Plan de Accesibilidad Plurianual

Este plan de accesibilidad plurianual («Plan de Accesibilidad») describe las políticas y acciones que DECIEM INC. (DECIEM) ha implementado y mantendrá para prevenir y eliminar las barreras para las personas con discapacidades, de conformidad con la Ley de Accesibilidad para Ontarianos con Discapacidades («AODA»). El Plan de Accesibilidad se revisará y actualizará al menos una vez cada 5 años.

DECLARACIÓN DE COMPROMISO

DECIEM cree en un mundo de la belleza humano. Estamos comprometidos a crear un espacio seguro e inclusivo para todos los seres humanos y brindarles nuestro mejor servicio. El fin de esta política es establecer las guías sobre cómo podemos ofrecer bienes y servicios de manera accesible para todos, incluidas las personas con discapacidad.

Para obtener información más detallada sobre nuestras políticas de accesibilidad, planes y programas de capacitación, póngase en contacto con el departamento de Recursos Humanos.

ATENCIÓN AL CLIENTE

DECIEM se esfuerza en todo momento por ofrecer bienes y servicios de una manera que respete la dignidad y la independencia de las personas con discapacidad. DECIEM también se compromete a dar a las personas con discapacidad igualdad de oportunidades de acceso a nuestros bienes y servicios, permitiéndoles beneficiarse de los mismos servicios, en el mismo lugar y de manera similar que otros clientes.

DECIEM seguirá tomando las siguientes medidas para garantizar que continúa cumpliendo los requisitos de la AODA:

  • Impartir formación sobre atención al cliente accesible a todos los nuevos empleados y voluntarios.
  • Revisar y actualizar las políticas y estándares con regularidad para garantizar un servicio al cliente accesible y de alta calidad.
  • Revisar todos los comentarios de los clientes y toma las medidas adecuadas.
  • Continuar implementando el protocolo de interrupción del servicio colocando letreros que indiquen al público dónde se puede obtener un servicio alternativo mientras se completan las reparaciones de los servicios existentes.

Consulta nuestra Política de Servicio al Cliente para obtener más detalles sobre lo anterior.

Formación

DECIEM seguirá proporcionando formación a todos los empleados, voluntarios y otros miembros del personal sobre los requisitos de las normas de accesibilidad en virtud de la AODA y sobre el Código de Derechos Humanos de Ontario en lo que respecta a las personas con discapacidad. La formación se proporcionará de la manera que mejor se adapte a las funciones de los empleados, voluntarios y otros miembros del personal.

DECIEM seguirá tomando las siguientes medidas para garantizar que todos los empleados reciban la formación necesaria para seguir cumpliendo los requisitos de la AODA:

  • Proporcionar formación continua a todos los empleados, voluntarios y otros miembros del personal mediante materiales en línea, presenciales y autodirigidos.
  • Registrar toda la formación para asegurarse de que todos los empleados, voluntarios y otros miembros del personal hayan recibido formación.
  • Seguir asegurando que nuestras políticas y materiales de formación sean parte del paquete de orientación/incorporación.

Información de Emergencia Accesible

DECIEM se compromete a proporcionar a nuestros clientes la información de emergencia disponible públicamente de forma accesible, previa solicitud.

DECIEM continuará tomando las siguientes medidas para garantizar que sus consumidores, clientes y empleados reciban información de emergencia accesible según los requisitos de AODA:

  • Proporcionar procedimientos de emergencia o información de seguridad pública disponible al público en un formato accesible. Ejemplos: procedimientos de evacuación, planos de planta, información de salud y seguridad.
  • Proporcionar información individualizada de respuesta a emergencias a los empleados con discapacidad cuando sea necesario.
  • Preparar para las necesidades específicas que puedan tener los empleados con discapacidad en situaciones de emergencia.

QUIOSCO

Cuando sea aplicable, DECIEM se esforzará por incluir funciones de accesibilidad donde pueda, en los quioscos de autoservicio disponibles en sus instalaciones. Continuará incluyendo en los quioscos de autoservicio características técnicas (como el contraste de color en la pantalla, tiempo adicional para que las personas completen tareas, instrucciones de audio y equipos activados por voz, por nombrar algunos) así como características estructurales (como la altura y estabilidad del quiosco, conectores para auriculares con control de volumen, teclados especializados (p. ej. teclado táctil) para garantizar el cumplimiento de los requisitos de la AODA, cuando sea aplicable.

INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES

DECIEM se compromete a satisfacer las necesidades de comunicación de las personas con discapacidad. Consultaremos con personas con discapacidad para determinar sus necesidades de información y comunicación.

SITIOS WEB Y CONTENIDO WEB

DECIEM mantendrá el cumplimiento de las Pautas de Accesibilidad al Contenido Web (WCAG) 2.0 del World Wide Web Consortium, nivel A, y aumentará a las WCAG 2.0, nivel AA, antes del 1 de enero de 2021. Trabajaremos con nuestro grupo de desarrollo web y utilizaremos herramientas de validación de accesibilidad en línea para identificar y abordar cualquier problema de accesibilidad.

DECIEM seguirá tomando las siguientes medidas para garantizar que continúa cumpliendo los requisitos de la AODA:

  • Trabajar con nuestro grupo de desarrollo web para garantizar que las WCAG 2.0 de nivel A/nivel AA se cumplan según sea necesario.
  • Realizar una evaluación del sitio web de DECIEM y llevar a cabo pruebas de accesibilidad.

