Nuestra Política de Devoluciones
Sentimos oír que los productos no son de su satisfacción. Si no estás satisfecho con tu compra realizada a través del sitio web de DECIEM o en una de nuestras tiendas de DECIEM, te hacemos saber que puedes devolver cualquier producto no deseado que esté lleno al menos un 50% en un plazo de 365 días (1 año) a partir de la fecha de compra, tal como figura en tu factura/recibo
Los artículos comprados en juegos (p. ej. The Ordinary No-Brainer Set, NIOD Set No. 1) deben estar llenos para poder optar al reembolso. No se realizan reembolsos parciales. Las tarjetas de regalo no se pueden reembolsar ni canjear por dinero en efectivo, excepto cuando lo exija la ley aplicable.
Los gastos de envío y los productos que figuran como "Últimas Rebajas" no son reembolsables.
Socios Minoristas
No realizamos reembolsos ni cambios por productos comprados fuera de DECIEM (p. ej. Sephora, ULTA, ASOS, etc.). Debes cumplir con las políticas de devolución y cambio establecidas por el minorista autorizado con el que hayas realizado la compra. Ponte en contacto con el minorista en cuestión para más detalles.
Cambios
No ofrecemos crédito en tienda ni cambios. Sin embargo, si no estás satisfecho con uno de nuestros productos, consulta las instrucciones de devolución que aparecen a continuación.
Devoluciones en Tienda
Puedes devolver los productos no deseados a cualquier punto de venta de DECIEM dentro del mismo país que tu compra original. Se necesita un recibo o un comprobante de compra para procesar el reembolso con el método de pago original. No damos crédito en tienda ni cambios. No podemos procesar el reembolso sin la copia física o electrónica del recibo que le proporcionaron al pagar, además del método de pago original utilizado.
Si no puedes devolver los productos a una de nuestras tiendas minoristas de DECIEM, puedes devolverlos a uno de los almacenes de DECIEM que se indican a continuación. Ten en cuenta que tu reembolso se emitirá a través de PayPal. Nuestro equipo de Felicidad del Cliente se pondrá en contacto contigo para obtener tu información de PayPal.
Compras en tiendas Pop-up
No envíes artículos comprados en ninguna de nuestras tiendas pop-up DECIEM a nuestro almacén. Le pedimos que notifiques a nuestro equipo de Felicidad del Cliente yendo a nuestra página de contacto, en "Devoluciones".
Al completar el formulario, en Almacén Enviado selecciona “Otro”. En "Número de seguimiento de la devolución", introduzca "Pop Up de DECIEM" y en "Productos devueltos", introduzca el nombre del producto o productos que va a devolver. Un miembro de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo con los siguientes pasos.
Devoluciones en Línea
Los pedidos online se pueden devolver en la tienda o en línea.
Para devolver un artículo en tienda, facilita tu número de pedido al empleado de tienda en el momento de pagar. Si no estás cerca de una tienda DECIEM y necesitas devolver tu(s) producto(s) por correo, sigue las instrucciones de devolución por correo.
Ten en cuenta que algunos productos tienen restricciones de envío que seguirán un proceso diferente detallado a continuación.
Envía los productos que quieras devolver al almacén de DECIEM más cercano:
| Canadá:
DECIEM A la atención de: RETURNS 1510 Caterpillar Road. Mississauga, ON L4X 2Y1 Canadá |
EE. UU.:
DECIEM USA LLC A la atención de: RETURNS 2013 McCarter Hwy Newark, Nueva Jersey 07104 EE. UU. |
Australia:
DECIEM A la atención de: RETURNS Unit 13, 331 Ingles Street Port Melbourne, VIC 3207 Australia |
| RU/UE:
DECIEM UK Ltd A la atención de: RETURNS Unidad 1 Castle Park Queens Drive Nottingham NG21 AH Reino Unido |
Países Bajos (solo para devoluciones de compras en tienda y Clic y recoger):
DECIEM Netherlands B.V A la atención de: RETURNS 75Runstraat 10 Ámsterdam 1016 GK Países Bajos |
Para algunos productos DECIEM, no se aceptan devoluciones por correo debido a restricciones de envío locales/internacionales. Si quieres procesar una devolución, no envíes los siguientes productos a nuestro almacén
- Abnomaly SHOP Room Fragrance
- Hylamide Matte 12
- Hylamide HA Blur
- The Ordinary High-Spreadability Fluid Primer
Para devolver estos productos, sigue las instrucciones a continuación:
- Contacta al equipo de Felicidad del Cliente yendo a "Devoluciones".
- En Almacén Enviado, selecciona "Otro".
- En "# de Seguimiento de Devolución", pon N/A.
- En "Productos Devueltos", introduzca el nombre de los productos que va a devolver.
Un miembro de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo con los siguientes pasos. Ten en cuenta que las instrucciones anteriores solo se aplican a los productos con restricciones de envío (mencionados arriba); siga las instrucciones de devolución por correo que aparecen más arriba para la devolución de todos los demás productos DECIEM.
Responsabilidad del Cliente
Los productos devueltos son tu responsabilidad hasta que llegan a DECIEM.
Si bien no es obligatorio, te recomendamos adquirir servicios de seguimiento para tu protección y también para conservar el comprobante de envío en caso de que necesites comunicarte con nosotros acerca de tu devolución. Solo podemos reembolsar los productos recibidos en nuestro almacén.
Si no podemos localizar tu número de pedido, no podemos procesar el reembolso. Te recomendamos que prestes atención a lo que nos envías, ya que los productos devueltos incorrectamente no se reembolsarán y no te devolverán.
DECIEM no incurre en el coste del seguimiento de la devolución ni en los gastos de envío.
Reembolsos
Nuestro objetivo es reembolsarte en un plazo de 12 días hábiles a partir de la fecha en que DECIEM reciba el producto devuelto; sin embargo, estos plazos pueden verse afectados durante períodos de gran volumen de trabajo.
Todas las devoluciones se acreditarán al método de pago original. No podemos procesar tu reembolso a una tarjeta alternativa. El reembolso se realizará una vez se hayan procesado los productos devueltos. Recibirás una notificación por correo electrónico una vez finalizado el procesamiento de la devolución.
Uso justo
Si detectamos un patrón anormal de actividad o comportamiento de devolución, es posible que nos pongamos en contacto contigo en relación con tus devoluciones.
Cualquier abuso de la política de devoluciones puede provocar la suspensión de la cuenta y de cualquier cuenta asociada. Si te ha ocurrido esto y crees que hemos cometido un error, ponte en contacto con nuestro equipo de Felicidad del Cliente y estaremos encantados de revisarlo contigo. Si tu cuenta ha sido suspendida y necesita hacer una devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de Felicidad del Cliente antes de devolver cualquier producto.
DECIEM se reserva el derecho a determinar, a su entera y absoluta discreción, si tiene derecho a un reembolso y, de ser así, el importe del reembolso que puede recibir. DECIEM se reserva el derecho, a su entera y absoluta discreción, de negarse a hacer un reembolso o a aceptar su pedido por cualquier motivo, incluido, entre otros, si consideramos que su pedido es sospechoso o fraudulento de alguna manera.