Nuestro equipo de Felicidad del Cliente tiene su sede en Toronto (Canadá) y cuenta con la asistencia parcial de nuestras oficinas de Nottingham (Reino Unido) y Melbourne (Australia). El horario de servicio del equipo es de lunes a viernes de 9:30 a 17:00 EST (excepto días festivos). Ofrecemos asistencia limitada los fines de semana.

Para ponerte en contacto con nuestro equipo, visita nuestra página de contacto para enviar tu consulta o llamarnos.

Nuestro equipo está trabajando muy duro, pero estamos experimentando un crecimiento muy rápido en este momento. Mientras ampliamos nuestros recursos, nuestro objetivo es responder a todas las consultas en un plazo de 48 horas. Ten en cuenta que nuestros tiempos de respuesta pueden variar durante los periodos de mayor actividad, como después del lanzamiento de productos o durante promociones.

Para mayor seguridad, no podemos tratar ningún pedido ni aceptar pagos por teléfono. Nuestro equipo de Felicidad del Cliente estará encantado de guiarte a través del proceso si necesitas ayuda para realizar tu pedido en línea. Para ponerte en contacto con nuestro equipo, visita nuestra página de contacto para enviar tu consulta o llamarnos.

DECIEM no realiza pruebas en animales y no pide a otros que lo hagan. DECIEM ha sido certificada con el sello de aprobación Leaping Bunny, un estándar ampliamente reconocido para productos de cuidado personal y del hogar.

The Ordinary, The Chemistry Brand y HIF han sido certificados como veganos por PETA, y actualmente estamos en proceso de obtener la certificación para todas las demás marcas de DECIEM. Hasta entonces, consulta la leyenda de cada producto en nuestro sitio web, que indicará las especificaciones de cualquier producto (por ejemplo, si es vegano, sin frutos secos, sin aceite, etc.).

¡Sabemos que no hay nada peor que esperar! Recomendamos registrarte para recibir nuestras notificaciones por correo electrónico para productos agotados. Si haces clic en el botón "Avisadme por correo electrónico cuando esté disponible" debajo del producto que te interesa, te avisaremos tan pronto como se reponga.

Ten en cuenta que estas notificaciones pueden no estar disponibles durante los períodos promocionales. Sin embargo, compruébalo con regularidad, ya que nos reabasteceremos de forma continua como de costumbre. Ten en cuenta también que nuestro equipo no puede proporcionar estimaciones de reabastecimiento de los productos que no están disponibles. Lamentamos cualquier molestia.

¡Por supuesto! Para consultas relacionadas con el régimen/producto, completa el formulario de contacto en nuestro sitio web y nuestro equipo de Felicidad del Cliente estará encantado de ayudarte.

Algunos productos como los que contienen retinoide granactivo o el UV Filters SPF 45 Serum no están disponibles debido a restricciones locales. No obstante, sí tenemos alternativas en nuestros retinoides.

Puedes encontrar nuestra Serum Foundation en las siguientes tiendas:

• Toronto: 18 Distillery Lane, Toronto, ON M5A 3C4
• New York: 475 5th Ave, New York, NY 10017
• Londres: 115-117 Commercial St, London E1 6BG,
• Melbourne: 233 Gertrude St, Fitzroy VIC 3065

Lamentablemente, no ofrecemos muestras de productos en este momento. Te recomendamos visitar una de nuestras tiendas físicas DECIEM para probar nuestros productos en persona.

Puedes comprar tus productos en línea en deciem.com o en una de nuestras tiendas físicas.

También puedes verificar si hay distribuidores cercanos, sin embargo, ten en cuenta que las compras de terceros están excluidas de nuestra política de devolución.

Recomendamos almacenar nuestros productos en un lugar fresco y seco, lejos de la luz solar directa. Algunos productos como The Ordinary Granactive Retinoids/Retinols requieren refrigeración después de abrirse, pero esto se indica en las instrucciones.

Para todos los demás, sugerimos almacenarlos a temperatura ambiente; sin embargo, no hay ningún inconveniente en refrigerarlos (con algunas excepciones).

Algunos productos, como NIOD CAIL 1% y nuestros productos de protección solar, tendrán una fecha de caducidad indicada en el envase.

Para todos los demás, la vida útil es de tres años cuando no se abre y se almacena a temperatura ambiente. Este es el umbral reglamentario para las pruebas. Al abrirlo, consulta el símbolo de período después de la apertura (PAO) para identificar la vida útil del producto.

Aunque cada ingrediente ha sido probado y se considera seguro para su aplicación tópica, los productos de DECIEM no han sido probados en personas embarazadas o en periodo de lactancia. Durante el embarazo o la lactancia, se recomienda evitar cualquier producto para el cuidado de la piel que contenga retinoides, como las formulaciones con Retinoide Granactivo o Retinol.

Las pruebas de parche son una forma sencilla de prever si tendrás una reacción inicial negativa a un nuevo producto. Se recomienda realizar una prueba de parche antes de incorporar un nuevo producto a tu rutina. Hemos descrito un método general para realizar tu propia prueba de parche en función del tipo de producto. Consulta nuestra Guía de Pruebas de Sensibilidad para ver información detallada sobre las pruebas de sensibilidad.

La seguridad de nuestros clientes es una prioridad clave, por lo que estamos comprometidos con la prevención de la venta y distribución de productos falsificados o productos vendidos a través de canales minoristas no autorizados.

Lamentablemente, no podemos comprobar la autenticidad o la integridad de ningún producto o envase que no se haya comprado directamente a DECIEM o a uno de nuestros minoristas autorizados. Por tu seguridad y para lograr los beneficios previstos de nuestros productos y tecnologías, te recomendamos encarecidamente que solo compres en minoristas autorizados o directamente a nosotros. Puedes explorar nuestra red autorizada de minoristas en nuestra página Encuéntranos.

Antes de finalizar tu compra, asegúrate de que toda la información y los productos de tu pedido estén correctos. Una vez que se realiza un pedido, no se puede editar. Puedes cancelar tu pedido en el plazo de una hora tras realizarlo a través de nuestro LiveChat seleccionando "Solicitud de Cancelación", dando tu número de pedido y confirmando el correo electrónico que usaste para realizarlo.

