POLÍTICA DE SERVICIO AL CLIENTE ACCESIBLE DE AODA.
PROPÓSITO
DECIEM cree en un mundo de la belleza humano. Estamos comprometidos a crear un espacio seguro e inclusivo para todos los seres humanos y brindarles nuestro mejor servicio. El fin de esta política es establecer las guías sobre cómo podemos ofrecer bienes y servicios de manera accesible para todos, incluidas las personas con discapacidad.
DECIEM entiende que las obligaciones en virtud de la Ley de Accesibilidad para los Habitantes de Ontario con Discapacidad de 2005 (AODA) y sus estándares de accesibilidad no sustituyen ni limitan sus obligaciones en virtud del Código de Derechos Humanos de Ontario (OHRC) ni las obligaciones para las personas con discapacidad conforme a ninguna otra ley. Nos comprometemos a cumplir tanto con OHRC como con AODA.
Nuestras políticas de servicio al cliente accesibles son coherentes con los principios de dignidad, independencia, inclusión e igualdad de oportunidades para las personas con discapacidad.
ALCANCE
La política de DECIEM describe sus compromisos y procesos en las siguientes áreas para cumplir con las condiciones descritas en la norma de servicio de atención al cliente de AODA:
- Dispositivos de Asistencia
- COMUNICACIÓN
- Animales de servicio
- Personal de Asistencia
- Notificación de Interrupción Temporal
- Formación
- Proceso de Retroalimentación
- Aviso de Disponibilidad de Documentos
- Modificaciones a esta u Otras Políticas
POLÍTICA
Dispositivos de Asistencia
Las personas con discapacidad pueden usar sus dispositivos de asistencia personal al acceder a nuestros productos, servicios o instalaciones.
En los casos en que el dispositivo de asistencia presente una preocupación significativa e inevitable de salud y seguridad o no esté permitido por otras razones, se utilizarán otras medidas para garantizar que la persona con discapacidad pueda acceder a nuestros bienes, servicios o instalaciones.
Nos aseguraremos de que los miembros de nuestro equipo estén capacitados y familiarizados con los diversos dispositivos de asistencia que tenemos en nuestras instalaciones o que proporcionamos para que los utilicen los clientes con discapacidades mientras acceden a nuestros productos, servicios o instalaciones.
COMUNICACIÓN
DECIEM se comunicará con las personas con discapacidad de manera inclusiva y teniendo en cuenta su discapacidad. Ofreceremos comunicarnos a través de los medios solicitados por el cliente, en la medida en que estén disponibles. Esto puede incluir lo siguiente:
- Teléfono
- Correo Electrónico
- Comunicaciones Impresas
Trabajaremos con la persona para determinar qué método de comunicación le resulta más efectivo.
ANIMALES DE SERVICIO
DECIEM da la bienvenida a las personas con discapacidad y a sus animales de servicio. Se admiten animales de servicio en las partes de nuestras instalaciones que están abiertas al público.
Cuando no podamos identificar fácilmente que un animal es de servicio, nuestro personal puede pedir a una persona que aporte documentación (plantilla, carta o formulario) de un profesional de la salud autorizado que confirme que la persona necesita el animal de servicio por razones relacionadas con su discapacidad.
Un animal de servicio a menudo se puede identificar a través de indicadores visuales, como un arnés o un chaleco, o cuando ayuda a la persona a realizar determinadas tareas.
Un profesional de la salud regulado se define como miembro de uno de los siguientes colegios:
- Colegio de Audiólogos y Patólogos del lenguaje de Ontario.
- Colegio de Quiroprácticos de Ontario.
- Colegio de Enfermeras de Ontario.
- Colegio de Terapeutas Ocupacionales de Ontario.
- College of Optometrists of Ontario.
- Colegio de Médicos y Cirujanos de Ontario.
- Colegio de Fisioterapeutas de Ontario.
- Colegio de Psicólogos de Ontario.
- Colegio de Psicoterapeutas Registrados y Terapeutas de Salud Mental Registrados De Ontario
Es responsabilidad de la persona que usa el animal de servicio asegurarse de que se mantenga bajo control en todo momento.
