'area circostante a casa tua e chiedi ai tuoi vicini. Se non riesci a localizzare il tuo pacco, contattaci affinché possiamo avviare un'indagine con il corriere riguardo alla sparizione del tuo pacco. A seconda del corriere, le indagini possono richiedere fino a 10 giorni lavorativi per essere completate.

Tieni presente che eventuali ordini nazionali segnalati come smarriti o rubati devono essere contestati entro 14 giorni dalla data di spedizione. Gli ordini internazionali segnalati come smarriti/rubati devono essere segnalati entro 21 giorni dalla data di spedizione. Qualsiasi richiesta effettuata al di fuori di questo intervallo di tempo non ha alcuna garanzia di risoluzione.

Fino a quando un pacco mancante non sarà restituito a DECIEM o dichiarato ufficialmente smarrito, non potremo rispedire o rimborsare l'ordine.

Valutiamo ogni segnalazione caso per caso. Se la consegna del pacco è confermata con una prova di consegna o se viene fatta una richiesta di "Consegna in un luogo sicuro/Consegnare al vicino/Consegnato con l'autorizzazione dei destinatari" direttamente con il nostro corriere, non potremo emettere un rimborso nel caso in cui questi pacchi vengono persi/rubati.

Siamo felici di effettuare spedizioni in quasi tutti i Paesi*. Al momento, offriamo una sola opzione di spedizione, ma speriamo di aggiungere in futuro anche una modalità express.

*Le restrizioni di spedizione, le sanzioni e le località sottoposte a embargo possono essere soggette a modifiche. Per scoprire se la tua regione è inclusa in eventuali restrizioni di spedizione, contatta il nostro team di Soddisfazione del cliente per ulteriori informazioni. Per contattare il nostro team, visiti la nostra pagina dei contatti per inviare la tua richiesta o chiamarci.

Zona	Valuta	Costo**	Importo minimo per la spedizione gratuita
Canada	CAD	4,99	25,00
Stati Uniti	USD	4,99	25,00
Regno Unito	GBP	4,99	25,00
Europa	EUR	4,99	25,00
Australia	AUD	7,99	30,00
Nuova Zelanda	USD	9,50	40,00
Corea	KRW	12000,00	60.000,00
Macao (RAS Cina)	USD	10,00	50,00
Hong Kong (RAS Cina)	HKD	60,00	300,00
Internazionale*	USD	38,00	250,00

* I paesi non elencati rientrano nella categoria Internazionale. Se non possiamo spedire nella tua zona, ti assicuriamo che stiamo facendo del nostro meglio per arrivarci presto e ti ringraziamo per la pazienza.
** Le spese di spedizione e le soglie possono cambiare senza preavviso. Le spese di spedizione non sono rimborsabili su nessun ordine.

Utilizziamo diversi corrieri a seconda della destinazione, quindi i tempi di spedizione possono variare. Ti invieremo un’email quando il tuo ordine verrà spedito, con il numero di tracking e un link per monitorarlo.

Tieni presente che i tempi di spedizione indicati di seguito sono stime e non possono essere garantiti. Facciamo del nostro meglio per rispettare le tempistiche di consegna, ma potrebbero verificarsi ritardi dovuti a problemi postali, logistici, condizioni meteorologiche avverse o altri fattori al di fuori del nostro controllo. Se hai altre domande, puoi scriverci attraverso la nostra pagina di contatto.

Zona	Tempi di consegna stimati
Canada orientale	fino a 5-6 giorni lavorativi
Canada Occidentale	fino a 10-11 giorni lavorativi
Stati Uniti orientali	fino a 5-7 giorni lavorativi
Stati Uniti occidentali	fino a 10-12 giorni lavorativi
Europa orientale	fino a 13 giorni lavorativi
Europa settentrionale	fino a 12 giorni lavorativi
Europa meridionale	fino a 15 giorni lavorativi
Europa occidentale	fino a 9 giorni lavorativi
Regno Unito	fino a 3 giorni lavorativi
Australia	fino a 5 giorni lavorativi
Hong Kong	fino a 3 giorni lavorativi
Nuova Zelanda	fino a 5 giorni lavorativi
Corea	fino a 14 giorni lavorativi
Resto del mondo	fino a 23 giorni lavorativi

**Cerchiamo di evadere gli ordini il più velocemente possibile e, nella maggior parte dei casi, completiamo gli ordini entro 2-4 giorni lavorativi. I tempi di evasione possono variare durante i periodi di picco, come dopo/durante i lanci di prodotto, le festività e le promozioni speciali.