COMENTARIOS

DECIEM tomará las siguientes medidas para garantizar que cualquier proceso de retroalimentación sea accesible para las personas con discapacidad:

  • Fomentar los comentarios sobre nuestra accesibilidad, incluyendo la atención al cliente, el sitio web y las prácticas de empleo.
  • Los comentarios se pueden enviar a través de cualquiera de los canales provistos en “Para obtener más información”.
  • DECIEM se asegurará de que toda la información disponible públicamente sea accesible si se solicita.
  • Publicar en nuestro sitio web que podemos proporciona información accesible si se solicita.
  • Si se nos solicita, trabajaremos con las personas para determinar cómo satisfacer sus necesidades en un plazo razonable.

Formatos Accesibles y Apoyos a la Comunicación

DECIEM seguirá tomando las siguientes medidas para garantizar que sus políticas e información sean accesibles para las personas con discapacidad a petición:

  • Si se solicita, proporcionar o gestionar información en formatos accesibles y/o proporcionar apoyo de comunicación para personas con discapacidad.
  • Asegurarse de que la información se proporcione a tiempo, sin coste adicional, y que se consulte a la persona que hace la solicitud para determinar el formato o apoyo más adecuado.
  • Capacitar a todo el personal sobre la disponibilidad de las comunicaciones en formatos accesibles y a quién deben reenviarse las solicitudes.
  • Asegurarse de que personas específicas (Recursos Humanos, Marketing, Tecnología de la Información) sean conscientes de la importancia de responder a las solicitudes de información.

EMPLEO

DECIEM se compromete con prácticas laborales justas y accesibles que atraigan y retengan a empleados talentosos con discapacidad.

RECLUTAMIENTO

DECIEM seguirá tomando las siguientes medidas para asegurar que continúa cumpliendo con las normas laborales y de acuerdo con sus políticas:

  • Notificar a los empleados y al público sobre la disponibilidad de adaptaciones para los solicitantes en el proceso de contratación.
  • Notificar a los solicitantes que hayan sido invitados a participar en un proceso de contratación, evaluación o selección que hay adaptaciones disponibles.
  • Notificar a los solicitantes seleccionados sobre las políticas para acomodar a los empleados con discapacidad.
  • Informar a todos los empleados de todas las políticas utilizadas para apoyar a los empleados con discapacidad y cuando haya un cambio en alguna política.
  • Proporcionar la información necesaria para realizar el trabajo y la información que, por lo general, está disponible para los empleados en el lugar de trabajo en un formato accesible.
  • Formar a los responsables de contratación y supervisar su éxito a la hora de informar a los posibles empleados de que hay adaptaciones disponibles durante todo el proceso de selección.

Información sobre la respuesta a emergencias en el lugar de trabajo

DECIEM proporcionará información individualizada de respuesta a emergencias en el lugar de trabajo a los empleados con discapacidad cuando la discapacidad lo requiera y DECIEM sea consciente de la necesidad de adaptaciones.

Cuando un empleado que reciba información individualizada de respuesta a emergencias en el lugar de trabajo necesite ayuda, DECIEM designará a una persona para que te preste asistencia y, con tu consentimiento, DECIEM proporcionará la información de respuesta a emergencias en el lugar de trabajo a esa persona.

DECIEM revisará la información individualizada de respuesta a emergencias en el lugar de trabajo de un empleado, como mínimo, siempre que:

  • Trabajar para identificar a los empleados que necesitan un plan de adaptación individual e implicarles en el desarrollo de dicho plan, que describe las adaptaciones que proporcionaremos.
  • Proporcionar planes en formatos accesibles o utilizando soportes de comunicación, según sea necesario.
  • Mantener privada toda la información del plan de adaptación individualizado.
  • Trabajar en consulta con el empleado con discapacidad para garantizar que se utilicen los apoyos de comunicación adecuados y los formatos accesibles.

La política de adaptación y regreso al trabajo documentará los pasos que tomará DECIEM para facilitar el regreso al trabajo de los empleados que están fuera del trabajo debido a una discapacidad.

GESTIÓN DEL RENDIMIENTO, DESARROLLO PROFESIONAL Y REASIGNACIÓN

Continuaremos asegurándonos de que se tengan en cuenta las necesidades de accesibilidad de los empleados con discapacidades, así como los planes de adaptación individuales, si **DECIEM** utiliza procesos de gestión del desempeño, desarrollo profesional y redistribución:

  • Los planes de rendimiento se pueden proporcionar en letra grande o se pueden leer en voz alta a un empleado con baja visión.
  • Revisar el plan de adaptación individualizado de un empleado para entender sus necesidades y determinar si es necesario ajustar el plan para mejorar su desempeño en el trabajo.
  • Ajustar el plan de adaptación, con la participación del empleado, para cumplir con cualquier nuevo puesto o responsabilidad en caso de ascenso o traslado.

INFORME DE ACCESIBILIDAD

DECIEM presentará el próximo informe de accesibilidad conforme al plazo estipulado.

PARA MÁS INFORMACIÓN

En persona o por correo: Recursos Humanos en 15 Fraser Ave, Toronto, ON M6K 1Y7
Por teléfono: +1.416.203.3992 EXT. 669 o +1.416.203.3992 EXT. 1427
Por correo electrónico: ra@deciem.com o en at@deciem.com

Los formatos accesibles de este documento están disponibles bajo petición. Contacta con nosotros mediante los datos de contacto indicados anteriormente.