Personal de Asistencia
A una persona con discapacidad que vaya acompañada de una persona de apoyo se le permitirá que esa persona la acompañe en nuestras instalaciones abiertas al público y en las instalaciones de terceros. Si es necesario compartir información confidencial, se obtendrá el consentimiento del cliente antes de cualquier conversación con la persona de apoyo.
En determinados casos, DECIEM puede exigir que una persona con una discapacidad vaya acompañada de una persona de apoyo por motivos de salud o seguridad de:
- La persona con discapacidad.
- Otras personas en las instalaciones.
Antes de tomar una decisión, DECIEM:
- Consulta con la persona con discapacidad para comprender sus necesidades.
- Considera razones de salud o seguridad basadas en la evidencia disponible.
- Determina si no hay otra manera razonable de proteger la salud o la seguridad de la persona u otras personas en las instalaciones.
Aviso de Interrupción Temporal
En caso de interrupción planificada o inesperada de los servicios o instalaciones para clientes con discapacidad, DECIEM se lo notificará de inmediato. Este aviso claramente publicado incluirá el motivo de la interrupción, su duración prevista y una descripción de las instalaciones o servicios alternativos, si los hay disponibles.
Formación
DECIEM proporcionará formación accesible en servicio al cliente a:
- Todos los empleados y voluntarios
- Cualquier persona implicada en el desarrollo de nuestras políticas
- Cualquier persona que proporcione bienes, servicios o instalaciones a clientes en nuestro nombre
Todos los miembros del equipo recibirán formación sobre atención al cliente accesible en cuanto sea posible, tras tu contratación.
La formación incluirá:
- Finalidad de la Ley de accesibilidad para los ciudadanos de Ontario con discapacidad de 2005 y requisitos de la norma de servicio al cliente
- Políticas de DECIEM relacionadas con el estándar de servicio al cliente.
- Cómo interactuar y comunicarte con personas con diversos tipos de discapacidad.
- Cómo interactuar con personas con discapacidad que usan un dispositivo de asistencia o necesitan la ayuda de un animal de servicio o una persona de apoyo.
- Cómo usar el equipo o los dispositivos disponibles en el sitio o de otro modo que puedan ayudar a proporcionar bienes, servicios o instalaciones a las personas con discapacidad.
- Qué hacer si una persona con discapacidad tiene dificultades para acceder a los bienes, servicios o instalaciones de DECIEM
Los miembros del equipo también recibirán formación cuando se hagan cambios en nuestras políticas de servicio al cliente accesibles.
PROCESO DE RETROALIMENTACIÓN
DECIEM agradece los comentarios sobre cómo ofrecemos un servicio de atención al cliente accesible. La retroalimentación de los clientes también nos ayudará a identificar barreras, responder a las preocupaciones y ser aún más inclusivos.
La retroalimentación se puede proporcionar de las siguientes maneras:
De forma presencial: 15 Fraser Ave, Toronto, ON M6K 1Y7 Por correo electrónico: feedback@deciem.com (feedback@deciem.com)
DECIEM hará todo lo posible por responder en un plazo de 14 días a cualquier comentario. Nos aseguraremos de que nuestro proceso de retroalimentación sea accesible para las personas con discapacidad proporcionando o generando formatos accesibles y apoyo a la comunicación, si se solicita.
DISPONIBILIDAD DE DOCUMENTOS
Los documentos relacionados con la política de servicio al cliente accesible de DECIEM están disponibles a petición de nuestros clientes (terceros, clientes, etc.).
DECIEM proporcionará este documento en un formato accesible o con apoyo a la comunicación, si se solicita. Consultaremos con la persona que hace la solicitud para determinar el formato o el apoyo a la comunicación más adecuado. Proporcionaremos el formato accesible de manera oportuna y sin coste adicional.
Modificaciones a esta u Otras Políticas
Todas las políticas de DECIEM se revisarán continuamente para fomentar los principios de dignidad, independencia, inclusión e igualdad de oportunidades para todas las personas.