*Se stai spedendo a un hotel, assicurati di verificare i tempi di elaborazione e le stime di consegna prima di effettuare l'acquisto. DECIEM non è responsabile se non sei disponibile per ritirare il tuo pacco.

Aggiornamento COVID-19: i tempi di elaborazione degli ordini potrebbero subire ulteriori ritardi in alcuni paesi. Inoltre, i processi di sanificazione dei nostri corrieri potrebbero comportare ulteriori ritardi per garantire una consegna sicura del tuo ordine. Maggiori dettagli qui.

Spediamo in tutto il mondo, quindi i corrieri cambiano a seconda della zona e possono variare di tanto in tanto. Se hai domande, contatta il nostro team di Customer Happiness attraverso la nostra pagina contatti.

Zona	Corriere*	Spedito da
Australia e Nuova Zelanda	Australia Post	Australia
Canada	UPS	Canada
America Centrale e Meridionale	UPS	Canada
Internazionale	Landmark	Regno Unito
Regno unito - corriere DG	Royal Mail, UK - UPS	Regno Unito
Europa	UPS	Polonia
Stati Uniti	DHL tramite USPS	Stati Uniti

*Gli ordini oltre i 500 $ CAD/USD potrebbero essere inviati con corrieri diversi e/o necessitare di una firma al momento della consegna.

Non è necessario che l'indirizzo di fatturazione corrisponda a quello di spedizione. Tuttavia, per ragioni di sicurezza , entrambi gli indirizzi devono essere nello stesso paese.

Spediamo la maggior parte degli ordini nell’UE dal nostro centro di distribuzione in Polonia, con dazi inclusi.Alcuni paesi europei che non fanno parte dell'Unione Europea (UE) potrebbero essere soggetti a costi aggiuntivi (comespese di intermediazione, tasse/dazi o costi doganali), che resteranno a carico del cliente.Tra questi paesi rientrano Armenia, Azerbaigian, Bosnia ed Erzegovina, Bielorussia, Svizzera, Georgia, Islanda, Liechtenstein, Monaco, Moldavia, Montenegro, Macedonia, Norvegia, Serbia, Russia, San Marino e Ucraina.Ti assicuriamo che il nostro obiettivo è offrirti la migliore esperienza di spedizione possibile e ci impegniamo ogni giorno per migliorare il servizio.Se hai bisogno di ulteriori chiarimenti, contattaci senza problemi!

Vogliamo assicurarti che, post-Brexit, l’impatto sulla tua esperienza di acquisto è minimo e ti invitiamo a fare shopping normalmente. La maggior parte degli ordini destinati all'UE viene elaborata e spedita direttamente dall'UE, assicurando tempi di consegna rapidi.

Per gli ordini negli USA superiori a 500$, è richiesta una firma alla consegna. Anche alcuni ordini internazionali potrebbero richiederla.

Ci scusiamo, ma al momento non possiamo spedire i nostri prodotti a indirizzi militari o caselle postali. Speriamo di trovare una soluzione a breve!

Per ora, DECIEM permette di usare indirizzi di inoltro postale. Tuttavia, assicurati di includere il tuo nome e cognome nei campi richiesti.

Tieni presente che, se scegli di utilizzare un servizio di inoltro postale, non saremo più responsabili una volta che il pacco è stato consegnato a quell'indirizzo. Gli ordini spediti a indirizzi di inoltro non possono essere sostituiti o rimborsati se riteniamo che siano stati consegnati correttamente.

Non siamo responsabili per danni o articoli mancanti inviati a un indirizzo di inoltro.

Non forniamo schede dati di sicurezza (SDS). Tienilo presente quando utilizzi il servizio selezionato.

Al momento non effettuiamo spedizioni in Cina. Se desideri acquistare i nostri prodotti dalla Cina, visita TMall.

Accettiamo tutte le principali carte di credito. Quando paghi con carta di credito, il tuo nome e indirizzo di fatturazione devono corrispondere all'indirizzo registrato presso l'emittente della carta. Accettiamo anche PayPal e le carte di credito regalo. Le carte di credito regalo possono essere riscattate solo per ordini inferiori all'importo totale disponibile sulla carta regalo di credito. Non accettiamo pagamenti online da app bancarie digitali come Revolut, Monzo, ecc.