También puedes contactar con nuestro equipo para las solicitudes de cancelación en el mismo plazo de una hora, siempre que la solicitud esté dentro de nuestro horario de servicio (de lunes a viernes, de 9 a 17 h EST/AEST, de 9 a 17:30 h GMT). Sin embargo, las cancelaciones no están garantizadas y la asistencia es limitada los fines de semana y los días festivos.

Puedes cancelar tu pedido en su totalidad en el plazo de una hora tras haberlo realizado a través de nuestro LiveChat. Para ello, selecciona "Solicitud de Cancelación", indica tu número de pedido y confirma el correo electrónico que utilizaste para realizarlo. Desde aquí, puedes volver a hacer tu pedido con los artículos que desees.

No podemos actualizar ni modificar las direcciones de envío una vez que se ha realizado un pedido. Si hay un error en tu dirección de envío, te recomendamos amablemente que solicites una cancelación y realices un nuevo pedido con la dirección de envío correcta.

Puedes cancelar tu pedido dentro de una hora a través de nuestro LiveChat, seleccionando "Solicitud de Cancelación" y proporcionando tu número de pedido y correo electrónico.

Como queremos ser justos con todos nuestros clientes, se tienen en cuenta muchos factores cuando revisamos un pedido, incluido el almacén que va a realizar el pedido, las tarifas de envío, la frecuencia de los pedidos y el número individual de unidades que contiene ese pedido. Para leer más sobre nuestros límites, revisa nuestros Términos y Condiciones.

Recibirás dos correos electrónicos después de hacer un pedido: uno inmediatamente para confirmar que lo hemos recibido y otro cuando se haya procesado tu pago. Suelen llegar en unos minutos. Si no los ves, comprueba tu carpeta de correo no deseado o spam, y marca nuestros mensajes como "No es correo no deseado".

Si, tras eso, no encuentras el correo electrónico de confirmación, ponte en contacto a través de nuestra página de contacto. Asegúrate de incluir el nombre y la dirección de correo electrónico utilizados en la compra para que podamos investigarlo.

Cuando tu pedido se haya enviado desde nuestro almacén, recibirás un correo con la información de seguimiento. Usa esta información para hacer el seguimiento de tu pedido a través del enlace al sitio web del servicio de mensajería que aparece el correo electrónico.

Si tienes una cuenta de DECIEM, puedes ver el estado de tu pedido aquí con tu número de pedido y tu dirección de correo electrónico una vez enviado. También puedes comprobar tu estado a través de nuestro LiveChat seleccionando "Estado de Entrega", proporcionando tu número de pedido y confirmando el correo electrónico utilizado para realizarlo. Para cualquier otro problema o consulta, ponte en contacto con nuestro equipo a través de nuestra página de contacto.

Asignamos números de seguimiento a los paquetes justo antes de que sean enviados. En cuanto tu paquete sea enviado, te enviamos una notificación de seguimiento con el número de seguimiento de cada pedido junto con un enlace para que sepas dónde puedes hacer el seguimiento del pedido. Comprueba si dicho correo electrónico ha sido enviado a tu carpeta de correo no deseado.

¡Oh, no! Lo sentimos mucho. Hacemos todo lo posible para asegurarnos de que los pedidos están empaquetados correctamente, pero a veces la gente comete errores. Por favor, rellena nuestro formulario de contacto con tu número de pedido, una foto de todos los productos recibidos y una foto del albarán con las iniciales claramente visibles.

Si hay un pedido dañado o incorrecto, debe ser comunicado en un plazo de 14 días desde la recepción. Es posible que solicitemos fotos adicionales de los artículos dañados, así que no los tires hasta que te hayas puesto en contacto con nuestro equipo, ya que de lo contrario no podremos seguir ayudándote.

Lamentablemente, una vez que se ha enviado un pedido, no podemos cambiar su ruta de entrega. Si se entrega en la dirección proporcionada al finalizar la compra, no podemos recuperarlo ni redirigirlo, aunque siempre haremos todo lo posible para ver qué se puede hacer en cada caso.

Si nos devuelven el paquete, no dudes en ponerte en contacto a través de nuestra página de contacto. Te reembolsaremos el pedido una vez que llegue a nuestro almacén, y podrás hacer un nuevo pedido con la dirección correcta.

Si recibimos el paquete y no tenemos noticias tuyas, se emitirá un reembolso automáticamente.

Algunos pedidos internacionales pueden ser enviados con el servicio de mensajería Landmark Global a su centro de distribución en Bélgica antes de ser remitidos a los países de destino correspondientes.

Una vez que un pedido llega a su país de destino, se transfiere al servicio postal local para su entrega.

Una vez que un pedido salga de nuestras instalaciones, ten en cuenta que pueden pasar unos días hábiles antes de que algunas empresas de transporte actualicen los detalles de seguimiento en su sitio web.

Si tu número de seguimiento no funciona o no se ha actualizado en un plazo de 5 días hábiles, ponte en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto y nuestro equipo de Felicidad del Cliente resolverá el problema.

Es posible que tu pedido se retenga en la aduana si tiene que cruzar fronteras. Lamentablemente, no podemos hacer nada; todos estamos a merced de los funcionarios de aduanas de cada país. Ten en cuenta que siempre existe la posibilidad de que los pedidos internacionales queden retenidos por el sistema, y tu paquete podría retrasarse hasta 7 semanas. No es algo común, pero puede ocurrir. Una vez que hayamos enviado tu paquete, no podremos hacer nada una vez que esté en poder de las autoridades de aduanas y del servicio postal de tu país.

Si ves que tu paquete se va a devolver a nuestro almacén, ponte en contacto a través de nuestro formulario de contacto para informarnos. Una vez que llegue, es posible que podamos reenviar tu pedido a la misma dirección sin coste adicional, dependiendo de las circunstancias.

Si no recibimos noticias tuyas, se emitirá un reembolso automáticamente una vez que el paquete sea recibido y procesado.

Primero, revisa tu información de seguimiento, los alrededores y pregunta a los vecinos o en la portería del edificio por si el paquete se hubiera dejado cerca. Si, aun así, no lo encuentras, ponte en contacto a través nuestro formulario para iniciar una investigación de la mensajería. Las investigaciones pueden tardar hasta 21 días, dependiendo de la compañía y la ubicación.

Ten en cuenta que los pedidos nacionales perdidos o robados deben notificarse en un plazo de 14 días tras el envío; los pedidos internacionales tienen un plazo de 21 días. Es posible que a las solicitudes fuera de estos plazos no se les pueda dar solución. Hasta que un paquete sea devuelto a nuestro almacén o se declare oficialmente perdido, no podemos ofrecer un reembolso ni un reenvío.

Cada notificación se revisa de forma individual. Si el seguimiento confirma la entrega con prueba de entrega, o si se proporcionó una instrucción de "Lugar seguro", "Dejar al vecino" o "Entregado con autorización", puede que no sea posible el reembolso. Siempre haremos todo lo posible por ayudarte.

Hacemos envíos a casi todos los países*. Ofrecemos una opción de envío en este momento, pero esperamos ofrecer envíos urgentes en el futuro.

*Las restricciones de envío, las sanciones y las ubicaciones embargadas pueden estar sujetas a cambios. Para averiguar si tu región está incluida en alguna restricción de envío actual, ponte en contacto con nuestro equipo de Felicidad del Cliente para obtener más información. Para contactar con nuestro equipo, visita nuestra página de contacto para enviar tu consulta o llamarnos.

Región	Moneda	Tarifa**	Mínimo para Envío Gratuito
Canadá	CAD	4,99	25,00
EE. UU.	USD	4,99	25,00
Reino Unido	GBP	4,99	25,00
Europa	EUR	4,99	25,00
Australia	AUD	7,99	30,00
Nueva Zelanda	USD	9,50	40,00
Corea	KRW	12 000,00	60 000,00
RAE de Macao (China)	USD	10,00	50,00
RAE de Hong Kong de China	HKD	60,00	300,00
Internacional*	USD	38,00	100,00

* Cualquier país no incluido en la lista se considerará internacional. Si no podemos realizar el envío a tu región, queremos que sepas que estamos haciendo todo lo posible para llegar pronto y agradecemos tu paciencia mientras tanto.
** Las tarifas y los umbrales de envío están sujetos a cambios sin previo aviso ocasionalmente. Los gastos de envío no son reembolsables en todos los pedidos.

Usamos varios servicios de mensajería según el destino y, como resultado, los tiempos de envío pueden variar. Recibirás un correo electrónico de DECIEM una vez que tu pedido se haya enviado, con tu número de seguimiento de cada pedido, junto con un enlace de seguimiento.

Ten en cuenta que los plazos de envío que se indican a continuación son estimados y no están garantizados.Hacemos todo lo posible por cumplir con todos los plazos de entrega estimados, pero a veces pueden producirse retrasos, por ejemplo, debido a retrasos postales o del transportista, problemas logísticos, mal tiempo o circunstancias ajenas a nuestro control. .

Para obtener la información de seguimiento más actualizada, consulta nuestra herramienta Seguimiento de pedidos a través del chat. También puedes ponerte en contacto con nuestro equipo a través de nuestra página de contacto para cualquier consulta adicional.

Región	Estimaciones de Entrega
Este de Canadá	2-5
Canada West	6-7
Medio Oeste de EE. UU.	3-4
Noreste de EE. UU.	2-3
Sur de EE. UU.	3-5
Oeste de EE.UU.	5-6
Fuera EE.UU. continental	7-18
Europa del Este	3-6
Europa del Norte	2-5
Europa del Sur	5-10
Europa Occidental	3-6
Reino Unido	1-2
Australia	1-4
Hong Kong	1-2
Nueva Zelanda	4
Japón	7
Corea	10
Internacional / Resto del Mundo	15-20*

Ten en cuenta que algunas regiones pueden incurrir en tasas locales, lo que puede afectar al plazo de entrega debido al despacho de aduanas. Para confirmar si tu pedido fue enviado con aranceles prepagados, consulta nuestras directrices de Aduanas y aranceles o ponte en contacto con nuestro equipo de Felicidad del Cliente para obtener más ayuda.

Intentamos procesar los pedidos tan rápido como los recibimos y, en la mayoría de los casos, los gestionamos en un plazo de 3 días hábiles. Los tiempos de cumplimiento pueden variar durante los períodos de mayor actividad, como después o durante los lanzamientos de productos, días festivos y promociones especiales.

* Si vas a hacer un envío a un hotel, ten en cuenta los tiempos de procesamiento actuales y las estimaciones de entrega antes de realizar tu pedido. DECIEM no se responsabiliza si no estás allí para recibir tu pedido.

Debido a que realizamos envíos a todo el mundo, los servicios de mensajería varían según la región y están sujetos a cambios ocasionales. Si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con nuestro equipo de Felicidad del Cliente a través de nuestra página de contacto.

Región	Mensajería*	Enviado desde
Australia y Nueva Zelanda	Australia Post	Australia
Canadá	UPS	Canadá
Centro & Sudamérica	UPS	Canadá
Internacional	Punto de referencia	Reino Unido
Reino Unido	Royal Mail	Reino Unido
Europa	UPS	Polonia
EE. UU.	DHL a través de USPS	EE. UU.

*Ten en cuenta que los pedidos superiores a 500 CAD/USD pueden enviarse con mensajeros alternativos y/o requerir una firma a la entrega.

No es necesario que tu dirección de facturación y tu dirección de envío coincidan. Sin embargo, por razones de seguridad, las direcciones de facturación y de envío deben estar en el mismo país.

La mayoría de los pedidos se envían con los aranceles pagados. Sin embargo, dependiendo de la región, algunos pedidos pueden incurrir en tarifas adicionales.

Hemos incluido a continuación las directrices generales para nuestros servicios, pero asegúrate de comprobar la normativa local de tu país, ya que cualquier gasto adicional será responsabilidad del cliente.