L'importo verrà addebitato sulla tua carta durante il checkout, non appena verrà effettuato l'ordine.

Attualmente, offriamo prezzi nelle seguenti valute che rispecchiano i prezzi in ciascuna regione. Alcune regioni includono tasse e imposte, altre no. Il nostro sistema tiene conto di queste variazioni al momento del check-out. Attualmente, il nostro sistema fornisce i prezzi in base al tuo Paese di spedizione:

Canada	CAD
Stati Uniti	USD
Regno Unito	GBP
Australia	AUD
Unione Europea	EUR
Corea del Sud	KRW

Tutti gli altri Paesi visualizzano i prezzi in USD, ma i prezzi dei prodotti al di fuori degli Stati Uniti sono più alti in USD rispetto a quelli all'interno degli Stati Uniti, a causa dei costi aggiuntivi che sosteniamo per importare questi prodotti. Gli ordini in Canada, Stati Uniti, Regno Unito (e UE) e Australia vengono spediti dai nostri uffici locali in queste regioni.

Se la valuta locale/della carta di credito è diversa da quella utilizzata al momento del checkout, la tua banca convertirà l'importo utilizzando il tasso di cambio corrente. Eventuali commissioni bancarie internazionali non sono imposte da DECIEM.

La valuta e il prezzo del tuo ordine sono determinati dal Paese dal quale visiti il nostro sito web e non possono essere modificati.

Addebitiamo solo l'importo calcolato durante il checkout e visualizzato sulla Sua fattura. Tuttavia, se utilizzi una carta prepagata, potrebbero esserci delle trattenute temporanee o delle commissioni associate all'uso della carta . Per ulteriori dettagli, fai riferimento ai termini e alle condizioni della carta che stai utilizzando. Se non stai utilizzando una carta prepagata e ritieni che ti sia stato addebitato un sovrapprezzo, contattaci e saremo ben lieti di aiutarti.

Ci dispiace sapere che non ha funzionato. Se non sei soddisfatto del tuo acquisto effettuato tramite il sito web DECIEM o uno dei nostri punti vendita DECIEM, siamo lieti di informarti che puoi restituire qualsiasi prodotto che sia almeno al 50% pieno entro 365 giorni (1 anno) dalla data di acquisto, come indicato sulla fattura/ricevuta. Gli articoli acquistati come parte di un set (ad es. The Ordinary No-Brainer Set, NIOD Set No. 1) devono essere restituiti in toto perché siano idonei al rimborso. Non verranno offerti rimborsi parziali. Le spese di spedizione e i prodotti indicati come Offerta finale non sono rimborsabili. Puoi visualizzare la politica di reso completa e le istruzioni per il reso qui.

Se cambi idea su un acquisto e il pop-up shop non è più presente, puoi restituire l'articolo in uno dei nostri punti vendita DECIEM. In alternativa, puoi compilare il modulo "Dettagli del mio reso" sulla nostra pagina dei Contatti e il nostro team Soddisfazione del cliente le indicherà i passaggi successivi. Non spedire al nostro magazzino gli articoli acquistati presso uno dei nostri negozi pop-up DECIEM. Per elaborare il rimborso sul metodo di pagamento originale, è necessaria una ricevuta o una prova d'acquisto. Non offriamo credito da spendere in negozio. Senza la copia fisica O elettronica della ricevuta che ti è stata fornita al momento del checkout o il metodo di pagamento originale utilizzato, non saremo in grado di elaborare il rimborso.

Certo!

Ovviamente.

Al momento, le spese di spedizione non sono rimborsabili. Ci scusiamo per gli eventuali disagi.

Quando restituisci un prodotto, ti consigliamo vivamente di acquistare l'opzione di tracciamento del pacco, poiché possiamo rimborsare solo gli articoli che riceviamo nel nostro magazzino. Se opti per questo metodo di spedizione, comunicaci il numero di tracciamento al momento della notifica del reso.

Purtroppo, possiamo accettare resi solo per i prodotti acquistati direttamente dal nostro sito web o nei nostri negozi. In questo caso, dobbiamo rispettare la politica di rimborso stabilita dal rivenditore presso il quale il prodotto è stato originariamente acquistato. Per ulteriori informazioni, consulta la nostra Politica di reso.

Puoi restituire gli articoli indesiderati presso qualsiasi punto vendita DECIEM dello stesso Paese in cui hai effettuato l'acquisto. Per elaborare il rimborso sul metodo di pagamento originale, è necessaria una ricevuta o una prova d'acquisto. Non offriamo credito da spendere in negozio. Senza la copia fisica O elettronica della ricevuta che ti è stata fornita al momento del checkout o il metodo di pagamento originale utilizzato, non saremo in grado di elaborare il rimborso.

Poiché riceviamo più consegne al giorno, non siamo in grado di inviarti un'e-mail di conferma al momento della ricezione. Tuttavia, ti chiediamo cortesemente di attendere fino a 12 giorni lavorativi dopo la consegna del pacco per poter ispezionare e approvare il tuo reso. Una volta approvato, emetteremo il rimborso. Non appena avremo emesso il tuo rimborso, ti invieremo una copia aggiornata della tua fattura dove saranno indicati gli articoli rimborsati.

I rimborsi vengono emessi nella stessa valuta in cui è stato pagato l'ordine. Tuttavia, la preghiamo di notare che se utilizza una carta con una valuta diversa, l'importo che le viene restituito rifletterà il tasso di cambio del giorno in cui emettiamo il rimborso. I tassi di cambio cambiano ogni giorno, quindi l'importo che riceverà può differire da quanto è stato pagato.

Per ricevere un rimborso sul metodo di pagamento originale, gli acquisti in negozio devono essere restituiti in un negozio DECIEM nello stesso Paese. Nel caso in cui ciò non fosse possibile, contatta il nostro team di Soddisfazione del cliente tramite la nostra pagina dei contatti per ulteriore assistenza.

Faremo del nostro meglio per recuperare la ricevuta del tuo acquisto. Compila questo modulo e fornisci quante più informazioni possibile. Purtroppo, se non riusciamo a trovare la tua ricevuta, non potremo emettere nessun rimborso.

Il rimborso verrà emesso sulla carta utilizzata per l'ordine, purché il conto a essa associato sia ancora aperto. In caso di smarrimento, furto o annullamento di una carta, possiamo comunque effettuare il rimborso su quella carta. Non possiamo rimborsare il tuo ordine su una carta diversa. Se emettiamo il rimborso e il pagamento viene rifiutato, emetteremo il rimborso tramite PayPal (ma prima la transazione deve essere rifiutata).

Proprio qui.

Se sono stati effettuati più tentativi di pagamento per il tuo ordine. È possibile che venga visualizzato un addebito in sospeso o un'autorizzazione in sospeso sull'estratto conto, ma poiché la transazione non è stata completata, non verrà addebitata sulla carta. Spesso la banca accantona i fondi in attesa di un addebito riuscito. Tuttavia, poiché la transazione è stata rifiutata, i fondi non sono stati trasferiti a DECIEM.

Puoi creare un account visitando questo link e compilando i campi alla voce "NUOVO CLIENTE". Dopodiché... Goditi gli acquisti!

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Come misura di protezione aggiuntiva, potresti ricevere un'e-mail dal nostro team di sicurezza degli ordini per verificare il tuo acquisto.

Certo, puoi farlo qui.

Ci impegniamo a favore dell'accessibilità e crediamo che tutti i nostri consumatori debbano poter accedere e utilizzare completamente i contenuti online di DECIEM, inclusi siti web, siti mobili e tutte le offerte digitali. Si tratta di un impegno continuo e DECIEM continuerà a dare il massimo per comunicare efficacemente con i suoi consumatori e per garantire che il suo sito web sia accessibile e utilizzabile da tutte le persone, comprese quelle con disabilità.

Sappiamo che la strada da percorrere è ancora lunga, ma ci stiamo impegnando attivamente per progettare, creare e aggiornare contenuti digitali che siano conformi alle leggi e ai regolamenti applicabili in materia di accessibilità e alla versione più recente degli standard delle Linee guida per l'accessibilità dei contenuti web (WCAG) 2.0 AA. Per raggiungere questo obiettivo, stiamo costruendo un team eterogeneo di persone con formazione nell'accessibilità digitale e ci impegniamo a fornire la migliore esperienza digitale possibile ai nostri consumatori. Stiamo inoltre valutando la possibilità di incorporare nei nostri siti funzionalità di usabilità che facilitino l'accesso alle persone che utilizzano tecnologie assistive, tra cui le tecnologie di lettura dello schermo e gli utenti che utilizzano solo la tastiera, gli utenti con problemi di vista/ipovedenti, gli utenti sordi o con problemi di udito, gli utenti con disabilità cognitive e gli utenti daltonici.