País/Región	Cómo enviamos	Aduanas y aranceles
Canadá	Nacional	Sin cargos adicionales
EE. UU.	Nacional	Sin cargos adicionales
Reino Unido	Nacional	Sin cargos adicionales
Australia	Nacional	Sin cargos adicionales
Hong Kong	Nacional	Sin cargos adicionales
Europa (países de la UE)	Internacional	Aranceles incluidos (cubrimos las tarifas de aduanas)
Europa (países no pertenecientes a la UE)	Internacional	Aranceles no incluidos – pueden aplicarse tarifas locales
Centro & Sudamérica	Internacional	Aranceles no incluidos – pueden aplicarse tarifas locales
Otras regiones internacionales	Internacional	Aranceles no incluidos – pueden aplicarse tarifas locales

Lo sentimos mucho, pero no podemos enviar nuestros productos a direcciones militares ni a apartados de correos ahora mismo. ¡Esperamos ofrecerte una solución en un futuro próximo!

Lamentablemente, UPS no entrega a apartados de correos. Para garantizar una entrega sin inconvenientes, te recomendamos que proporciones una dirección física.

En este momento, DECIEM permite direcciones de reenvío de correo. Sin embargo, asegúrate de que tu nombre y apellido estén incluidos en los campos correspondientes.

Ten en cuenta que si eliges usar un servicio de reenvío de correo, dejará de ser nuestra responsabilidad una vez que se entregue a esa dirección. Los pedidos enviados a una dirección de reenvío de correo no se pueden cambiar ni reembolsar si creemos que se han entregado razonablemente a esa dirección.

No nos hacemos responsables de ningún daño o artículo que falte enviado a una dirección de reenvío de correo.

No proporcionamos fichas FDS, así que ten esto en cuenta al usar tu servicio seleccionado.

No realizamos envíos a China en este momento. Si estás comprando desde China, visita TMall.

Desafortunadamente, no podemos enviar con UPS a Nunavut, los Territorios del Noroeste ni Yukón en este momento, ya que no hay un servicio de envío estándar disponible para estas regiones. Lamentamos mucho las molestias que esto pueda causarte.

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito. Al pagar con tarjeta de crédito, tu nombre y dirección de facturación deben coincidir con la dirección registrada en el emisor de la tarjeta. También aceptamos PayPal y tarjetas de crédito regalo. Las tarjetas de crédito regalo solo se pueden canjear por pedidos inferiores al monto total disponible en la tarjeta de crédito regalo. No aceptamos pagos en línea desde aplicaciones bancarias digitales como Revolut, Monzo, etc.

El importe se cargará en tu tarjeta en el momento de realizar el pago, una vez que se haya hecho el pedido.

Actualmente ofrecemos precios en las siguientes monedas que reflejan los precios en cada región. Algunas regiones incluyen impuestos y aranceles, mientras que otras no. Nuestro sistema tiene en cuenta estas variaciones al finalizar la compra. Actualmente, nuestro sistema ofrece precios en función de tu país de envío:

Canadá	CAD
EE. UU.	USD
Reino Unido	GBP
Australia	AUD
Unión Europea	EUR
Corea del Sur	KRW

Todos los demás países muestran los precios en USD, pero los precios de los productos fuera de Estados Unidos son más altos en USD que dentro de los EE. UU., debido a los costes adicionales en los que incurrimos al importar estos productos. Los pedidos realizados en Canadá, EE. UU., el Reino Unido (y la UE) y Australia se envían desde nuestras oficinas locales en estas regiones.

Si la moneda local o de la tarjeta de crédito es diferente a la utilizada en el momento del pago, tu banco convertirá el importe usando el tipo de cambio actual. DECIEM no cobra comisiones bancarias internacionales.

La moneda y el precio de tu pedido están determinados por el país desde el que nos visitas y no se pueden cambiar.

Solo cobramos la cantidad calculada al pagar, que aparece en tu factura. Sin embargo, si usas una tarjeta prepago, es posible que se apliquen retenciones temporales o comisiones asociadas al uso de la tarjeta. Consulta los términos y condiciones de la tarjeta que estás utilizando para obtener más información. Si no estás usando una tarjeta prepago y crees que te han cobrado de más, ponte en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarte.

Lamentamos saber que no está funcionando. Si no estás satisfecho con tu compra realizada a través del sitio web de DECIEM o en una de nuestras tiendas de DECIEM, te hacemos saber que puedes devolver cualquier producto no deseado que esté lleno al menos un 50 % en un plazo de 365 días (1 año) a partir de la fecha de compra, tal como figura en tu factura/recibo.

Ten en cuenta que los artículos comprados en juegos (p. ej. The Ordinary No-Brainer Set, NIOD Set No. 1) deben estar llenos para poder optar al reembolso. No se realizan reembolsos parciales.

Los gastos de envío y los productos que figuran como «Últimas Rebajas» no son reembolsables.

Puedes ver la Política de Devoluciones completa y las instrucciones aquí.

Si cambias de opinión sobre una compra y la tienda pop-up ya no está, puedes devolver el artículo en cualquiera de nuestras tiendas DECIEM. También puedes rellenar el formulario «Mis datos de devolución» en nuestra página de contacto y nuestro equipo de Felicidad del Cliente te indicará los pasos a seguir. No envíes artículos comprados en una tienda pop-up de DECIEM a nuestro almacén.

Ten en cuenta que se necesita un recibo o un comprobante de compra para procesar el reembolso con el método de pago original. No damos crédito en tienda. No podemos procesar el reembolso sin la copia física o electrónica del recibo que te proporcionaron al pagar o el método de pago original utilizado.

¡Por supuesto!

Claro.

En este momento, los gastos de envío no son reembolsables. Lamentamos cualquier molestia que esto te pueda ocasionar.

Cuando devuelvas un producto, te recomendamos encarecidamente que adquieras el servicio de seguimiento para tu paquete, ya que solo podemos reembolsar los artículos recibidos en el almacén. Si decides adquirir el servicio de seguimiento, facilítanos tu número de seguimiento cuando nos notifiques tu devolución.