Potremmo ottenere informazioni su di te da diverse fonti, ma la scelta di fornirle è sempre tua, e puoi revocare il consenso in qualsiasi momento.Potremmo raccogliere informazioni quando acquisti beni o servizi da noi, quando ce le fornisci in uno dei nostri negozi, sul nostro sito web (www.deciem.com), quando partecipi a un'offerta o promozione, tramite le nostre pagine social, durante uno dei nostri eventi o se ci contatti telefonicamente.

I tipi di informazioni che puoi fornirci includono:

• Dati di contatto (ad esempio nome, indirizzo, email, cellulare o altro numero di telefono)
• Età e data di nascita
• Genere
• Informazioni di pagamento (come l'indirizzo di consegna e l'indirizzo di fatturazione)
• Cronologia degli acquisti
• Informazioni sull'account (ID utente e password)
• Preferenze e opinioni sui prodotti
• Dati sulla posizione
• Le tue caratteristiche fisiche, esigenze della pelle e preferenze
• Dati sui reclami relativi ai prodotti (inclusi reazioni cutanee, origine etnica e allergie)
• I contenuti che ci fornisci (ad esempio foto, video, recensioni, articoli, risposte ai sondaggi e commenti)
• Informazioni sul dispositivo che ci fornisci tramite il tipo di dispositivo che utilizzi quando visiti il nostro sito web e le nostre pagine social (che possono includere anche l'identificatore univoco del dispositivo, l'indirizzo IP, il tipo di dispositivo o il sistema operativo mobile).
• Dati che ci fornisci sui social media quando visiti le nostre pagine (ad esempio nome, foto profilo, mi piace, posizione, lista amici e altre informazioni che condividi pubblicamente sui social network).

I nostri prodotti sono in vendita online, nei nostri negozi fisici e tramite molti dei nostri partner, che puoi scoprire nella pagina Dove trovarci. A meno che non ti venga indicato diversamente quando fornisci i tuoi dati, quelli raccolti dai nostri partner non vengono condivisi con noi. La presente Informativa non riguarda la raccolta dei dati da parte dei nostri partner di vendita. Quando visiti un sito di DECIEM o le nostre pagine social, possiamo raccogliere informazioni sul tuo dispositivo o sull'utilizzo tramite tecnologie automatizzate, come cookie, log del server e web beacon.

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• Per quanto tempo conserviamo i dati personali (o in base a quali criteri ne definiamo la durata).
• Qualsiasi informazione disponibile sulla fonte di tali dati.
• Se applichiamo decisioni automatizzate o tecniche di profilazione e, quando lo facciamo, quali logiche vengono usate e quali effetti o conseguenze possono derivarne.

Opporsi al trattamento: puoi opporti all’uso dei tuoi dati personali se ritieni che i tuoi diritti abbiano priorità rispetto ai nostri interessi nel trattarli.

Richiesta di cancellazione: puoi chiederci di cancellare i tuoi dati personali nei seguenti casi:

• Se pensi che non sia necessario che utilizziamo i tuoi dati per gli scopi descritti in questa Informativa.
• Se ci hai dato il consenso al trattamento dei tuoi dati, ma poi lo ritiri e non possiamo elaborare legalmente i tuoi dati.
• Se ti opponi al trattamento dei tuoi dati e non abbiamo motivi legittimi per continuare a utilizzarli.
• I tuoi dati sono stati elaborati illegalmente o non sono stati eliminati quando necessario.

Tieni presente che questi diritti potrebbero non essere applicabili in tutti i casi. Ad esempio, non siamo obbligati a cancellare i tuoi dati se dobbiamo utilizzarli nell’ambito di un procedimento legale in cui siamo coinvolti.

 

Visita la sezione "I miei dati personali". per richiedere l'accesso ai tuoi dati. Se avessimo il bisogno o l'obbligo di contattarti per qualsiasi ragione riguardardante le tue informazioni, potremmo farlo via telefono o email. Ti preghiamo di attendere fino a 30 giorni dalla tua richiesta affinché i nostri team possano raccogliere e inviarti i tuoi dati.

Per contattarci riguardo alle informazioni che ci hai fornito, per inviarci richieste generali, per chiedere informazioni sulla nostra Global Privacy Policy e su come DECIEM gestisce i tuoi dati personali, o se hai domande su privacy e sicurezza riguardanti DECIEM, puoi farlo tramite il nostro sito web o posta al seguente indirizzo:

Modulo online sul sito	1. Visita la sezione Contattaci > I miei dati personali. > Domande sul GDPR dell'UE o sui miei dati personali. 2. Compila il modulo online
Per posta	Canada DECIEM 15 FRASER AVE TORONTO, ONTARIO M6K 1Y7 CANADA All'attenzione di: Responsabile della privacy

Se dovessimo aver la necessità o l'obbligo di contattarti per qualsiasi ragione che coinvolga i tuoi dati, potremmo farlo tramite telefono o email.

Puoi inviare una richiesta di rimozione dei tuoi dati e delle tue informazioni personali dai nostri sistemi visitando la nostra pagina dei Contatti > Chiudi il mio account ed elimina i dati personali.

Ti chiediamo gentilmente di concedere ai nostri team interni 30 giorni dalla data di invio del modulo per soddisfare la tua richiesta. Tieni presente, inoltre, che ritirando il consenso a determinati usi o divulgazioni dei propri dati personali, potresti non aver più diritto a usufruire di determinati servizi.

DECIEM ha sede in Canada e gestisce un'attività internazionale di vendita al dettaglio e online. Di conseguenza, i tuoi dati potrebbero essere trasferiti, conservati o trattati in altri Paesi, tra cui Canada, Stati Uniti, Australia, Germania, Francia, Hong Kong Regione amministrativa speciale cinese, Regno Unito e altri Paesi che potrebbero non avere leggi equivalenti sulla privacy o sulla protezione dei dati. Tuttavia, indipendentemente da dove vengano trasferite le tue informazioni, le proteggeremo in conformità con la presente Informativa e con la legge applicabile.

Non cediamo liste né vendiamo o divulghiamo in altro modo i tuoi dati in nostro possesso, salvo quanto descritto qui. Potremmo condividere i tuoi dati con:

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Inoltre, e nonostante qualsiasi altra disposizione del presente documento, possiamo conservare e divulgare i tuoi dati (a) se ci viene richiesto dalla legge o da un procedimento legale; (b) alle autorità preposte all'applicazione della legge o ad altri funzionari governativi; o (c) quando riteniamo che la divulgazione sia necessaria o appropriata per prevenire danni fisici o perdite finanziarie, o in relazione a un'indagine su attività fraudolente o illegali sospette o reali.

Ci riserviamo inoltre il diritto di trasferire i tuoi dati in caso di vendita o trasferimento di tutta o parte della nostra attività o dei nostri beni. Qualora si verifichi una vendita o un trasferimento, faremo il possibile per indirizzare il cessionario a utilizzare le informazioni che ci hai fornito in modo coerente con la presente Informativa. In seguito a tale vendita o trasferimento, potrai contattare l'entità a cui abbiamo trasferito i tuoi dati per qualsiasi richiesta relativa al trattamento di tali informazioni.

 

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5. Una volta che il tuo ordine è pronto per il ritiro, riceverai un'e-mail con la data limite per il ritiro, gli orari di apertura e il numero di telefono del negozio (tienilo a portata di mano!).
6. Ritiri il Suo ordine dal nostro cordiale personale, sorrida e si goda il viaggio di ritorno a casa. :-)

 

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Gli ordini Click & Collect possono essere restituiti al negozio presso il quale hai effettuato l'acquisto (ricordati di avere a portata di mano il numero dell'ordine). Per consultare la nostra politica di reso di 365 giorni, visita la pagina dei Resi.

Se gli articoli non vengono ritirati entro il termine indicato nella conferma di disponibilità per il ritiro, riporteremo gli articoli sui nostri scaffali. Dopo tale termine, il tuo ordine verrà automaticamente rimborsato sul tuo metodo di pagamento originale.

Gli ordini possono essere ritirati da altre persone da te autorizzate. In questo caso, al momento del ritiro, dovranno fornire il numero dell'ordine e il nome completo associato all'ordine. Non appena l'ordine verrà ritirato, riceverai una notifica via e-mail. Gli ordini devono essere ritirati entro il periodo indicato nella notifica e-mail di ritiro.

Se il punto di ritiro selezionato non dispone delle scorte necessarie per evadere il tuo ordine, potremmo doverlo annullare. In questo caso, emetteremo un rimborso sul metodo di pagamento originale.