Lamentablemente, solo podemos aceptar devoluciones de productos que hayan sido comprados directamente en nuestra página web o en nuestras tiendas. En este caso, debemos respetar la política de reembolso establecida por el minorista al que compraste originalmente el producto. Para obtener más información, consulta nuestra Política de Devoluciones.

Puedes devolver los artículos no deseados a cualquier tienda minorista de DECIEM del mismo país de tu compra original. Se necesita un recibo o un comprobante de compra para procesar el reembolso con el método de pago original. No damos crédito en tienda. No podemos procesar el reembolso sin la copia física o electrónica del recibo que te proporcionaron al pagar o el método de pago original utilizado.

Dado que recibimos múltiples entregas a diario, no podemos enviarte un correo electrónico de confirmación tras la recepción. Sin embargo, espera hasta 12 días hábiles después de la entrega del paquete para que inspeccionemos y aprobemos tu devolución. Una vez aprobada, se emitirá el reembolso. Una vez que hayamos emitido tu reembolso, te enviaremos una copia actualizada de la factura que mostrará los artículos reembolsados.

Los reembolsos se emiten en la misma moneda en la que se pagó el pedido. Sin embargo, ten en cuenta que si usas una tarjeta con una moneda diferente, el importe que recibirás reflejará el tipo de cambio del día en que emitamos el reembolso. Los tipos de cambio varían cada día, por lo que el importe que recibas puede diferir de lo que se pagó.

Para recibir un reembolso a tu método de pago original, las compras en tienda deben devolverse en una tienda DECIEM del mismo país. Si no puedes hacerlo, ponte en contacto con nuestro equipo de Felicidad del Cliente a través de nuestra página de contacto para obtener más ayuda.

Haremos todo lo posible para recuperar tu recibo de la tienda. Rellena este formulario y proporciona tanta información como puedas. Lamentablemente, si no podemos encontrar tu recibo, no podremos emitir el reembolso.

El reembolso se emitirá a la tarjeta utilizada en tu pedido siempre y cuando la cuenta permanezca activa. Cuando una tarjeta se pierde, se roba o se cancela, seguimos pudiendo emitir el reembolso a esa tarjeta No podemos reembolsar tu pedido a una tarjeta diferente. Si emitimos el reembolso y el pago se rechaza, entonces emitiremos el reembolso a través de PayPal, pero la transacción debe rechazarse primero.

Aquí.

Si se han realizado varios intentos de pago de tu pedido, puede que veas esto como cargo pendiente o una autorización retenida en tu extracto de facturación, pero como la transacción no se completó, no se cargará a tu tarjeta. El banco a menudo reserva los fondos en previsión de que el cargo se realice correctamente. Sin embargo, como la transacción se rechazó, no se han transferido fondos a DECIEM.

Puedes crear una cuenta visitando este enlace y rellenando los campos de «NUEVO CLIENTE». ¡Disfruta de tus Compras!

Para actualizar tu dirección de correo electrónico, primero inicia sesión en tu cuenta. Una vez que hayas iniciado sesión, puedes editar los detalles de tu cuenta, como tu dirección de correo electrónico, nombre de perfil y contraseña.

Como medida adicional de protección, es posible que recibas un correo electrónico de nuestro equipo de Seguridad de Pedidos para verificar tu compra.

Por supuesto, justo aquí.

Estamos comprometidos con la accesibilidad y creemos que todos nuestros consumidores deberían poder acceder y utilizar plena y completamente los contenidos en línea de DECIEM, incluidos los sitios web, sitios móviles y todas las ofertas digitales. Este es un compromiso continuo y DECIEM continuará con sus esfuerzos para comunicarse eficazmente con sus consumidores y garantizar que su sitio web sea accesible y utilizable por todas las personas, incluidas las personas con discapacidades.

Sabemos que tenemos un largo camino por recorrer, pero nos esforzamos activamente por diseñar, crear y actualizar el contenido digital que cumpla con las leyes y regulaciones de accesibilidad aplicables y la versión más reciente de las Pautas de Accesibilidad al Contenido Web (WCAG) 2.0 AA. Para lograrlo, estamos creando un equipo diverso de personas formadas en accesibilidad digital y comprometidas con ofrecer la mejor experiencia digital a nuestros consumidores. También estamos explorando la incorporación de funciones de usabilidad en nuestros sitios que faciliten el uso para las personas que utilizan tecnologías de asistencia, incluidas las tecnologías de lectores de pantalla, y también para usuarios que solo usan teclado; usuarios con visión baja o deficiente; usuarios sordos o con problemas de audición; usuarios con discapacidades cognitivas; y usuarios daltónicos.

Es posible que obtengamos información sobre ti de varias fuentes; sin embargo, siempre es tu elección proporcionar esta información, y puedes retirar el consentimiento en cualquier momento. Podemos recopilar información cuando nos compras bienes o servicios, nos la proporcionas en una de nuestras tiendas, en nuestro sitio web (www.deciem.com), cuando participas en una oferta o promoción, a través de nuestras páginas de redes sociales, en uno de nuestros eventos, o si te pones en contacto con nosotros por teléfono.

Los tipos de información que puedes proporcionarnos incluyen:

• Información de contacto (como nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico, número de móvil u otro número de teléfono)
• Edad y fecha de nacimiento
• Género
• Información de pago (como tu dirección de entrega y dirección de facturación)
• Historial de compras
• Información de la cuenta (ID de usuario y contraseña)
• Preferencias y comentarios sobre productos.
• Información de ubicación
• Tus características físicas, preocupaciones sobre el cuidado de la piel y preferencias
• Información relacionada con reclamaciones sobre productos (incluye reacciones en la piel, tu origen étnico y alergias)
• Contenido que proporcionas (como fotografías, vídeos, reseñas, artículos, respuestas a encuestas y comentarios)
• Información del dispositivo que nos proporcionas a través del tipo de dispositivo que usas cuando visitas nuestro sitio web y páginas de redes sociales (que también puede incluir tu identificador único de dispositivo, tu dirección IP, el tipo de dispositivo o sistema operativo móvil)
• La información que nos proporcionas a través de las redes sociales cuando visitas nuestras páginas de redes sociales (como tu nombre, foto de perfil, número de Me gusta, ubicación, lista de amigos y otra información que hayas dispuesto públicamente en la red social)

Nuestros productos están disponibles para la venta en Internet, en nuestras tiendas y en muchos de nuestros socios minoristas que puedes descubrir en la página Encuéntranos. A menos que se indique lo contrario en el momento en que proporciones tu información, cualquier información recopilada por alguno de nuestros socios minoristas no se nos proporciona. Esta Política no aborda ninguna recopilación de datos por parte de ninguno de nuestros socios minoristas. Cuando visitas un sitio web de DECIEM o nuestras páginas de redes sociales, también podemos recopilar cierta información sobre tu dispositivo o uso por medios automatizados, incluido el uso de tecnologías como cookies, registros del servidor web y balizas web.

En relación con tu información recopilada con el fin de comprar nuestros productos en el Reino Unido o el Espacio Económico Europeo, el responsable del tratamiento es Deciem UK Ltd.

Podemos usar la información proporcionada para:

• Enviarte materiales promocionales u otras comunicaciones
• Proporcionarle productos y servicios.
• Procesar sus transacciones de pago y/o tarjetas regalo.
• Crear y administrar su cuenta en línea, incluido el acceso a su historial de compras en línea y en la tienda.
• Ayudar con la selección de productos
• Responder a sus consultas.
• Personalizar los anuncios que se te muestran en nuestro sitio y en otros lugares según tus intereses e historial con nosotros.
• Comunicarnos con usted y administrar su participación en eventos especiales, concursos, sorteos, encuestas y otras ofertas.
• Operar y comunicarnos contigo sobre nuestras aplicaciones de redes sociales.
• Operar, evaluar y mejorar nuestro negocio (incluido el desarrollo de nuevos productos y servicios que mejoran nuestros productos y servicios actuales; la gestión de nuestras comunicaciones; el análisis de nuestros productos; la realización de análisis de datos; y la realización de funciones de contabilidad, auditoría y otras funciones internas).
• Proteger nuestros sistemas e infraestructuras de los riesgos de seguridad
• Cumples con los requisitos legales aplicables, los estándares relevantes del sector y nuestras políticas.

Si hacemos uso de tu información de formas no mencionadas aquí, te lo haremos saber de antemano. Siempre es tu elección proporcionar esta información y puedes retirar el consentimiento en cualquier momento.

Mantenemos las medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas adecuadas diseñadas para proteger la información que proporcionas frente a la destrucción, pérdida, alteración, acceso, divulgación o uso accidental, ilegal o no autorizado. Sin embargo, ningún sistema de seguridad es perfecto, y no podemos prometer que la información sobre ti permanecerá segura bajo cualquier circunstancia, incluida la seguridad de tus datos durante su transmisión.

Hacemos uso de medidas de seguridad físicas, técnicas, organizativas y administrativas para ayudar a proteger tu información de accesos o pérdidas no autorizados. Por ejemplo, usamos tecnologías como el cifrado para proteger la información confidencial (como tu nombre y dirección) durante la transmisión. Conservaremos tu información durante el tiempo que sea necesaria para los fines enumerados en este documento y durante cualquier período adicional que pueda ser requerido o permitido por la ley.

Te ofrecemos ciertas opciones en relación con la información que recopilamos sobre ti, como la forma en que usamos la información y cómo nos comunicamos contigo. Para actualizar tus preferencias, ponte en contacto con nosotros de la manera especificada a continuación.

Baja de Correo Electrónico: en cualquier momento puedes indicarnos que no te enviemos comunicaciones de marketing por correo electrónico haciendo clic en el enlace para cancelar la suscripción dentro de los correos electrónicos de marketing que recibes de nosotros o contactándonos como se indica a continuación.

Baja de Aplicaciones de Redes Sociales: para borrar o eliminar nuestras aplicaciones de redes sociales de tu cuenta de redes sociales, sigue las instrucciones de la red social pertinente.

Retirada del Consentimiento: puedes retirar cualquier consentimiento que nos hayas dado anteriormente u oponerte en cualquier momento por motivos legítimos al tratamiento de tus datos. Aplicaremos tus preferencias en adelante. En algunas circunstancias, retirar tu consentimiento para que usemos o compartamos tus datos significará que no podrás aprovechar algunos de nuestros productos o servicios. Para retirar tu consentimiento, ponte en contacto con nosotros.

Revisión, Actualización y Modificación de los Datos: con sujeción a las leyes aplicables, no más de dos veces en un período de 12 meses, tienes derecho a solicitar acceso y recibir detalles sobre los datos que tenemos sobre ti, actualizar y corregir inexactitudes en tus datos personales, y hacer que la información se bloquee o elimine, según corresponda. El derecho a acceder a la información puede estar limitado en algunas circunstancias por los requisitos de la ley local. Es posible que tomemos medidas razonables para verificar tu identidad antes de conceder el acceso o hacer las correcciones. Puedes solicitar la revisión, el cambio o la eliminación de tu información poniéndote en contacto con nosotros de la manera que se especifica a continuación. También puedes solicitar ver la información que tenemos sobre ti y se te proporcionará:

• Una copia de tu información personal
• Detalles sobre el propósito por el cual se está tratando o se tratará la información personal.
• Detalles de los destinatarios o clases de destinatarios a los que se divulga o se puede divulgar la información personal, incluso si están en el extranjero y qué protecciones se utilizan para esas transferencias al extranjero.
• El período durante el cual se conserva la información personal (o los criterios que utilizamos para determinar cuánto tiempo se conserva).
• Cualquier información disponible sobre la fuente de esa información.
• Si llevamos a cabo alguna toma de decisiones automatizada o elaboración de perfiles, y dónde lo hacemos, información sobre la lógica implicada y el resultado o las consecuencias previstas de esa decisión o elaboración de perfiles.

Oposición al tratamiento: puedes oponerte a que tratemos tu información personal cuando consideres que tus derechos prevalecen sobre nuestros intereses en el tratamiento de tu información.