Sì, in futuro potrai scegliere se ritirare il tuo ordine presso il negozio locale, o fartelo spedire, come preferisci. Scopri quali sono le sedi DECIEM che offrono il servizio Click & Collect qui.

 

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Sì, per acquistare la Gift card digitale per un amico/un'amica, devi selezionare il Paese in cui risiede utilizzando l'apposito menu di selezione del Paese situato nella parte superiore della pagina. Una volta selezionato il Paese desiderato, puoi procedere con il tuo acquisto.

No, al momento non è possibile acquistare un prodotto e una Gift card digitale nello stesso ordine.

Una volta arrivato/a alla pagina del pagamento, puoi applicare la Gift card digitale utilizzando il numero della carta e il PIN. Se il tuo ordine presenta un saldo rimanente, è sufficiente utilizzare uno dei metodi di pagamento disponibili per completare l'acquisto.

No, al momento non puoi utilizzare le Gift card digitali nei negozi DECIEM o presso uno dei nostri partner di vendita.

No, al momento non esiste una versione fisica delle nostre Gift Card digitali.

Puoi controllare il saldo della tua Gift card digitale sul nostro sito web, www.deciem.com/checkbalance. Dovrai solo inserire il numero e il PIN della Gift Card digitale e potrai, così, verificare il saldo.

A seconda della regione e delle leggi applicabili, le Gift card non possono essere restituite, annullate o riscattate in contanti.

Ove applicabile, avrai un'ora di tempo per annullare la Gift card se hai cambiato idea dopo averla acquistata.

Sì, gli articoli acquistati con una Gift card digitale possono essere restituiti in conformità con la nostra Politica di reso. L'importo del reso verrà riaccreditato su una Gift card. I resi possono essere effettuati tramite il nostro team di Soddisfazione del cliente DECIEM o elaborati in negozio.

Sì, puoi programmare l'invio della Gift card digitale a un tuo amico/una tua amica fino a tre (3) settimane dal momento dell'acquisto.

Sì, puoi acquistare una Gift card digitale per te e usarla quando preferisci.

No, al momento, è possibile utilizzare una (1) sola Gift card digitale per un ordine. Qualsiasi saldo residuo dell'ordine può essere elaborato utilizzando un altro metodo di pagamento accettato (ad es. carta di credito/PayPal). Se sei in possesso di più Gift card digitali, puoi contattare il nostro team di Soddisfazione del cliente DECIEM per ottenere assistenza nel combinare le tue Gift card digitali in modo da utilizzarle in un unico ordine.

Sì, puoi utilizzare una carta di credito per elaborare un ordine quando rimane un saldo residuo dopo l'applicazione di una Gift card digitale.

No, non è possibile acquistare una Gift card digitale con un'altra Gift card digitale.

No, non puoi utilizzare una Gift card digitale in una valuta diversa da quella indicata nella regione in cui ti trovi.

Sì, puoi acquistare fino a trenta (30) Gift card digitali per ordine.

No, al momento non è possibile salvare il numero della tua Gift card digitale sul tuo account DECIEM.

No, non c'è una data di scadenza.

No, non puoi ricaricare una Gift card digitale.

Sì, puoi contattare il nostro team di Soddisfazione del cliente DECIEM per ottenere assistenza nel combinare le tue Gift card digitali.

No, le nostre Gift card digitali vengono consegnate via email, quindi non è necessaria alcuna spedizione.

Sono disponibili Gift card del seguente valore standard, oltre a un campo personalizzato che sarà limitato ai valori minimi e massimi indicati di seguito.

Importi per valuta
CAD	$25	$50	$75	$100
USD	$25	$50	$75	$100
GBP	£20	£40	£60	£100
EUR	€20	€40	€60	€100
AUD	$25	$50	$75	$100
KRW	₩30.000	₩60.000	₩100.000	₩130.000
HKD	$200	$400	$600	$800

 

Importi delle Gift card digitali per valuta:
Valuta	MIN	MAX
CAD	$10	$300
USD	$10	$300
GBP	10 £	£200
EUR	€10	€200
AUD	$10	$300
KRW	₩10,000	₩300.000
HKD	$60	$1800

Puoi contattare il nostro team di Soddisfazione del cliente DECIEM e riceverai nuovamente i dettagli della tua Gift card digitale.