Solicitud de eliminación: Puedes solicitarnos que borremos tu información cuando:

• No crees que necesitemos tu información para procesarla para los fines establecidos en esta Política
• Si nos habías dado tu consentimiento para procesar tu información, retiras dicho consentimiento y no podemos procesar legalmente tu información.
• Te opones a nuestro procesamiento y no tenemos ningún interés legítimo que signifique que podamos seguir procesando tu información.
• Tu información ha sido tratada ilegalmente o no ha sido eliminada cuando debería haberlo sido.

Ten en cuenta que es posible que estos derechos no se apliquen en todos los casos. Por ejemplo, no tenemos que borrar tu información si necesitamos usar dicha información para un proceso legal en el que estemos involucrados.

 

Ve al formulario de contacto de «Mis datos personales» para enviar una solicitud de acceso a tus datos personales. Si necesitamos o estamos obligados a ponernos en contacto contigo en relación con cualquier evento que implique tu información, podemos hacerlo por teléfono o correo electrónico. Por favor, permite hasta 30 días desde la fecha en que envíes tu solicitud para que nuestros equipos internos recopilen y proporcionen tus datos.

Para ponerte en contacto con nosotros en relación con la información que nos has proporcionado, para enviarnos consultas generales, para ponerte en contacto con nosotros en relación con nuestra Política de privacidad global y la forma en que DECIEM procesa tu información personal, o si tienes alguna pregunta sobre tus problemas de privacidad y los de DECIEM, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro sitio web o por correo postal de la siguiente manera:

Formulario En Línea del Sitio Web	1. Visita: página Contáctanos > Mis datos personales. > Pregunta sobre el RGPD de la UE o mis datos personales. 2. Completa el formulario en línea
Por Correo	Canadá DECIEM 15 FRASER AVE TORONTO, ONTARIO M6K 1Y7 CANADÁ Atención: Responsable de Privacidad

Si necesitamos, o estamos obligados, a ponernos en contacto contigo en relación con cualquier evento que implique tu información, podemos hacerlo por teléfono o correo electrónico.

Puedes enviar una solicitud para eliminar tus datos personales e información de nuestros sistemas visitando nuestra página de contacto > Cerrar mi cuenta y eliminar datos personales.

Te pedimos que esperes 30 días a partir de la fecha en que envíes el formulario a que nuestros equipos internos tramiten tu solicitud. Ten en cuenta también que cuando retires tu consentimiento para ciertos usos o divulgaciones de tu información personal, puede que no cumplas los requisitos para ciertos servicios.

DECIEM tiene su sede en Canadá y gestiona un negocio minorista y en línea internacional. Como resultado, tu información puede ser transferida, almacenada o tratada en otros países, como Canadá, Estados Unidos, Australia, Alemania, Francia, RAE de Hong Kong y Reino Unido, así como otros países que no tengan leyes de privacidad o protección de datos equivalentes. Sin embargo, independientemente de dónde se transfiera tu información, la protegeremos de acuerdo con esta Política y la ley aplicable.

No alquilamos listas ni vendemos ni divulgamos de ninguna otra forma la información que recopilamos sobre usted, salvo en los casos descritos aquí. Es posible que compartamos su información con:

• Nuestras entidades legales afiliadas
• Proveedores de servicios externos que realizan servicios en nuestro nombre según nuestras instrucciones. No autorizamos a estos proveedores de servicios a usar o divulgar la información, excepto cuando sea necesario para realizar servicios en nuestro nombre o cumplir los requisitos legales. Algunos ejemplos de estos proveedores de servicios son entidades que procesan pagos con tarjeta de crédito, realizan pedidos y proporcionan alojamiento web, publicidad y servicios de marketing.

Además, y sin perjuicio de cualquier otra disposición del presente documento, podemos conservar y divulgar información sobre ti (a) si estamos obligados a hacerlo por ley o proceso legal; (b) a las autoridades encargadas de hacer cumplir la ley u otros funcionarios gubernamentales; o (c) cuando creamos que la divulgación es necesaria o apropiada para prevenir daños físicos o pérdidas financieras, o en relación con una investigación de casos fraudulentos o ilegales presuntos o reales.

También nos reservamos el derecho de transferir la información que tenemos sobre ti en caso de que vendamos o transfiramos la totalidad o una parte de nuestro negocio o activos. En caso de que se produzca dicha venta o transferencia, tomaremos todas las medidas razonables para dirigir al cesionario a que haga uso de la información que nos has proporcionado de una manera que sea coherente con esta Política. Después de dicha venta o transferencia, puedes ponerte en contacto con la entidad a la que transferimos tu información para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de esa información.

 

Nuestros sitios web pueden contener enlaces a otros sitios web de terceros. Terceros que tienen contenido o servicios en nuestro sitio, como una función de redes sociales, un servicio de análisis o una red de publicidad asociada, pueden obtener información sobre tus hábitos de navegación o uso mientras visitas nuestro sitio web y mientras visitas sitios web de terceros que utilizan el mismo contenido o servicios.

Estos otros sitios web pueden tener sus propias políticas de privacidad y términos y condiciones que no se rigen por esta Política. No somos responsables de las prácticas de privacidad o del contenido de cualquier sitio web propiedad y operado por dichos terceros. Otros sitios web pueden recopilar y tratar la información de manera diferente, por lo que te animamos a que leas detenidamente y revises la política de privacidad de cada sitio web que visites. Cualquier enlace desde este Sitio Web a otros sitios web o referencias a productos, servicios o publicaciones distintas a las de DECIEM, no implica la aprobación o respaldo de dichos sitios web, productos, servicios o publicaciones por parte de DECIEM.

Siempre es tu elección proporcionar esta información y puedes retirar el consentimiento en cualquier momento.

 

1. Visita DECIEM.com
2. Compra sin prisa.
3. Al finalizar la compra, selecciona «Recogida gratuita en tienda» y tu tienda DECIEM más cercana.
4. Espera la confirmación de tu pedido, en la que también se te indicará la franja para recogerlo y el horario de la tienda.
5. Cuando tu pedido esté listo para ser recogido, recibirás un correo electrónico con tu franja para recogerlo, el horario de la tienda y el número de teléfono de la tienda (¡tenlo a mano!).
6. Recoge tu pedido con nuestro amable personal, sonríe y disfruta del viaje a casa. :-)

 

Selecciona el icono de ubicación en la esquina superior derecha de cualquier página web para cambiar tu país, tienda de recogida o para volver a comprar en línea con entrega a domicilio.

Los pedidos de Recogida en Tienda pueden devolverse en la tienda donde se compraron (ten a mano tu número de pedido). Visita nuestra página de Devoluciones para explorar nuestra política de devoluciones de 365 días.

Devolveremos los artículos a nuestras estanterías si no se recogen dentro del plazo indicado en tu invitación de recogida. Una vez transcurrida esta franja, tu pedido se reembolsará automáticamente a tu método de pago original.

Los pedidos para recoger pueden ser recogidos por personas designadas que proporcionen el número de pedido y el nombre completo asociados al pedido. Una vez recogido, recibirás un correo electrónico indicando que el pedido ha sido recogido. Los pedidos deben recogerse dentro de la franja indicada en la notificación por correo electrónico de recogida.

Si el lugar de recogida seleccionado no tiene el stock para completar tu pedido, es posible que tengamos que cancelarlo. Luego, tu reembolso se emitirá al método de pago original.

Sí, de ahora en adelante tendrás la opción de recoger tu pedido en tu tienda local, o que te lo envíen, como prefieras. Descubre las ubicaciones de DECIEM que ofrecen Recogida en Tienda aquí.

 

• Canadá
• Reino Unido
• Australia
• Estados Unidos
• Alemania
• Francia
• Países Bajos
• España
• Irlanda
• Italia
• Corea del Sur
• Hong Kong

 

 

• CAD
• GBP
• AUD
• USD
• EUR
• KRW
• HKD

 

Sí, para regalar la Tarjeta de Regalo digital a un amigo, debes cambiar al país en el que reside tu amigo usando el menú selector de país ubicado en la parte superior de la página. Una vez seleccionado el país deseado, puedes continuar con tu compra.

No, en este momento no puedes comprar un producto y una Tarjeta de Regalo Digital en el mismo pedido.

Una vez que llegues a la página de pago, puedes aplicar la Tarjeta de Regalo digital usando el número de tarjeta y pin. Si hay un saldo restante en tu pedido, simplemente usa cualquiera de nuestros métodos de pago disponibles para completar la compra.

No, no puedes usar tarjetas regalo digitales en las tiendas DECIEM ni en ninguno de nuestros socios minoristas en este momento.

No. En este momento, nuestras Tarjetas de Regalo Digitales no tienen formato físico.

Puedes consultar el saldo de tu Tarjeta de Regalo Digital en nuestro sitio web, www.deciem.com/checkbalance. Simplemente introduce el número y pin de la Tarjeta de Regalo Digital para comprobar el saldo de la Tarjeta de Regalo Digital.

Dependiendo de la región y de la legislación aplicable, las tarjetas regalo no se pueden devolver, cancelar ni canjear por dinero en efectivo.

Cuando sea aplicable, tendrás una hora para cancelar la Tarjeta de Regalo si has cambiado de opinión después de comprarla.

Sí, los artículos comprados con una Tarjeta de Regalo Digital se pueden devolver de acuerdo con nuestra Política de devoluciones. Ten en cuenta que el importe del reembolso se devolverá en una Tarjeta de Regalo. Las devoluciones pueden hacerse a través de nuestro equipo de Felicidad del Cliente de DECIEM o tramitarse en la tienda.

Sí, puedes programar el envío de la Tarjeta de Regalo digital a tu amigo hasta tres (3) semanas desde el momento de tu compra.

Sí, puedes comprar una Tarjeta de Regalo Digital para usarla más adelante.

No. En este momento, se puede utilizar una (1) Tarjeta de Regalo Digital individual en un pedido. Cualquier saldo restante del pedido puede procesarse utilizando otro método de pago aceptado (por ejemplo, tarjeta de crédito/PayPal). Si tienes varias tarjetas de regalo digitales, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo DECIEM de Felicidad del Cliente para que te ayuden a combinar tus tarjetas regalo digitales para usarlas en un solo pedido.

Sí, puedes usar una tarjeta de crédito para procesar un pedido cuando quede saldo pendiente después de aplicar una Tarjeta de Regalo digital.

No, no puedes comprar una Tarjeta de Regalo Digital con otra Tarjeta de Regalo Digital.

No, no puedes utilizar una Tarjeta de Regalo Digital en una moneda diferente a la que aparece en la localidad en la que te encuentras.

Sí, puedes comprar hasta treinta (30) tarjetas regalo digitales por pedido.

No, en este momento no puedes guardar tu número de Tarjeta de Regalo Digital en tu cuenta DECIEM.

No, no hay fecha de caducidad.

No, no podrás recargar una Tarjeta Regalo Digital.

Sí, puedes contactar con nuestro Equipo de Felicidad del Cliente de DECIEM para obtener ayuda para combinar tus Tarjetas Regalo Digitales.

No, nuestras Tarjetas Regalo Digitales se distribuyen por correo electrónico, por lo que no se requiere ningún envío.

Las siguientes denominaciones estándar estarán disponibles además de un campo de denominación personalizada que se limitará a los mínimos y máximos que se muestran a continuación.

Denominaciones estándar por moneda
CAD	25 $	50 $	75 $	100 $
USD	25 $	50 $	75 $	100 $
GBP	20 £	40 £	60 £	100 £
EUR	20 €	40 €	60 €	100 €
AUD	25 $	50 $	75 $	100 $
KRW	30 000 ₩	60 000 ₩	100.000 ₩	130 000 ₩
HKD	200 $	400 $	600 $	800 $

 

Denominaciones de Tarjeta de Regalo Digital por Moneda:
Moneda	MIN	MAX
CAD	10 $	300 $
USD	10 $	300 $
GBP	10 £	200 £
EUR	10 €	200 €
AUD	10 $	300 $
KRW	10 000 ₩	300 000 ₩
HKD	60 $	1800 $

Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Felicidad del Cliente de DECIEM para ayudarte a reenviar los detalles de tu Tarjeta de Regalo Digital.